8.3. Миссия и цели организации

Общая основная цель организации, четко выраженная причина ее существования обозначается как миссия. Цели вырабатываются для реализации этой миссии.

Базовыми целями любого делового предприятия являются:

• прибыль;

• имидж;

• удовлетворенность сотрудников.

Формулировка миссии достаточно непростая процедура, которая не может быть взята из учебника или скопирована у коллег. Если в компании нет специалистов, способных самостоятельно решить данный вопрос, можно пойти по простейшему пути – пригласить внешнего консультанта или самим попытаться ответить на следующие вопросы:

• На каком рынке мы работаем?

• С кем мы работаем?

• Кто наши конкуренты?

• Для чего мы на рынке?

• Чего мы хотим достичь?

• Каким образом это осуществить?

Миссия – серьезный инструмент для менеджмента. Она представляет собой четкий критерий полезности/бесполезности и необходимости/ненужности тех или иных мероприятий. Поскольку после того как миссия сформулирована, любые решения принимаются и оцениваются уже сточки зрения того, насколько они соответствуют миссии фирмы и помогают ее реализовать.

На определение миссии и целей организации влияют группы заинтересованных лиц:

• акционеры;

• покупатели;

• деловые партнеры;

• местное сообщество;

• общество в целом.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающие оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны руководителей, принимающих решения. Центральным моментом при формулировании миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации, ее философия? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Содержание миссии может включать в себя следующие основные пункты:

• описание продуктов и/или услуг, предлагаемых организациями;

• характеристику рынка - организация определяет своих потребителей;

• цели организации, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;

• технологию: характеристику оборудования, технологических процессов, нововведений в области новых технологий;

• ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации;

• внутреннюю концепцию, в рамках которой организация описывает собственное мнение о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности;

• внешний образ компании, имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность перед всеми заинтересованными группами.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, как и в какие сроки следует сделать организации. Она дает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, то конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремиться организация, фиксируется в виде ее целей.

Целевая модель позволяет описывать цели в виде древовидного графа или дерева целей. Основные правила декомпозиции главной цели:

1. общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

2. при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

3. при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

4. подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг из друга;

5. фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менеджмента.

Важным моментом целеполагания является моделирование не только иерархии целей, но и их динамики в аспекте развития за определенный период времени. Динамическая модель особенно полезна при разработке перспективных планов предприятия, реализующих его стратегию.

Критерии качества поставленных целей:

• Максимально возможная конкретность целей;

• Цели должны быть рассчитаны на приемлемый уровень усилия работников;

• Гибкость цели, возможность корректировки в связи с непредвиденными обязательствами;

• Измеримость целей (невозможно управлять тем, что невозможно измерить);

• Сопоставимость целей.

Примеры целей компаний и стратегического видения

Eastman Kodak: Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении.

Apple Computer: Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей.