Вопросы и задания к ситуации

1. В чем заключается всеобщность организационных процессов по А.А. Богданову?

2. Прокомментируйте взаимосвязь идей А.А. Богданова и теории ограничений Э. Голдратта

3. Сформулируйте положения тектологии современным менеджментом для решения проблем организации

Системное восприятие делового мира

Книга Станфорда Л. Оптнера, руководителя крупной американской исследовательской лаборатории, «Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем» вышла в свет в 1965 году.

Оптнер в [9] определяет решение проблемы как деятельность, которая сохраняет или улучшает характеристики системы.

Типичные проблемы:

• сталкиваются с широким диапазоном альтернатив;

• требуют больших вложений капитала и содержат элементы риска;

• зависят от текущей неполноты технических достижений;

• связаны с не полностью определенными требованиями стоимости или времени;

• являются внутренне сложными вследствие комбинирования ре­сурсов, необходимых для их решения.

Специалист, решающий проблему, может выделить систему, подлежащую изучению, способом, отличным от того, каким первоначально была определена проблема. Если он находит, что исходная формулировка проблемы содержит нечто излишнее, противоречивое или не­удовлетворительное, то он может устранить эти недостатки, а саму проблему — корректно поставить. Таким образом, задача специалиста, решающего проблему, в частности, состоит также и в том, чтобы определить проблему.

При решении проблем делового мира цель заключается в том, чтобы провести их анализ и решение с такой точностью, какая присуща самой проблеме. Безотносительно к величине или сложности проблемы, цель состоит в том, чтобы улучшить существующие методы, посредством которых оцениваются проблемы, находятся решения и организуется их исполнение.

Деловой мир тоже имеет смысл рассматривать как систему.

Во-первых, системная концепция дает возможность устанавливать как общие, так и специальные качества проблемы. Руководители обычно не применяют идею системы при решении проблемы. Как правило, они находят утилитарное решение проблемы для конкретного случая.

Проблемы возникают в непрерывно меняющихся обстоятельствах. Две типичные ситуации:

• проблема может быть такой же, как и предшествующая, но обстоятельства ее возникновения могут быть иными;

• обстоятельства, в которых возникла проблема, те же, но сама проблема изменилась.

В каждом из этих случаев встают следующие основные вопросы:

Подготовлен ли руководитель к применению метода решения проблем? Или, полагаясь на свою интуицию, он собирается применить старое, проверенное решение к стоящей перед ним новой проблеме?

Применимо ли старое, проверенное решение к тем условиям, в которых возникла и существует новая проблема?

Каким образом руководитель пришел к выводу, что старое решение является достаточно общим, чтобы подойти для данного случая?

Есть ли мера риска, которая позволит установить наличие риска в решении проблемы?

Есть ли мера потенциального дохода для определения предпочтительного или «лучшего» решения данной проблемы?

Если сходство между проблемами было только поверхностным, успех, которого сможет добиться руководитель при применении проверенного решения, будет несколько ограниченным. В нашем распоряжении есть мало средств для определения сходства проблем в условиях делового мира. Иногда трудно соотнести проблемы и решения — из-за того, что одинаковые проблемы разделены временем, или из-за давления обстоятельств, в которых принимаются решения.

Решение проблемы в деловом мире существенно зависит от тщательного, детального рассмотрения влияющих факторов, которые не всегда непосредственно связаны с проблемой в целом.

Во-вторых, решения в условиях делового мира чаще определяют конечные результаты безотносительно к промежуточным исходам и альтернативам. Это связано с тем, что руководители вынуждены принимать бесчисленные решения под давлением требований обстанов­ки («по запросу») — времени всегда не хватает.

Решения же, определяющие процесс, нуждаются в изучении с помощью формального аппарата, стоят дорого и требуют больше времени, чем решения, определяющие конечный исход. Они больше применимы к крупномасштабным, сложным проблемам, где ставка велика и где руководство согласно вкладывать средства только после получения тщательно обоснованного заключения.

В-третьих, системный подход дает возможность построить объективный стандарт, позволяющий организовать проблемы для их решения.

Нехватка действенных обобщений, отражающих явления делового мира, заставляет сосредоточить внимание на средствах, позволяющих объективно организовать эти явления. Операции, не основанные на обобщениях, становятся хаосом причин, результатов, совпадений.

Деловая деятельность, рассматриваемая через призму объективно установленного набора системных правил, примет вид системы. Специалист по анализу систем, изучающий задачи делового мира, увидит объективную структуру процесса деловой деятельности. Его цель - выяснить характеристики системы и сопоставить с ними определенные качества.

Эти характеристики будут называться системными параметрами. Параметры есть произвольные постоянные, дающие количественную оценку конкретной системы (или компонента) по каждому ее качеству. Качество параметра есть конкретная величина, приписанная параметру в данной ситуации.

Четвертый довод в пользу использования системных идей в деловом мире — многие выявленные проблемы промышленности оказываются количественно-качественными проблемами. По мере улучшения понимания проблем, имеющих количественные и качественные аспекты, количественные их стороны более легко фиксируются и становятся более возможными точные количественные решения.

Однако для решения проблем делового мира, которые еще не вышли из качественного состояния, количественные методы имеют ограниченное применение. Поэтому необходимо ввести в действие другие методы, позволяющие разумно решать качественные и смешанные (обладающие и качественными, и количественными сторонами) проблемы.

Системный анализ является новейшим методом, позволяющим справиться с такими проблемами.