Задание к ситуации

1. Ознакомитесь с приведенной ситуацией, выделите элементы знаний.

2. Постройте структуру системы управления знаниями с учетом иерархии управления организацией.

3. Опишите этапы управления знаниями.

Письменно ответьте на следующие вопросы.

1. Что включает деятельность по аккумулированию знаний в организации?

2. Как управление знаниями влияет на стратегию развития организации?

3. Какие следует выделять модули знаний в информационной системе, созданной в организации?

4. К какому виду ресурсов относятся знания? Как оценить обеспеченность данным ресурсом процессов организации?

5. Идентифицируйте ответственность в системе «управления знаниями».

Ситуация 2. Направления развития управления знаниями

В качестве примера можно привести консалтинговую компанию «McKinsey» и действующую в ней базу знаний, в которую заносятся данные о каждом заказе, включая фамилии участников проекта, реакцию и оценки клиентов, а также предложенные решения. В связи с этим каждая рабочая группа назначает так называемого историка, который обязан вносить данные в базу знаний. Таким образом, значительная часть индивидуальных знаний в виде подходов, принципов, последовательности действий, способов структурирования проблем становится доступной всем экспертам компании. Это дает возможность говорить о трансформации индивидуальных знаний в знания коллективные, что позволяет проводить весьма эффективное обучение новых сотрудников непосредственно на рабочих местах, не отрывая их от выполнения основных обязанностей. Это также делает компанию нее зависимой от присутствия в ней тех или иных экспертов, задающих большим опытом и знаниями.

В ряде случаев в рамках менеджмента знаний осуществляется сбор маркетинговой информации для ее дальнейшего использования в деятельности одной или нескольких фирм. Для обеспечения конкурентоспособности некоторые фирмы в процессе обслуживания клиентов передают им дополнительные сведения, которые служат фактором эффективного использования проданного товара.

В рамках системы менеджмента знаний многими организациями осуществляются систематические опросы потребителей, формируются базы данных о потребителях и их предпочтениях. База данных о клиентах, построенная на основе эффективно действующих сетей, может стать важнейшим ресурсом компании. Полученная информация используется затем для совершенствования товаров и обслуживания, становится мощным фактором конкурентоспособности компании.

Задание к ситуации

1. На основе приведенной информации выделить и описать основные направления развития менеджмента знаний.

2. Каким образом осуществляется передача знаний между подразделениями, работниками на вашем предприятии?

3. Что понимается под «трансформацией знаний»?

4. Раскройте содержание индивидуальных знаний и корпоративных знаний.

5. Как можно использовать метод социологических исследований для реализации концепции «управления знаниями» на предприятии.

6. Какие формы передачи знаний используются на вашем предприятии?

7. Каким образом знания из внешнего окружения перетекают во внутренние структуры, приобретая вид существенного конкурентного преимущества?

Процедура проведения занятия:

• Входной контроль

• Проверка выполнения самостоятельной работы

• Работа со слайдами

• Заслушивание и обсуждение докладов по вопросам темы