Задание к ситуации

1. Раскройте содержание маркетинга с точки зрения концепции «всеобщей ответственности за качество»

2. Охарактеризуйте методы маркетинга в системе управления предприятием.

3. Дайте понятие маркетингового подхода к управлению предприятием.

Задание для самостоятельной работы № 16

Ответьте письменно на следующие вопросы.

1. Что такое маркетинг и маркетинговый подход в управлении?

2. В чем отличия современной парадигмы маркетинга от ее предшественниц?

3. Как проявляется сущность маркетинга в действии?

4. Назовите основные направления участия государства в ис­пользовании и развитии маркетинга.

5. Какие институциональные изменения в пользу маркетинга произошли в России?

6. Что мешает маркетингу в России?

7. Как Интернет меняет характер товарной, ценовой политики, маркетинговых коммуникаций и сбыта?

Процедура проведения занятия:

• Входной контроль

• Проверка выполнения самостоятельной работы

• Работа со слайдами

• Заслушивание и обсуждение докладов по вопросам темы

Рекомендуемая литература

1. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение [Текст] / И.С. Березин. - М., 2007.

2. Гапоненко, А.Л. Стратегическое управление [Текст] / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. - М., 2006.

3. Гембл, П.Р. Маркетинговая революция [Текст] / П.Р. Гембл, А. Тапп, Э. Марселла. - М.:, 2007.

4. Кошлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер [Текст] / Ф. Кошлер.- М., 2006.

5. Ламбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг [Текст] / Ж.Ж. Ламбен. - СПб., 2004.

6. Маркетинг: Большой толковый словарь [Текст]: учебник / под ред. А.П. Панкрухина. - М., 2008.

7. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник. 6-е изд. / А.П. Панкрухин. - М.:, 2009.

8. Пейн, Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов [Текст] / Э. Пейн. Минск, 2007.

Тема 13. Концепция «обучающейся» организации Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Особенности формирования и развития обучающейся организации в той или иной отрасли.

2. Формирование и развитие управленческих и рабочих команд.

3. Особенности процессов обучения в коммерческих организациях.

4. Формирование и развитие способностей организации к обучению.

5. Особенности группового обучения.

6. Технологии группового обучения.

7. Оценка эффективности инвестиций в обучение персонала организации.

8. Мотивация обучения персонала организаций.

9. Обучение как инновационный процесс в организациях.

Семинар 15. Содержание концепции «обучающаяся» организация

Цель: изучение понятия «обучающаяся» организация, описание процессов непрерывного обучения в организации, получение навыков по основным «дисциплинам» «обучающейся» организации.

Тематические дискуссии. Практические ситуации для анализа

Ситуация 1. «Учиться, учиться, учиться! А где?»

Самую широкую известность в России получили школы «МВА». Ежегодно эту степень получают 5—6 тыс. человек, а количество орга­низаций, предоставляющих данную услугу, продолжает расти. Цены существенно колеблются в зависимости от конкретного курса и учебного заведения, которое учит работника. Стоимость программ «МВА» (относительно формы обучения) варьируется от 100 тыс. до 700 тыс. рублей, но в Москве найти престижную школу с двухлетним курсом меньше чем за 500 тыс. рублей уже почти невозможно. Так или иначе, это дешевле, чем отправлять ценного сотрудника за границу. Курс «МВА» в престижной школе в Европе или США оценивается примерно в 80 тыс. долл. И это не считая расходов на перелеты и проживание.

Естественно, степенью «МВА» рыночные предложения не исчерпываются. Несколько меньшие деньги можно заплатить за получение, например, степени АССА и СРА (независимый сертифицированный бухгалтер). Во многих компаниях получение одной из этих квалификаций - обязательное требование к финансовым контролерам, аудиторам или главным бухгалтерам. Здесь обучение также может затянуться на несколько лет.

Для тех работодателей, кто не готов несколько лет ждать, пока сотрудник наберется новых умений, существуют краткосрочные тренинги. За одно занятие в этом случае обычно учат одному новому приему. В среднем день корпоративного тренинга стоит 1000—1200 долл. Правда, затраты на занятия по более узким направлениям или на те из них, которые ведут известные отечественные, а тем более зарубежные специалисты, могут оказаться больше в разы—до 10 тыс. долл. и даже 15 тыс. долл. В большинстве случаев это доплата за бренд — возможность обучить своего сотрудника под надзором местного или заезжего гуру.

Во всем мире насчитывается более 2000 корпоративных университетов. Университет компании «Motorola» — один из наиболее успешных. Впечатляет масштаб его деятельности. Годовой бюджет этого университета — 120 млн долл. США, что составляет 4% от годового фонда оплаты труда компании. Деятельность университета организована на 99 площадках для обучения и профессиональной подготовки, расположенных в 21 стране.

Корпоративные университеты могут функционировать через собственные сети физических кампусов (в их числе Disney, Toyota, Motorola), в качестве виртуальных университетов (например 1ВМи Dow Chemical) или объединяясь в союзы с сущест­вующими вузами (так поступили компании Bell Atlantic United Healthcare u United Technologies). По оценкам экспертов, к 2010 г. в мире будет больше корпоративных университетов, чем традиционных.