Задание к ситуации.

1. Раскройте понятие управления эффективностью.

2. Сравните различные модели управления эффективностью.

3. Что понимается под социальную эффективность организации?

Задание для самостоятельной работы № 19

Ситуация 1. Показатели эффективности

Классической моделью оценки эффективности для использования в управлении организацией является система ключевых показателей деятельности, состоящая из привычных для компании финансовых коэффициентов, статей доходов и расходов и т. д. Такая система представляет собой совокупность показателей, определенных для разных уровней управления и однозначно увязанных между собой.

Применение подобной системы оправдано в том случае, если рынок монополизирован и нет необходимости оценивать удовлетворенность клиентов или эффективность бизнес-процессов. Несомненное преимущество подобных систем заключается в том, что они могут быть построены на данных первичного бухгалтерского учета.

Если компания использует классический подход к разработке системы ключевых показателей деятельности, то будут выделены такие группы показателей, как рентабельность, ликвидность, оборачиваемость, финансовая устойчивость. Наиболее логичной основой построения классической системы ключевых показателей деятельности является метод управления стоимостью компании.

Центральным понятием модели управления стоимостью компании является экономическая добавленная стоимость— показатель, определяемый как разность между чистой операционной прибылью компании после уплаты налогов и стоимостью капитала компании, используемого для получения этой прибыли.

При этом стоимость использования капитала определяется на основе минимальной оценочной ставки доходности. Путем соотнесения прибыли и стоимости капитала можно более обоснованно анализировать и сопоставлять отдельные участки бизнеса, выявляя нерентабельные подразделения, которые финансируются за счет прибыльных направлений. Таким образом, EVA помогает менеджерам определить, где именно в компании создается новая стоимость.

Все показатели делятся на стратегические и диагностические. Стратегические показатели отражают фактические результаты деятельности компании по достижению намеченных целей (достигнуты или нет). Диагностические позволяют отследить ход реализации стратегии (динамику успешности достижения целей).

На основе диагностических показателей принимается решение о необходимости корректировки мероприятий по реализации стратегии. Компания, применяющая данную модель, может оценивать результаты работы управленческого персонала любого уровня и сравнивать их между собой.

В контексте использования всех моделей необходимо упомянуть бенчмаркинг, который предполагает выявление компаний с лучшей практикой в какой-либо сфере деятельности и последующее сравнение их результатов с собственными. Благодаря этому внешне ориентированному подходу руководители могут узнать о достижениях, на порядок превосходящих все, которые они считали возможными. Внутренние же базы сравнения, позволяющие оценивать текущую эффективность относительно прошлых результатов, нынешнего бюджета или результатов других подразделений той же компании, редко когда приводят к таким открытиям.

В последние годы все более заметно меняется отношение к финансовым показателям. Все чаще они уже не рассматриваются в качестве основных при оценке эффективности. Все чаще аналитики и специалисты менеджмента стали утверждать, что показатель прибыли позволяет в большей степени оценивать последствия вчерашних решений, нежели предвидеть завтрашнюю эффективность.

Сбалансированная система показателей — перспективное направление развития управления, и не только в качестве современной, более совершенной системы оценки эффективности, но и как инструмент реализации долгосрочной стратегии компании. Прежде всего, ССП позволяет учитывать при оценке эффективности наряду с финансовыми показателями важные и обретающие все большее значение для конкурентоспособности компании нефинансовые показатели. Финансовые показатели в этой системе выступают уже не доминирующими, а наравне с такими как взаимоотношение с потребителями, внутренние бизнес-процессы, человеческий потенциал компании.