Вопросы и задания к ситуации

1. Охарактеризуйте актуальность изложения положений в контексте выполняемого вами диссертационного исследования и современной теории менеджмента.

2. Какие из элементов системного исследования используются вами в диссертации.

3. В какой степени изложенные этапы решения проблемы реализуются на практике. Обоснуйте ответ на примере конкретной ситуации.

Системный анализ и целевое управление

Книга Д. Клиланда и В. Кинга «Системный анализ и целевое управление вышла в свет почти 40 лет назад [4]. Но основные ее положен ним и сегодня звучат очень современно.

Систему в книге определяют как организованный комплекс средств достижения общей цели. Такой комплекс имеет в общем случае иерархическую структуру, каждый из элементов которой по ступеням иерархии является средством достижения цели элемента (подсистемы) более высокого уровня.

Системный принцип, или системный подход, — это всего лишь признание того, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Управляющий понимает, что достигнуть общих целей организации можно только в случае, если рассматривать ее как единую систему, стремясь для этого понять и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно добиться ее целей.

Применение системного подхода к выработке управленческих решений настоятельно требует объективного анализа проблемы решений как таковой. Возможности человеческого мозга ограниченны, а системный подход требует рассмотрения множества сложных взаимодействий между элементами проблемы и учета задач многочисленных функциональных подразделений.

По существу, любой процесс выработки решения, независимо от того, идет он в соответствии с формальной методикой или нет, связан неопределенностями будущего. Важнейший аспект системного анализа как метода состоит в том, что он дает четкое понимание места и значения неопределенности в принятии решений.

Главная привлекательность основ системного анализа — они наглядно показывают путь, по которому каждый следует (или думает, что следует) при выработке решения. Их ценность состоит в том, что они побуждают уделять должное внимание составлению перечня альтернативных стратегий, определять диапазон случайностей и весь спектр возможных исходов и приводить их к виду, недостижимому при интуитивном и неформальном подходе к проблеме.

Рассматривая, например, задачу согласования функций производства и сбыта, можно показать, что увеличение затрат на замену и переналадку станочного парка ведет к сокращению сроков и увеличению объема поставок. Это позволяет не только скомпенсировать увеличение затрат на развитие станочного парка, но и дать более высокую прибыль предприятию. В данном случае увеличение затрат в производственных подразделениях не служит показателем их плохой работы, а скорее, наоборот, показателем использования системного подхода в решении проблемы.

Проводя анализ, лучше учесть наличие неразрешимых проблем, чем полностью их игнорировать. Это как раз и есть то, чем занимается системный анализ: борется с трудностями решений, а не выдает готовые ответы, которые либо не отвечают проблеме, либо отвечают на неправильно поставленные вопросы.

Руководитель предприятия должен постоянно следить за тем, как части его системы взаимодействуют с внешней средой. Внимание концентрируется на поддержании отношений с теми элементами внешней системы, которые оказывают наибольшее влияние на планирование его действий (конкуренты, заказчики, правительство, финансовые учреждения и т. п.).

Системный анализ и выработка решений по природе своей близки к искусству. Вполне возможно, что качество решений будет более чувствительно к качеству входной информации, а не к объему аналитической работы при его подготовке.

Очень важно также осознавать, что сложную систему невозможно при помощи внешних управляющих воздействий привести в любое желательное положение. Так, грамотный управленец понимает, что нельзя сформировать коллектив инициативный и сверхдисциплинированный одновременно.

Хрестоматийные принципы организации — иерархическая структура, полномочия, единоначалие, специализация по задачам, зона контроля, линейно-штабное деление, соответствие прав и обязанностей, святость отношений соподчиненности и т. д. — составляют комплекс представлений, оказавших глубокое влияние на мышление ряда поколений управляющих.

Многие из этих принципов были заимствованы из военных и религиозных учреждений, которые отличаются от современной деловой организации во многих отношениях и, особенно, в том, что они игнорируют политическую, социальную и экономическую реальность нашей изменяющейся среды.

Управляющий стремится не к закрытой системе инженера, а к открытой системе, к системе, способной поддерживать динамическое равновесие со своей изменяющейся и непредсказуемой средой...».

Источник: Альтшулер, И. Бизнес как система 2. Панорама идей и методов [Текст] / И. Альтшулер, А. Городнов. – СПб.: Питер, 2011. - С. 63.