Вопросы и задания к ситуации

1. В чем состоит принципиальная особенность системного анализа?

2. Прокомментируйте сформулируемой С. Оптером положение о целесообразности использования системного подхода к решению проблем бизнес

Организация как процесс решения проблем

С.П. Никаноров, крупный ученый в области организационного управления и концептуального анализа, писал в предисловии к [9]:

«Применение системного анализа на практике может происходить в двух ситуациях: когда исходным пунктом является появление новой проблемы и когда исходным пунктом является новая возможность, найденная вне непосредственной связи с данным кругом проблем.

Решение в ситуации новой проблемы проводится по следующим основным этапам:

• обнаружение проблемы;

• оценка ее актуальности;

• определение цели и принуждающих связей;

• определение критериев;

• вскрытие структуры существующей системы;

• определение дефектных элементов существующей системы, огра­ничивающих получение заданного выхода;

• оценка веса их влияния на определяемые критериями выходы системы;

• определение структуры для построения набора альтернатив;

• построение набора альтернатив;

• оценка альтернатив;

• выбор альтернатив для реализации;

• определение процесса реализации;

• согласование найденного решения;

• реализация решения;

• оценка результатов реализации решения.

Реализация новой возможности проходит другим путем. Использование данной возможности в данной области зависит от наличия в ней или в смежных областях актуальной проблемы, нуждающейся для своего разрешения в такой возможности.

Несвоевременное решение, обострение проблемы и возникающие, как следствие, потери свидетельствуют о том, что механизм контроля состояния системы, в которой возникла проблема, выработки и реализации необходимых решений работает неудовлетворительно.

Необходимо рассматривать организацию не как структуру подчинения с установленными или сложившимися отношениями, а как процесс решения проблемы. Такой подход позволяет рассматривать организацию как систему, а для ее описания, изучения и улучшения использовать концептуальный аппарат системного анализа.

Для улучшения выполнения функций решения проблем, реализуемых организацией, могут быть использованы разнообразные методы: от рационализации форм документов до применения математических моделей и вычислительных машин. Методы могут, следовательно, иметь альтернативы, их отбор может производиться в соответствии с принципами системного анализа.

«Мощность» всех функциональных подсистем от обнаружения (идентификации) проблем до реализации решения должна быть примерно одинаковой. Бессмысленно иметь мощные методы выработки решения, если функция идентификации состояния выполняется неудовлетворительно. Решение о совершенствовании организации должно вырастать из ее проблем и соответствовать им по масштабу и сложности. Таким образом, отдельные методы совершенствования функций могут найти свое место только при конструировании организации как целостной системы

Задача высшего руководства организации — не выработка решений, а конструирование процесса выработки решения и наблюдение за его действием.