Задание к ситуации

1. Дайте характеристику элементов внутренней коммуникации.

2. Почему внутренние коммуникации называются поддерживающими?

3. Приведите пример внутренних коммуникаций, формируемых на конкретном предприятии.

Ситуация 2. PR-кампания как инструмент внешней поддерживающей коммуникации в компании «ЛУКОЙЛ»

Имидж и репутация — это не просто важные активы организации, продукты ее корпоративной культуры, это одновременно инструмент и показатель эффективного преобразования части интеллектуально­го капитала организации в конкурентные преимущества, оцененные в процессе коммуникации с целевыми аудиториями.

В 2000 г. российская нефтяная компания «ЛУКОЙЛ» решила приобрести американскую фирму «Getty Petroleum Marketing», которая контролировала 4% рынка нефтепродуктов на территории США. Однако очень скоро после обнародования намерений у российской компании возникли трудности с продвижением в США торговой марки: «ЛУКОЙЛ» необоснованно обвиняли в том, что инвестиции компании являются завуалированной формой вывода капитала из России, а сама компания не желает развивать национальную экономику.

Для проведения сделки руководству компании «ЛУКОЙЛ» пришлось предпринять дополнительные усилия и подтвердить статус надежного российского партнера, обладающего финансовыми и профессиональными ресурсами для взаимовыгодного сотрудничества.

РЛ-кампания, которая была разработана специально для этого случая, делилась на два этапа. На первом этапе американскую аудиторию аргументированно и настойчиво убеждали в том, что «ЛУКОЙЛ» - перспективная компания.

Основой второго этапа стала программа, которая позволила компании «ЛУКОЙЛ» стать в глазах американских чиновников и предпринимателей компанией международного уровня, компанией, соблюдающей этические нормы бизнеса и выполняющей природоохранные требования.

Постепенно компания «ЛУКОЙЛ» доказала, что приобретение иностранных активов укрепляет позиции России на мировой арене, а средства на покупку компании «Getty» не выводились из страны, они заработаны зарубежными «дочками» компании.

В результате общее восприятие компании «ЛУКОЙЛ» в США изменилось. В 2004 г. компания купила еще 795 автозаправочных станций у компании «Conoco Philips», а позднее эта американская компания стала крупным акционером и партнером компании «ЛУКОЙЛ».

Задание к ситуации.

1. Дайте характеристику элементов внешней поддерживающей коммуникации.

2. Какое влияние оказывают внешние коммуникации на эффективность менеджмента организации?

3. Приведите пример эффективных внешних коммуникаций.

Ситуация 3. Коммуникативная компетентность организации

Современные организации наряду с профессиональной, интеллектуальной, лидерской и другими видами компетентности должны обладать также коммуникативной компетентностью.

На практике коммуникативная компетентность организации проявляется в ее способности:

• фокусировать энергию работников организации на дости­жении поставленной цели;

• слушать и слышать людей, устанавливать с ними довери­тельные отношения;

• создавать условия для принятия эффективных управленче­ских решений;

• сотрудничать с различными целевыми аудиториями;

• вести эффективный диалог между руководителем и подчи­ненным на всех уровнях управления;

• своевременно устранять возникающие конфликты;

• капитализировать коллективные знания и индивидуальные идеи.

На структуру коммуникативной компетентности организации оказывают влияние следующие факторы: содержание и характер труда; вид предприятия и его размеры; особенности предметов и средств труда; организация труда; статус и роль работника и др. Таким образом, коммуникативная компетентность должна рассматриваться в контексте конкретной организации, ее коллектива, категории работника и т. д.

Коммуникативная компетентность организации предполагает, что каждый работающий в ней индивид осознает различные аспекты собственной личности, в том числе: собственные потребности и ценностные ориентации; способность отражать объективную реальность без субъективных искажений, проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп; готовность воспринимать новое во внешней среде; свои способы персонализации внешней среды; уровень своей экономической культуры и т. п., проявляющиеся по отношению к элементам среды обитания. Разобравшись, таким образом, с собственной коммуникативной компетенцией, работник начинает лучше понимать других, а значит, начинает более эффективно выстраивать межличностную и групповую коммуникацию.

Работники организаций, особенно организаций интеллектуальных, инновационных, обучающихся, должны постоянно повышать уровень собственной коммуникативной компетентности. Этому способствуют многочисленные методы социально-психологического обучения и коррекции личности, в числе которых дискуссионные и игровые методы, социально-психологические тренинги и др. Применение современных технологий, повышающих уровень коммуникативной компетентности организации, является прерогативой социальных психологов, психотерапевтов - людей подготовленных и знающих.

Коммуникативная компетентность организации предполага­ет владение технологией построения эффективной коммуникации, т. е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.