Задание к ситуации.

1. Дайте понятие эффективности деятельности предприятия.

2.Охарактеризуйте факторы эффективности.

3. Какова связь между затратами, ресурсами и результатами деятельности предприятия.

Ситуация 2. «Что означает управление эффективностью?»

Управление можно определить как деятельность, направленную на перевод системы из действительного состояния в состояние желаемое.

На входе в систему поступают трудовые, материальные, информационные, финансовые и другие ресурсы (затраты), которые, соединяясь и преобразуясь, обеспечивают функционирование системы и получение на выходе определенных результатов (продукт или услуга). Обратная связь показывает, как изменяется выход при изменении входа.

Система функционирует в определенной среде, которая оказывает на нее воздействие (факторы). Управляющая система получает сигналы о результатах функционирования управляемой системы, а также, учитывая влияние различных факторов, осуществляет управленческие воздействия на систему, регулирует поступление ресурсов и, в конечном счете, корректирует движение системы, ликвидируя отклонения ее от заданного курса и достижения намеченного результата.

Чтобы понять, хорошо ли мы управляем нашей системой и какой ценой достигнем желаемого состояния, необходимо:

- понять и выразить миссию системы;

- четко определить цель, к которой мы ведем систему, и выразить ее в виде некоторого набора конкретных результатов;

- четко разграничить и согласовать миссию и цель;

- оценить и измерить результаты;

- оценить и измерить различного рода затраты, требуемые для получения намеченных результатов;

- оценить время получения намеченных результатов;

- выявить причинно-следственные связи между управленческими воздействиями и результатами, или, выражаясь управленческим языком, установить обратные связи;

- объединить эти обратные связи в единую систему и описать ее с помощью согласованных показателей;

- найти способ постоянной коррекции управляющих воздействий для наилучшего достижения поставленных целей.

Обеспечение наилучшего достижения поставленных целей и есть по сути дела управление эффективностью. Чтобы понять какой способ достижения целей лучше, а какой хуже, — необходимо ввести критерий оценки. Критерий — это признак, мерило, на основа­нии которого производится оценка.

Таким образом, управление эффективностью, по сути, предполагает:

- описание системы в динамике, т. е. ее прошлого, настоящего и будущего состояния с помощью системы показателей, характеризующих результаты деятельности системы;

- оценку затрат, произведенных для получения этих результатов;

- сопоставление результатов и затрат и установление обратных связей между ними.

Здесь необходимо учитывать фактор времени, так как соотношение результатов и затрат в динамике обязательно требует приведения их к сопоставимому виду, поскольку их разделяют большие или меньшие отрезки времени. Для этого используются методы дисконтирования.

Выполнив все эти аналитические операции, менеджмент получает базу для принятия управленческого решения. Он выбирает в соответствии с установленным критерием наилучший вариант движения системы, т. е. управляет эффективностью

Существуют следующие модели управления эффективностью деятельности компании. К таким моделям относятся:

1. Модель Европейского фонда управления качеством (EFQM),

2. Призма эффективности (PP)],

3. Панель управления (TB).

Концепция EFQM предполагает содействие развитию бизнеса за счет оценки его сильных сторон и определения направлений деятельности, в которых для достижения целей необходимы улучшения. В модели EFQMвыделены девять блоков.

Управление компанией осуществляется на основании воздействия на показатели пяти исходных блоков: руководство, персонал, политика и стратегия, сотрудничество и ресурсы, процессы. Результаты управления бизнесом сгруппированы в четыре «результирующих» блока показателей: результаты деятельности персонала, взаимодействия с покупателями, социальные результаты, ключевые показатели эффективности деятельности компании.

Отличительной особенностью модели EFQM является ориентация на социальный результат, т. е. результат взаимодействия с обществом. Поэтому данная модель быстро перешла из частного сектора в правительственные и общественные организации. Сегодня модель EFQM используется в более чем 20 тыс. английских и европейских компаниях.

Призма эффективности в большей степени предназначена для тех пользователей, кто заинтересован в результатах деятельности компании в целом (stakeholders). Это могут быть инвесторы, покупатели и посредники, персонал компании, ее поставщики, регулирующие органы. Призма эффективности позволяет выявить цели деятельности организации, установить показатели их достижения, разработать систему измерения, обеспечить реализацию разработанной стратегии.

Tableau de Bord — методология управления, разработанная во Франции и получившая в этой стране широкое распространение. В этой модели по аналогии с системой сбалансированных показателей используются как финансовые, так и нефинансовые показатели, ответственность за исполнение которых четко распределена среди менеджеров компании.