Билет 5

1 Маркетинговые исследования: изучение потребителей.

Покупатели - наиболее важный, сложный и объёмный объект маркетинговых исследований по причине их многочисленности а также изменчивости и непредсказуемости их интересов и предпочтений. В данных исследованиях маркетинг широко использует и опирается на достижения психологии и социологии. Различают три уровня потребления: личное и семейное; производственное, и общественное. Личное и семейное потребление - это потребление продуктов и предметов одежды, личного транспорта, бытовых услуг, духовных ценностей для удовлетворения личных и семейных потребностей. Производственное потребление- потребление основных и оборотных информации. Общественное потребление состоит в использовании духовных и материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей народного хозяйства, общества и каждого человека как члена общества (образование, культура, искусство, спорт и др.) В зависимости от сроков возникновения (удовлетворения) различают текущие и перспективные краткосрочные и долгосрочные потребности. По степени важности выделяют первостепенные (настоятельные, жизненные) и второстепенные (побочные) потребности. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со всё большим количеством объектов пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Маркетинг делает упор на анализ потребительского спроса и удовлетворение запросов потребителей. При этом маркетолог ищет реальные различия во вкусах потребителей и разрабатывает предложения, направленные на частичное или полное удовлетворение. В результате фирма получает необходимую информацию для принятия решений о том, какие товары (услуги) производить, в каком количестве, в каком ассортименте; прогнозировать изменения потребностей и поведения покупателей быть готовой к ним и влиять на них. Изучая потребителя, следует получить ответы на ряд вопросов. Во-первых, каковы желания возможных покупателей, их требования к предлагаемым товарам (услугам), это ожидают потребители от фирмы- производителя. Во вторых, факторы, обусловливающие мотивы потребительского поведение и мотивацию самой покупки. В третьих, какие способы покупки предпочитает покупатель, где и как осуществляется покупка условия продажи, расчетов, доставки, возможные сервисные услуги и гарантии. В четвертых, особое значение при изучении покупателя имеет выявление их реакции на новые товары и услуги – насколько они соответствуют потребностям, ожиданиям и возможностям потребителей. При изучении покупательского поведения многое определяет уровнем развития потребителей, характером личности стилем потребления, уровнем доходов и благосостояния. Различия в названых характеристиках определяют типы потребителей: отрицающие новое; равнодушные; расчетливые; практично-модные; “провинциальная мода”; лидеры.

2. Контрактная форма оплаты труда. Условия контракта.

Контракт-соглашение, договор, определяющие взаимные обязательства и права договаривающихся сторон. Контрактная форма оплаты труда предполагает, что заработная плата работника зависит от его конкретного трудового вклада в общие результаты хозяйственной деятельности предприятия. Под этим показателем понимается доход, прибыль рентабельность , фонд потребления, зарплаты, материального поощрения. Размер заработка по контракту практически не зависит от числа рабочих часов , проведенных работником на производстве, или от количества выпущенной продукции за время. Он зависит только от суммы денежных средств, которая образовалась на предприятии в результате производственно-хозяйственной деятельности и может быть направлена на оплату труда. По сравнению с действующей в нашей экономике такой системой оплаты труда контрактная форма имеет большие преимущества. Во-первых ,она позволяет четко устанавливать трудовые функции работника, объем и характер его , и контролировать их своевременное выполнение, используя для этой цели систему количественных и качественных показателей. Во-вторых, труд работников можно оплачивать в значительно большем размере, чем предписано окладом, тарифными ставками, и расценками существующей тарифной системы оплаты труда. Контрактная форма дает право работодателю самостоятельно, за счет собственных средств увеличивать отпускной период, заработной платы, уменьшать рабочую неделю, вводить свои системы и материальной ответственности(штрафов) вводить новые льготы и привилегии, т. е. Более свободно и целенаправленно поощрять хороших работников и наказывать плохих .в-третьих контрактная форма позволяет легко избавится от плохого нерадивого работника, не вступая в противоречие с КЗОТом и не согласовывая увольнение с профсоюзом. Контрактная форма позволяет оговорить особые условия, не предусмотренные КЗОТом. Эти преимущества делают контрактную форму оплаты чрезвычайно привлекательной для тех предприятий , где действительно желают добиться резкого повышения эффективности производства. Начисление заработной платы по контракту резко отличается от других форм оплаты труда – повременной и сдельной. Заработная плата по повременной форме начисляется за рабочее время, а по сдельной- за произведенную продукцию или другие работы, что напрямую не связаны с конечным результатом деятельности предприятия. Контракт-это юридический и экономический документ, регламентирующий все вопросы ,связанные с приемом работника на предприятие, оплату его труда , трудовые функции, права и обязанности на рабочем месте, условия труда , режим работы и отдыха, срок действия- период работы на данном предприятии, нюансы увольнения элементы социальной защиты. Содержание классического контракта обязательно включает следующие 4 пункта: 1) объем, содержание и характер предстоящей трудовой деятельности; 2) срок действия контракта ; 3) оплата труда ; 4)особые условия контракта. В первый пункт - контракта в краткой и сжатой форме записываются задания работнику по его предстоящей трудовой деятельности. Эти задания отражают его обязанности , содержание, объем и характер работы, которые по возможности выражаются посредством количественных и качественных показателей. Во втором пункте классического контракта записывают только одну цифру – продолжительность работы по контрактной форме. Для работника, нанимаемого впервые, обычно. Контракт составляют только на время испытания. В случае успешной работы на испытательном сроке заключается на более длительное время . в этом пункте отражаются условия досрочного расторжения. Этим условием может быть желание одной из сторон прекратить трудовую деятельность. В третий пункт контракта заносится цифра гарантированного месячного(недельного ,годового) заработка. Дополнительно к сумме гарантированного должностного оклада могут быть включены в содержание контракта подпункты, предусматривающие разного рода выплаты к вознаграждения в виде премий , участие в прибыли и т. п. Дополнительные условия контракта отдельно выводятся в четвертый пункт и носят название факультативных, т.к. по своей направленности их нельзя было включить в три основных позиции контракта. этот пункт обычно содержит следующие сведения: обязательство о хранении коммерческой тайны , условия работы, социальные гарантии и т. п.