4. Структура управленческой культуры. Этика фирмы

В основе культуры управленческого труда лежат определен­ные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них следующие:

1) юридические нормы — знание и выполнение юридических норм, отраженных в государственно-правовых нормативных актах;

2) моральные нормы — регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;

3) организационные нормы — подчинение структуре организа­ции, учитывать состав и порядок деятельности функциональ­ных подразделений и их руководителей; подчиняться пра­вилам внутреннего распорядка и другим нормам организа­ционного плана, принятым в организации;

4) экономические нормы — регулируют экономическую дея­тельность организации, в том числе и менеджера.

Эти и другие виды норм (технические, эстетические и др.) определенным образом формируют управленческую культуру. В результате образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда.

• Основные элементы культуры управленческого труда:

— личная культура менеджера;

— культура содержания рабочего места;

— рациональное распределение рабочего времени;

— культура в работе с письмами клиентов и других лиц;

— культура проведения массовых мероприятий;

— организационная культура;

— культура приема посетителей;

— культура речи.

С нормативными требованиями к управлению и политикой управления жестко связано представление о морали деловых вза­имоотношений — этика предприятия. Эти нормы должны обя­зательно вводиться для обеспечения стабильности предприятия и с целью максимизации прибыли.

• Этические ценности по отношению к сотрудникам могут включать:

— учет их индивидуальных особенностей;

— предоставление возможности полного раскрытия инди­видуальности;

— защиту от необоснованного вмешательства;

— гарантию прав;

— справедливую оплату;

— социальные гарантии;

— учет сфер персональной ответственности;

— участие в управлении и т.д.

• Этические ценности по отношению к рыночному партнеру могут включать:

— доверительность в совместной работе;

— отказ от обмана;

— гарантированное оптимальное снабжение;

— внимание к потребителям;

— честность в конкуренции и т.д.

• Этические ценности по отношению к акционерам могут включать:

— соразмерное участие в прибыли;

— честное информирование;

— совместные действия;

— защита интересов собственников и т.д.

Тема 16. Руководство. Власть. Лидерство

1. Руководство в организации сервиса и туризма

В литературе основное внимание уделяется методам управ­ления персоналом, но на современном этапе рыночных отноше­ний не менее важен личный вклад руководителя в развитие орга­низации.

Руководитель — это человек, который одновременно явля­ется лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель — влиять на других таким образом, чтобы они выпол­няли работу, порученную организации.

Всю работу по управлению можно разделить на две части (рис. 12):

— управление деятельностью фирмы;

— управление людьми (персоналом). Руководитель должен иметь:

— широкое общее представление о положении дел за пре­делами своего подразделения, осознание изменений во внешней среде и возможностях их использования;

— чуткость к ситуациям внутри и вне фирмы;

— творческий подход и умение мотивировать действия, ре­шения свои и персонала;

— желание и способность сотрудничать;

— понимание результатов, умение планировать и выполнять планы;

— способность идти на риск;

— способность принимать решения;

— готовность дать оценку полученным результатам и опре­делить программу развития фирмы и ее персонала.

В повседневной работе руководитель должен постоянно (а не случайно) получать результаты, иметь личный план работы, четко планировать деятельность подчиненных, делегировать им необходимые права и ответственность, обеспечивать четкую оценку деятельности подчиненных, обеспечить деятельность подразделения независимо от себя (например, подготовив заме­стителя), гордиться собою и подчиненными, желать сотрудни­чать, разрешать конфликты и т.д.

Управление

Управление деятельностью Управление персоналом

- поддержание компетентности - людьми

- управление внешней средой - кадровая политика

- руководство деятельностью - работа руководителя

Управление своей работой Управление собой

Управление группами Управление группами

Управление организацией Управление организацией

Деятельность на практике Результаты

-индивидуальная - организации

- групповая - организации как коллектива

- отношения межгрупповые - индивидуальные

- сотрудничество в организации

Рис. 12. Основные виды управления