Підходи до розуміння конфлікту

Марксистська традиція розглядає конфлікт як явище, причини якого знаходяться в самому суспільстві, і, перш за все, в протистоянні класів та їх ідеологій. Як наслідок, вся історія в працях соціологів, зорієнтованих на марксизм, це історія боротьби гнобителів і пригноблених.

Немарксистська традиція (Л.Козер, Р.Дарендорф) розглядає конфлікт як частину життя суспільства, якою необхідно керувати. Конфлікт розглядається як соціальний процес, який не завжди веде до змін соціальної структури суспільства.

Статичний розгляд конфлікту

Динаміка конфлікту полягає в зміні одного етапу іншим

Етап	Ознаки
1. Прихована стадія (латентна)	Протиріччя ще не усвідомлюються. Конфлікт проявляється лише в явному чи неявному незадоволенні ситуацією. Невідповідність цінностей, інтересів, мети, засобів їх досягнення не завжди виливається в конфлікт: протилежна сторона деколи змиряється з несправедливістю, або чекає свого часу, приховуючи образу
2. Стадія формування (демонстративна)	Формуються протиріччя, чітко усвідомлюються претензії, які можуть бути виказанні протилежній стороні у вигляді вимог. Формуються групи, які приймають участь в конфлікті, з них висуваються лідери
3. Інцидент (агресивна стадія)	Відбувається подія, яка переводить конфлікт в стадію активних дій, тобто сторони вирішують вступити у відкриту боротьбу
4. Стадія активних дій (батальна). Ескалація	Конфлікт потребує багато енергії, тому він швидко досягає максимуму конфліктних дій – критичної точки, потім йде на спад
5. Завершення конфлікту	Конфлікт завершується, однак це не означає, що домагання сторін задоволені. В дійсності може існувати декілька виходів з конфлікту
6. Післяконфліктна стадія	Сукупність об’єктивних та суб’єктивних наслідків розв’язання конфлікту, що визначають його конструктивний або деструктивний характер

Причини конфліктів

1. Соціальна нерівність.

2. Протилежність інтересів людей, соціальних груп.

3. Дефіцит життєвих благ.

4. Боротьба за кращі позиції у суспільстві.

5. Незбіг цінностей індивідів і суспільства.

6. Егоїстичність особистості.

7. Неповна, неправдива, перекручена інформація.

8. Недосконалість людської психіки.

У реальному житті суспільства конфлікти відіграють і позитивну, і негативну роль. Позитивна роль конфліктів виявляється, передусім, у тому, що вони сигналізують про виникнення проблем у суспільному житті, стимулюють індивідуальну і групові активність, сприяють запобіганню застою у суспільному розвитку, знімають напруження у суспільстві, зміцнюють солідарність, підвищують стійкість і стабільність соціальних груп і суспільства загалом.

Негативна роль конфліктів виявляється у створенні стресових ситуацій, дезорганізації нормального життя, а інколи, і в руйнуванні соціальних зв’язків та розколі суспільства.

Існують декілька положень, на які необхідно опиратись при управлінні конфліктною ситуацією: уникнення конфліктної взаємодії та усунення чи мінімізація причин ймовірних конфліктів; у разі їх виникнення – коригування поведінки учасників конфлікту у напрямку пошуку взаємоприйнятих шляхів його конструктивного розв’язання.

Засоби управління конфліктною ситуацію бувають структурні та міжособистісні.