- •Академия социальных наук Российской Федерации
- •Правовые основы защиты интересов потребителей
- •Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования рф в качестве учебного пособия для студентов вуЗов
- •О пользе знания законодательства о защите прав потребителей Лекция I. (Вводная)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Глава I защита интересов потребителей– необходимый компонент цивилизованного рынка Лекция 2. О некоторых нормах рационального поведения потребителей (советы потребителю)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 3. Предмет изучения. Общие понятия законодательства о защите прав потребителей
- •Глава II реализация интересов потребителей в правовых нормах Лекция 4. Права потребителей
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 5. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей) за нарушения потребительских прав
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 6. Формы и способы защиты интересов потребителей
- •Форма и содержание искового заявления
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Глава III особенности защиты интересов потребителей в различных сферах потребительского рынка
- •Лекция 7. Защита интересов потребителей товарного рынка
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 8. Защита интересов потребителей рынка выполнения работ (оказания услуг)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 9. Законодательство о рекламе и его роль в защите интересов потребителей рынка товаров (работ, услуг)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Приложение.
- •1. Программа учебного курса «Правовые основы защиты интересов потребителей»
- •2. Планы семинарских занятий
- •Раздел I. Защита интересов потребителей – необходимый компонент цивилизованного рынка
- •Тема 1. О некоторых нормах рационального поведения потребителей (2 часа)
- •Тема 2. Предмет изучения и общие понятия потребительского права (2 часа)
- •Тема 8. Законодательство о рекламе и его роль в защите интересов потребителей рынка товаров (работ, услуг) (2 часа)
- •3. Вопросы к зачету по курсу:«Правовые основы защиты интересов потребителей»
- •4. Рекомендации по организации и проведению практики студентов по Правовым Основам защиты прав потребителей в антимонопольных органах
- •5. Образцы документов для обращения в суд и другие инстанции
- •Претензия 1
- •Претензия 2
- •Претензия 5
- •Претензия 6
- •Претензия 7
- •Претензия 8
- •Претензия 10
- •Претензия 11
- •Об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- •Исковое заявление (2) об обмене недоброкачественного товара или о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы
- •Исковое заявление (3) о расторжении договора выполнения определенных работ, услуг и взыскании уплаченной суммы
- •Исковое заявление (4) о возмещении вреда
- •Исковое заявление (5) о возмещении морального вреда
- •Исковое заявление (6) о принудительном исполнении обязательства, взыскании неустойки, морального вреда и штрафа в доход государства
- •Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу
- •Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
- •Ходатайство о принесении протеста в порядке надзора на судебные постановления по гражданскому делу
- •Заявление о пересмотре решения по гражданскому делу по вновь открывшимся обстоятельствам
- •Заявление о приглашении адвоката к участию в деле
- •6. Рекомендуемая литература
- •Сборник нормативных актов о защите прав потребителей в российской федерации предисловие
- •Российская федерация закон «о защите прав потребителей»
- •Глава 1 Общие положения
- •Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Глава I
- •Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Уголовный кодекс российской федерации
- •Пленум верховного суда российской федерации
- •Постановление
- •От 29 сентября 1994 г. № 7
- •«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»
- •Российская федерация федеральный закон о рекламе
- •Глава I Общие положения
- •Глава II. Общие и специальные требования к рекламе
- •Глава III. Права и обязанности рекламодателей, рекламопроизводителей и рекламораспространителей
- •Глава IV. Государственный контроль и саморегулирование в области рекламы
- •Глава V. Контрреклама и ответственность за ненадлежащую рекламу
- •Глава VI. Заключительные положения
- •Правила распространения периодических печатных изданий по подписке
- •Общие положения
- •Порядок приема и аннулирования подписки на периодические печатные издания
- •Ответственность редакции, издателя, распространителя и подписчика на периодические печатные издания
- •24 Ноября 1996 года № 132-фз российская федерация федеральный закон об основах туристской деятельности в российской федерации
- •Глава I Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Источник публикации:
- •Положение о лицензировании международной туристической деятельности
- •Типовая форма путевки
- •Российская федерация федеральный закон о погребении и похоронном деле
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Гарантии осуществления погребения
- •Глава III. Организация места погребения
- •Глава IV. Похоронное дело
- •Глава V. Заключительные и переходные положения
- •Источник публикации:
- •Правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации
- •Общие положения
- •Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице
- •Права и обязанности потребителя
- •Обязанности и ответственность исполнителя
- •Правила продажи отдельных видов товаров
- •1 Общие положения
- •II Особенности продажи продовольственных товаров
- •III Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
- •IV Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
- •V Особенности продажи парфюмерно -косметических товаров
- •VI Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
- •VII Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
- •VIII Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения
- •IX Особенности продажи животных и растений (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222)
- •Х Особенности продажи товаров бытовой химии (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222)
- •XI Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов
- •XII Особенности продажи экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях
- •XIII Особенности продажи оружия и патронов к нему
- •XIV Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •О понятии мелкорозничной торговли
- •О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети
- •Примерные правила работы предприятия розничной торговли
- •Общие положения
- •Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже
- •Продажа товаров
- •Расчеты с покупателями
- •Права и обязанности покупателя
- •Санитарные требования к содержанию предприятия и его работникам
- •Контроль за работой предприятия
- •Основные требования к работе мелкорозничной сети
- •Общие положения
- •Требования к помещению и оборудованию
- •Порядок продажи товаров
- •Санитарные требования
- •Правила оказания услуг общественного питания
- •Общие положения
- •Информация об услугах
- •Порядок оказания услуг
- •Правительство российской федерации
- •Постановление
- •От 6 июня 1998 г. N 569
- •Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами
- •Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
- •Общие положения
- •Прием товаров на комиссию
- •Определение цены товара, принятого на комиссию, и размера комиссионного вознаграждения
- •Продажа товаров, принятых на комиссию
- •Уценка товаров, принятых на комиссию
- •Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товар. Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Правительство российской федерации постановление от 21 июля 1997 г. N 918 об утверждении правил продажи товаров по образцам
- •Правила продажи товаров по образцам
- •Общие положения
- •Порядок продажи товаров
- •Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Правительство российской федерации
- •Постановление
- •От 19 августа 1996 г. N 987
- •О мерах по ужесточению порядка торговли алкогольной продукцией
- •Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории российской федерации
- •Правила скупки у населения драгоценных металлов, драгоценных камней в изделиях и ломе
- •Общие положения
- •Порядок скупки ценностей у населения
- •Источник публикации:
- •Правила подтверждения пригодности новых материалов, изделий, конструкций и технологий для применения в строительстве
- •Правила, обеспечивающие наличие на продуктах питания, ввозимых в российскую федерацию, информации на русском языке
- •Источник публикации:
- •Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
- •Общие положения
- •Прием и оформление заказов
- •Оказание услуг (выполнение работ)
- •Форма и порядок оплаты услуг (работ)
- •Ответственность исполнителей услуг (работ)
- •Судебная защита прав потребителей
- •Источник публикации:
- •Правила бытового обслуживания населения в российской федерации
- •Общие положения
- •Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
- •Порядок оплаты услуг (работ)
- •Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)
- •Ответственность исполнителя
- •Правила предоставления коммунальных услуг (в ред. Постановления Правительства рф от 24.02.95 №182) Общие положения
- •Порядок предоставления и оплаты услуг
- •Права и обязанности исполнителя услуг
- •Ответственность исполнителя
- •Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Рекомендуемые условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг
- •Правительство российской федерации постановление от 24 февраля 1999 г. N 205 о федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг на 1999 год
- •Федеральный стандарт предельной стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услуг на 1 kb. Метр общей площади жилья в месяц по экономическим районам российской федерации на 1999 год
- •Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов
- •Общие положения
- •Информация об услугах, порядок приема, оформления заказа и оплаты услуг
- •Порядок предоставления услуг
- •Ответственность исполнителя и потребителя
- •Правила оказания услуг почтовой связи (извлечение)
- •Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и организаций почтовой связи
- •Ответственность организаций почтовой связи и пользователей услуг почтовой связи
- •Правила оказания услуг телефонной связи
- •Общие положения
- •Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям
- •Порядок и условия заключения договора об оказании услуг телефонной связи
- •Особенности оказания услуг междугородной телефонной связи
- •Особенности оказания услуг международной телефонной связи
- •Особенности заключения договоров об оказании услуг телефонной связи на переговорных пунктах и с использованием таксофонов
- •Обязанности и права оператора связи
- •Обязанности и права абонента (клиента)
- •Порядок определения стоимости услуг телефонной связи
- •Расчеты с абонентами (клиентами) за услуги телефонной связи
- •Порядок предъявления и рассмотрения претензий
- •Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи
- •Заявление
- •Типовой договор об оказании услуг телефонной связи
- •1. Предмет договора
- •2. Условия оказания услуг телефонной связи
- •3. Участие абонента в развитии средств связи оператора связи
- •4. Права и обязанности сторон
- •5. Расчеты за оказанные услуги телефонной связи
- •6. Срок действия договора_________________
- •7. Ответственность сторон
- •Изменения положений договора
- •Правила предоставления услуг телеграфной связи
- •Общие положения
- •Порядок предоставления услуг телеграфной связи Порядок предоставления услуги "внутренняя телеграмма"
- •Порядок предоставления услуги "международная телеграмма"
- •Порядок расчетов за предоставляемые услуги
- •Порядок предъявления и рассмотрении претензия
- •Ответственность оператора связи
- •Перечень решений правительства российской федерации, утративших силу с 1 января 1998 г.
- •Транспортный устав железных дорог российской федерации
- •Глава VI
- •Глава VII акты. Претензии. Иски
- •Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями
- •Источник публикации:
- •Правила оказания ветеринарных услуг
- •Общие положения
- •Прием и оформление заказов на услуги (работы)
- •Оказание услуг (выполнение работ)
- •Порядок и формы оплаты услуг (работ)
- •Источник публикации:
- •Оглавление
- •Глава I 7
- •Глава II 14
- •Глава III 30
- •Глава III. 102
Ответственность организаций почтовой связи и пользователей услуг почтовой связи
132. Организации почтовой связи несут имущественную ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу, недоставку или задержку доставки почтовых отправлений, за несоблюдение тайны связи, повлекшие причинение ущерба указанному пользователю, в размерах и порядке, определяемых законодательством Российской Федерации.
За утрату и порчу вложений внутренних регистрируемых почтовых отправлений, а также за задержку доставки (вручения) их и денежных переводов организации почтовой связи несут перед пользователями услуг почтовой связи следующую ответственность:
а) за утрату или порчу почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности почтового отправления;
б) за утрату или порчу части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанного отправителем в описи;
в) за утрату или порчу вложений иных внутренних регистрируемых почтовых отправлений, а также за задержку доставки (вручения) их и денежных переводов - в размере причиненного ущерба. В том случае, если пользователем услуг почтовой связи является потребитель (гражданин, использующий услуги исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли), - в размере причиненных убытков.
До установления размера причиненного ущерба (убытков) организации почтовой связи по соглашению сторон выплачивают пользователям услуг почтовой связи следующую компенсацию:
в случае утраты заказного почтового отправления или обыкновенной посылки - в двукратном размере оплаченного отправителем тарифа за услуги почтовой связи;
в случае неоплаты адресату денег по денежному переводу - в размере суммы денежного перевода, а также суммы, взысканной за услуги почтовой связи. Если телеграфный перевод оплачен адресату с замедлением против установленных контрольных сроков или первоначально в меньшей сумме, чем следовало, то отправителю или адресату возвращается только плата за пересылку денежного перевода по телеграфу.
В случае задержки доставки (вручения) почтовых отправлений и денежных переводов для личных (бытовых) нужд физических лиц сверх установленных федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление почтовой связью, контрольных сроков организации почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов от почтового тарифа за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченного почтового тарифа, а за задержку доставки авиаотправления (бандероли, посылки), кроме того, - разницу в оплате за пересылку авиа и наземным транспортом.
133. Выплата возмещения и компенсации по условиям, указанным в подпунктах "а", "б" и "в" пункта 132 настоящих Правил, производится по письменному заявлению пользователя услуг почтовой связи. Сумма выплаченной компенсации, указанной в подпункте "в" пункта 132, учитывается при возмещении суммы причиненного ущерба (убытков).
134. Организации почтовой связи освобождаются от ответственности в случаях, если:
а) утрата, порча, недоставка или задержка доставки почтовых отправлений произошли вследствие действия непреодолимой силы, вины пользователя услуг почтовой связи или свойства вложения почтового отправления;
б) почтовое отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку адресату с соблюдением всех требований, установленных настоящими Правилами: отсутствуют внешние повреждения его упаковки, перевязи, печатей (пломб), масса почтового отправления соответствует массе, определенной при его приеме;
в) почтовое отправление или часть его вложения, денежный перевод задержаны, изъяты или уничтожены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
За нарушения по качеству, размеру, ассортименту, комплектности пересылаемых предметов и другие нарушения, не связанные с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи, организации почтовой связи ответственности не несут.
135. Выплата возмещения вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи для личных (бытовых) нужд физическим лицам производится организациями почтовой связи места приема или выдачи почтового отправления или денежного перевода на основе достоверно установленных фактов неисполнения или ненадлежащего исполнения не позднее 10 дней со дня истечения установленного срока рассмотрения претензий.
136. В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения почтовое отправление должно быть вручено адресату или возвращено отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) должна быть взыскана выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку доставки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.
137. Ответственность организаций почтовой связи за утрату международных почтовых отправлений, за недостачу и порчу вложения в мелких пакетах, письмах с объявленной ценностью и посылках определяется на основании актов Всемирного почтового союза.
138. Международные почтовые отправления в соответствии с положениями актов Всемирного почтового союза в почтовых администрациях стран приема или стран назначения могут быть предъявлены таможенному досмотру. При этом почтовые администрации не несут ответственности за таможенные декларации, в какой бы форме они ни были составлены отправителем, и за решения, принятые таможенными службами при проверке отправлений письменной корреспонденции и посылок, представленных на таможенный досмотр.
139. Пользователи услуг почтовой связи несут ответственность перед организациями почтовой связи в соответствии с законодательством Российской Федерации за ущерб, причиненный другим почтовым отправлениям или работникам, занятым их обработкой, и возникший в результате вложения указанными пользователями в почтовые отправления предметов, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.
140. Информация об адресных и иных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовом отправлении (сообщении), денежном переводе, равно как и содержание самого почтового отправления (сообщения), денежного перевода составляют тайну почтовой связи.
За нарушение тайны почтовой связи должностные и иные лица, работники организаций (объектов) почтовой связи, допустившие нарушения, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
141. Информация о почтовых отправлениях (сообщениях), денежных переводах, а также сами эти почтовые отправления (сообщения), денежные переводы могут выдаваться только отправителям и адресатам или их законным представителям.
142. Осмотр, задержка и выемка почтовых отправлений и производственной документации, содержащей информацию, указанную в пункте 140 настоящих Правил, производятся на основании судебного решения.
143. Осмотр, задержка и выемка почтовых отправлений и производственной документации представителем правоохранительного (судебного) органа производятся в присутствии руководителя (заместителя) организации (объекта) почтовой связи или начальника цеха (участка) с составлением совместного протокола. Один экземпляр протокола остается в организации (объекте) почтовой связи.
В случае наложения ареста на телеграфный или почтовый перевод деньги по судебному решению перечисляются на указанные им счета, либо денежные переводы, как и другие почтовые отправления, остаются на хранении в организациях (объектах) почтовой связи до судебного решения.
144. При поступлении заявлений о розыске почтовых отправлений и денежных переводов, изъятых или на которые наложен арест полномочными органами, организации (объекты) почтовой связи могут известить об этом отправителя или адресата только с разрешения этих органов.
Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 26 сентября 1997 г.
N 1235