5. Образцы документов для обращения в суд и другие инстанции

Предлагаем вам несколько вариантов претензий применительно к различным ситуациям нарушений прав потребителей. Все претензии, с которыми вам предстоит ознакомиться, основаны на реальных потребительских ситуациях и составлены потребителями, обратившимися к нам за консультацией и помощью. По большей части приведенных примеров претензии были удовлетворены в добровольном порядке. Предлагаемые образцы претензий не представляют собой безусловных примеров. Они не только могут, но и должны видоизменяться применительно к конкретным проблемам.

Начальнику краевого управления почтовой связи г-ну ______от Ф. И. О. потребителя, его подробный адрес с почтовым индексом и телефоном.

Претензия 1

Число, месяц______ 199_г. Я произвел подписку на газету (журнал) «________». В соответствии с квитанцией №_ оплата мною была внесена в почтовом отделении №_ города (поселка) такого-то. Таким образом, я свои обязательства перед почтой и издательством выполнил. Однако в период с «____» 199_г. по «_____» 199_г. газета (журнал) мне не доставлялась (лся), тем самым мои права, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», на который я в дальнейшем буду ссылаться, были нарушены.

ТРЕБУЮ:

1. Оплаты неустойки за каждый день просрочки доставки каждого номера газеты (журнала) – 3% от его стоимости (ст. 28 п. 5).

2. Возместить убытки, возникшие вследствие неполучения мною издания ________ в размере суммы цен недоставленных номеров; возмещения расходов на вынужденное приобретение других изданий с целью получения необходимых мне публикаций (с приложением товарных чеков и квитанций).

3. Установить срок выплаты убытков и неустойки не позднее 20 дней с момента поступления настоящей претензии.

Напоминаю, что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает вас от выполнения обязанностей по обеспечению доставки мне подписного издания.

Поэтому, если вы в дальнейшем не в состоянии это делать, то согласно ст. 29 п. 1 мы с вами должны расторгнуть договор с немедленным возмещением моих убытков.

Предупреждаю, что в случае вашего отказа удовлетворить мою претензию в добровольном порядке, я вынужден буду обратиться с иском в суд для своей защиты.

В своем исковом заявлении я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и компенсации мне морального вреда (ст. 15), который я оцениваю в размере _____, а, возможно, и больше, в зависимости от ваших действий.

В случае отказа выполнить мои требования добровольно при рассмотрении иска в суде с вас может быть взыскан штраф в размере моего иска. Это удвоит ваш ущерб (ст. 13 п. 6). Предлагаю проявить благоразумие и удовлетворить мои требования.

Дата Подпись потребителя

1. Начальнику краевого управления почтовой связи.

2. Начальнику городского узла Федеральной почтовой

связи г.________________ от Ф. И. О.,

подробный почтовый адрес и телефон потребителя.

Претензия 2

Я, проживающий в г. Пятигорске по , произвел подписку на газету 29.01.94 г. на период ______ в почтовом отделении №___ , квитанция № , оплата за подписку была произведена в соответствии с действующими тарифами (в сумме). Однако в соответствии с извещением от ___ мне предложено внести доплату за подписку в размере ___ руб. или ликвидировать подписку. Подписку я хочу сохранить, но требование о доплате считаю незаконным.

Я не был информирован в момент подписки о возможном изменении цены. Таким образом, требованием дополнительной оплаты вы нарушили Закон «О защите прав потребителей» раздел 1 ст. 10 п. 2. Требую прекращения нарушения моих прав потребителя. Предупреждаю, что в случае вашего отказа выполнить мое требование в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд. В суде я буду добиваться:

1. Исполнения первоначальных условий договора.

2. Возмещения мне возможных убытков и выплаты неустойки.

3. Возмещения мне морального вреда в размере не менее ______.

Предупреждаю, что суд за отказ выполнить мои требования в добровольном порядке может оштрафовать вас в размере суммы предъявленного иска.

Дата Подпись

Начальнику ЖЭУ (или ПРЭУ) г._________

от гр.____

дом. адрес:

тел.____

Претензия 3

Я регулярно вношу плату за отопление моей квартиры в соответствии с действующим тарифом __________. Этот факт подтверждается моей расчетной книжкой и данными лицевого счета.

Таким образом, я все свои обязательства перед домоуправлением №___ выполнил.

Однако в установленный срок начала отопительного сезона, т. е. ____ 199_ г., моя квартира не начала отапливаться и не отапливалась в период ______.

Этот факт подтверждается показаниями свидетелей – жильцами нашего дома.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», на который в дальнейшем я буду ссылаться, требую:

1. Установить, что домоуправление должно приступить к отоплению моей квартиры в срок ___. (Но не более 20 дней с момента поступления в д/у данной претензии.) Основание – ст. 30.

2. Безвозмездно устранить причины, препятствующие отоплению моей квартиры. Основание – ст. 29 п. 1.

3. В добровольном порядке возместить убытки, причиненные мне и моей семье в результате нарушения срока начала отопительного сезона, а именно:

- вернуть внесенную мною плату за отопление в течение того периода, когда моя квартира не

отапливалась, с _____ по _____, т. е. за _______ дней на сумму _________ руб.;

- оплатить убытки, связанные с тем, что в этот период квартиру пришлось отапливать электричеством, в сумме ___ руб. (Превышение средней нормы расхода электроэнергии за период, в течение которого квартира не отапливалась, составило ––––– кВт _ руб = руб. Обоснование суммы превышения расхода энергии прилагается);

- оплатить материальный ущерб возникший вследствие того, что трубы и радиаторы отопления протекли и вода залила квартиру в сумме руб. (обоснование: что испорчено и на какую сумму и заключение комиссии Администрации по этому поводу прилагается);

- возместить расходы на лечение членов семьи, здоровью которых был причина вред холодом и сыростью в неотапливаемой квартиpe в сумме ____ руб. (чеки на приобретение лекарства, копии больничных листов и рецептов, выписанных лечащими врачами, прилагаются). Основание к возмещению убытков: ст. 13 пп. 1, 2.

4. В добровольном порядке в соответствии со ст. 28 п. 5 и ст. 13 пп. 2, 3 уплатить мне неустойку в размере 3% от ежемесячного Отопительного тарифа ( руб) за каждый день просрочки начала отопительного сезона, т. е. __ руб. __ дней = __ руб. Сумма неустойки и убытков составляет _____ руб.

Предупреждаю, что в случае отказа вами удовлетворить мою претензию в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд для защиты своих прав. В своем исковом заявлении я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и компенсации мне морального вреда (ст. 15), который подтверждается моим лечащим врачом (записью в журнале амбулаторного приема больных, порядковый №–––, больничные листы, мед. справки и проч.) в сумме ––––– руб. Предупреждаю вас также, что в случае отказа выполнить добровольно мои требования при рассмотрении дела в суде с вас может быть взыскан штраф в размере иска, что удвоит ваш ущерб.

Основание: ст. 13 п. 6.

Дата Подпись

Приложение: копии документов, указанных в тексте шт.

Рекомендации потребителю:

1. Все убытки подтверждать документально, в т. ч. и показаниями свидетелей. Документы представлять во втором экземпляре – первый сохранить у себя.

2. Претензию вручить лично под роспись, оставив себе экземпляр. В случае отказа принять претензию, послать ее почтой с уведомлением о вручении.

Начальнику ЖЭУ-2,

г-ну_________

адрес________

от жильцов дома №_

по ул._

тел.

Претензия 4

Мы, жильцы дома №__ по ул._ вносим квартплату в соответствии с действующим тарифом. Этот факт подтверждается нашими расчетными книжками и данными лицевых счетов.

Таким образом, мы свои обязанности перед домоуправлением выполняем добросовестно. Наши неоднократные обращения к вам (перечислить даты) по поводу неисправности трубы, подводящей холодную воду в бойлерную, не дали никаких результатов. Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», требуем:

установить, что ЖЭУ-2 должно безвозмездно произвести полное устранение неисправности, т. е. замену трубы (ввод холодной воды в дом) в нашем доме в 20-дневный срок с момента получения данной претензии.

Основание: ст. 29 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предупреждаем, что в случае отказа удовлетворить нашу претензию в добровольном порядке, мы будем добиваться не только выполнения указанных требований, но и компенсации нам морального вреда. Основание: ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Факт наших физических и нравственных страданий, связанных с постоянным отсутствием горячей воды, подтвержден всеми жильцами дома и записями в книге заявок ЖЭУ-2. Причиненный нам моральный вред мы оцениваем в размере ___ руб. на каждую семью. Предупреждаем, что в случае отказа вами выполнить добровольно наши требования, суд вправе оштрафовать вас в размере суммы иска, что удвоит ваш ущерб. Основание: ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дата Подписи жильцов

Директору А0_

от жильцов дома №___ по

ул._________

г.__________

тел._________