- •Академия социальных наук Российской Федерации
- •Правовые основы защиты интересов потребителей
- •Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования рф в качестве учебного пособия для студентов вуЗов
- •О пользе знания законодательства о защите прав потребителей Лекция I. (Вводная)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Глава I защита интересов потребителей– необходимый компонент цивилизованного рынка Лекция 2. О некоторых нормах рационального поведения потребителей (советы потребителю)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 3. Предмет изучения. Общие понятия законодательства о защите прав потребителей
- •Глава II реализация интересов потребителей в правовых нормах Лекция 4. Права потребителей
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 5. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей) за нарушения потребительских прав
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 6. Формы и способы защиты интересов потребителей
- •Форма и содержание искового заявления
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Глава III особенности защиты интересов потребителей в различных сферах потребительского рынка
- •Лекция 7. Защита интересов потребителей товарного рынка
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 8. Защита интересов потребителей рынка выполнения работ (оказания услуг)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Лекция 9. Законодательство о рекламе и его роль в защите интересов потребителей рынка товаров (работ, услуг)
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Приложение.
- •1. Программа учебного курса «Правовые основы защиты интересов потребителей»
- •2. Планы семинарских занятий
- •Раздел I. Защита интересов потребителей – необходимый компонент цивилизованного рынка
- •Тема 1. О некоторых нормах рационального поведения потребителей (2 часа)
- •Тема 2. Предмет изучения и общие понятия потребительского права (2 часа)
- •Тема 8. Законодательство о рекламе и его роль в защите интересов потребителей рынка товаров (работ, услуг) (2 часа)
- •3. Вопросы к зачету по курсу:«Правовые основы защиты интересов потребителей»
- •4. Рекомендации по организации и проведению практики студентов по Правовым Основам защиты прав потребителей в антимонопольных органах
- •5. Образцы документов для обращения в суд и другие инстанции
- •Претензия 1
- •Претензия 2
- •Претензия 5
- •Претензия 6
- •Претензия 7
- •Претензия 8
- •Претензия 10
- •Претензия 11
- •Об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- •Исковое заявление (2) об обмене недоброкачественного товара или о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы
- •Исковое заявление (3) о расторжении договора выполнения определенных работ, услуг и взыскании уплаченной суммы
- •Исковое заявление (4) о возмещении вреда
- •Исковое заявление (5) о возмещении морального вреда
- •Исковое заявление (6) о принудительном исполнении обязательства, взыскании неустойки, морального вреда и штрафа в доход государства
- •Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу
- •Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
- •Ходатайство о принесении протеста в порядке надзора на судебные постановления по гражданскому делу
- •Заявление о пересмотре решения по гражданскому делу по вновь открывшимся обстоятельствам
- •Заявление о приглашении адвоката к участию в деле
- •6. Рекомендуемая литература
- •Сборник нормативных актов о защите прав потребителей в российской федерации предисловие
- •Российская федерация закон «о защите прав потребителей»
- •Глава 1 Общие положения
- •Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Глава I
- •Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Уголовный кодекс российской федерации
- •Пленум верховного суда российской федерации
- •Постановление
- •От 29 сентября 1994 г. № 7
- •«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»
- •Российская федерация федеральный закон о рекламе
- •Глава I Общие положения
- •Глава II. Общие и специальные требования к рекламе
- •Глава III. Права и обязанности рекламодателей, рекламопроизводителей и рекламораспространителей
- •Глава IV. Государственный контроль и саморегулирование в области рекламы
- •Глава V. Контрреклама и ответственность за ненадлежащую рекламу
- •Глава VI. Заключительные положения
- •Правила распространения периодических печатных изданий по подписке
- •Общие положения
- •Порядок приема и аннулирования подписки на периодические печатные издания
- •Ответственность редакции, издателя, распространителя и подписчика на периодические печатные издания
- •24 Ноября 1996 года № 132-фз российская федерация федеральный закон об основах туристской деятельности в российской федерации
- •Глава I Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Источник публикации:
- •Положение о лицензировании международной туристической деятельности
- •Типовая форма путевки
- •Российская федерация федеральный закон о погребении и похоронном деле
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Гарантии осуществления погребения
- •Глава III. Организация места погребения
- •Глава IV. Похоронное дело
- •Глава V. Заключительные и переходные положения
- •Источник публикации:
- •Правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации
- •Общие положения
- •Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице
- •Права и обязанности потребителя
- •Обязанности и ответственность исполнителя
- •Правила продажи отдельных видов товаров
- •1 Общие положения
- •II Особенности продажи продовольственных товаров
- •III Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви
- •IV Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
- •V Особенности продажи парфюмерно -косметических товаров
- •VI Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
- •VII Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
- •VIII Особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения
- •IX Особенности продажи животных и растений (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222)
- •Х Особенности продажи товаров бытовой химии (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года № 1222)
- •XI Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов
- •XII Особенности продажи экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях
- •XIII Особенности продажи оружия и патронов к нему
- •XIV Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •О понятии мелкорозничной торговли
- •О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети
- •Примерные правила работы предприятия розничной торговли
- •Общие положения
- •Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже
- •Продажа товаров
- •Расчеты с покупателями
- •Права и обязанности покупателя
- •Санитарные требования к содержанию предприятия и его работникам
- •Контроль за работой предприятия
- •Основные требования к работе мелкорозничной сети
- •Общие положения
- •Требования к помещению и оборудованию
- •Порядок продажи товаров
- •Санитарные требования
- •Правила оказания услуг общественного питания
- •Общие положения
- •Информация об услугах
- •Порядок оказания услуг
- •Правительство российской федерации
- •Постановление
- •От 6 июня 1998 г. N 569
- •Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами
- •Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
- •Общие положения
- •Прием товаров на комиссию
- •Определение цены товара, принятого на комиссию, и размера комиссионного вознаграждения
- •Продажа товаров, принятых на комиссию
- •Уценка товаров, принятых на комиссию
- •Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товар. Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Правительство российской федерации постановление от 21 июля 1997 г. N 918 об утверждении правил продажи товаров по образцам
- •Правила продажи товаров по образцам
- •Общие положения
- •Порядок продажи товаров
- •Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Правительство российской федерации
- •Постановление
- •От 19 августа 1996 г. N 987
- •О мерах по ужесточению порядка торговли алкогольной продукцией
- •Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории российской федерации
- •Правила скупки у населения драгоценных металлов, драгоценных камней в изделиях и ломе
- •Общие положения
- •Порядок скупки ценностей у населения
- •Источник публикации:
- •Правила подтверждения пригодности новых материалов, изделий, конструкций и технологий для применения в строительстве
- •Правила, обеспечивающие наличие на продуктах питания, ввозимых в российскую федерацию, информации на русском языке
- •Источник публикации:
- •Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
- •Общие положения
- •Прием и оформление заказов
- •Оказание услуг (выполнение работ)
- •Форма и порядок оплаты услуг (работ)
- •Ответственность исполнителей услуг (работ)
- •Судебная защита прав потребителей
- •Источник публикации:
- •Правила бытового обслуживания населения в российской федерации
- •Общие положения
- •Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
- •Порядок оплаты услуг (работ)
- •Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)
- •Ответственность исполнителя
- •Правила предоставления коммунальных услуг (в ред. Постановления Правительства рф от 24.02.95 №182) Общие положения
- •Порядок предоставления и оплаты услуг
- •Права и обязанности исполнителя услуг
- •Ответственность исполнителя
- •Контроль за соблюдением настоящих Правил
- •Рекомендуемые условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг
- •Правительство российской федерации постановление от 24 февраля 1999 г. N 205 о федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг на 1999 год
- •Федеральный стандарт предельной стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услуг на 1 kb. Метр общей площади жилья в месяц по экономическим районам российской федерации на 1999 год
- •Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов
- •Общие положения
- •Информация об услугах, порядок приема, оформления заказа и оплаты услуг
- •Порядок предоставления услуг
- •Ответственность исполнителя и потребителя
- •Правила оказания услуг почтовой связи (извлечение)
- •Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и организаций почтовой связи
- •Ответственность организаций почтовой связи и пользователей услуг почтовой связи
- •Правила оказания услуг телефонной связи
- •Общие положения
- •Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям
- •Порядок и условия заключения договора об оказании услуг телефонной связи
- •Особенности оказания услуг междугородной телефонной связи
- •Особенности оказания услуг международной телефонной связи
- •Особенности заключения договоров об оказании услуг телефонной связи на переговорных пунктах и с использованием таксофонов
- •Обязанности и права оператора связи
- •Обязанности и права абонента (клиента)
- •Порядок определения стоимости услуг телефонной связи
- •Расчеты с абонентами (клиентами) за услуги телефонной связи
- •Порядок предъявления и рассмотрения претензий
- •Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи
- •Заявление
- •Типовой договор об оказании услуг телефонной связи
- •1. Предмет договора
- •2. Условия оказания услуг телефонной связи
- •3. Участие абонента в развитии средств связи оператора связи
- •4. Права и обязанности сторон
- •5. Расчеты за оказанные услуги телефонной связи
- •6. Срок действия договора_________________
- •7. Ответственность сторон
- •Изменения положений договора
- •Правила предоставления услуг телеграфной связи
- •Общие положения
- •Порядок предоставления услуг телеграфной связи Порядок предоставления услуги "внутренняя телеграмма"
- •Порядок предоставления услуги "международная телеграмма"
- •Порядок расчетов за предоставляемые услуги
- •Порядок предъявления и рассмотрении претензия
- •Ответственность оператора связи
- •Перечень решений правительства российской федерации, утративших силу с 1 января 1998 г.
- •Транспортный устав железных дорог российской федерации
- •Глава VI
- •Глава VII акты. Претензии. Иски
- •Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями
- •Источник публикации:
- •Правила оказания ветеринарных услуг
- •Общие положения
- •Прием и оформление заказов на услуги (работы)
- •Оказание услуг (выполнение работ)
- •Порядок и формы оплаты услуг (работ)
- •Источник публикации:
- •Оглавление
- •Глава I 7
- •Глава II 14
- •Глава III 30
- •Глава III. 102
Правила оказания услуг почтовой связи (извлечение)
IV
Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и организаций почтовой связи
114. До выдачи адресату заказного письма (бандероли), почтового отправления (денежного перевода) с оплаченной доставкой отправитель имеет право за дополнительную плату:
а) распорядиться о возврате его почтового отправления или денежного перевода;
б) распорядиться выдать почтовое отправление или денежный перевод другому лицу и по другому адресу или доставить его тому же адресату, но по другому адресу;
в) продлить срок хранения почтового отправления или денежного перевода в объекте почтовой связи места назначения до двух месяцев со дня его поступления.
115. Отправитель международного почтового отправления имеет право сделать распоряжение через любой объект почтовой связи о возвращении или изменении адреса посланного им почтового отправления.
При сдаче международной посылки отправитель имеет право распорядиться, как поступить в случае невыдачи адресату посылки, о чем делается отметка на лицевой стороне сопроводительного бланка к ней.
116. Отправитель имеет право получить обратно простые письма или бандероли, заказные письма или бандероли, почтовые отправления с наложенным платежом, почтовые отправления или денежные переводы с оплаченной доставкой, еще не отправленные по назначению. В этих случаях отправителю возвращается взятая с него плата, кроме внесенной государственными знаками почтовой оплаты и платы за оказанные дополнительные услуги.
Денежные переводы с оплаченной доставкой возвращаются юридическим лицам путем перечисления на их расчетные счета, плата за пересылку этих переводов не возвращается. Не возвращается также плата за пересылку почтовых отправлений с оплаченной доставкой.
117. В случаях, предусмотренных пунктами 114 - 116 настоящих Правил, отправитель должен оформить письменное заявление, в котором указываются: вид почтового отправления или денежного перевода, его номер, время и место приема, наименование и адреса отправителя и адресата, а в соответствующих случаях - сумма денежного перевода, сумма объявленной ценности, сумма наложенного платежа.
Вместе с заявлением предъявляется квитанция, а если это касается регистрируемых почтовых отправлений или денежных переводов, принятых к отправке в количестве 5 штук и более в один адрес, то и список этих почтовых отправлений или денежных переводов, или посылается нотариально заверенная копия (ксерокопия) почтовой квитанции, а в необходимых случаях и списка. При отправке заявления телеграфом заверяется факт предъявления документов.
118. При подаче распоряжения предъявляется один из документов заявителя, указанных в пункте 103 настоящих Правил, и квитанции об отправке данных почтовых отправлений или денежных переводов. При этом на заявлении записываются сведения о предъявленном документе.
119. Адресату предоставлено право сделать письменное распоряжение:
а) о хранении в объекте почтовой связи почтовых отправлений и денежных переводов, поступающих на его имя, в течение двух месяцев со дня их поступления;
б) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений и денежных переводов, за исключением почтовых отправлений с наложенным платежом, заказных писем (бандеролей) и денежных переводов с оплаченной доставкой;
в) о доставке на дом почтовых отправлений и денежных переводов, поступающих на его имя "До востребования", если доставка их на дом производится .
При подаче распоряжения предъявляется один из документов заявителя, указанных в пункте 103 настоящих Правил.
Распоряжения адресатов, перечисленные в подпунктах "б" и "в" настоящего пункта, выполняются объектами почтовой связи в течение трех месяцев со дня их подачи.
120. Объекты почтовой связи принимают, обрабатывают, пересылают и доставляют без оплаты:
а) внутренние служебные почтовые отправления (денежные переводы) ;
б) внутренние и международные секограммы, подаваемые в открытом виде и пересылаемые наземным транспортом;
в) другие внутренние почтовые отправления, когда это предусмотрено законодательством Российской Федерации;
г) международные почтовые отправления, пересылаемые почтовыми администрациями или их организациями.
121. Правом пересылать почтовые отправления в разряде правительственных пользуются:
а) лица, замещающие государственные должности в Российской Федерации, предусмотренные Указом Президента Российской Федерации от 11 января 1995 г. N 32 "О государственных должностях Российской Федерации";
б) федеральные государственные служащие на государственных должностях, устанавливаемых для обеспечения деятельности лиц, избранных или назначенных на должности, предусмотренные Конституцией Российской Федерации и федеральными законами (часть I Реестра государственных должностей федеральных государственных служащих, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 января 1995 г. N 33), кроме должностей главной, ведущей, старшей и младшей групп;
в) федеральные государственные служащие на государственных должностях высшей группы, устанавливаемых государственными органами для исполнения и обеспечения их полномочий (часть II Реестра государственных должностей федеральных государственных служащих, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 января 1995 г. N 33).
122. Организации почтовой связи обязаны удостоверять по просьбе физических лиц доверенности на получение их представителями адресованных им почтовых отправлений. Такие доверенности удостоверяются бесплатно.
123. Организации (объекты) почтовой связи вправе отказать в предоставлении договорных услуг, если вид этих услуг не входит в перечень оказываемых ими.
124. Руководитель организации (объекта) почтовой связи на основании судебного решения имеет право дать распоряжение о вскрытии почтовых отправлений в следующих случаях:
при невозможности прочесть адреса отправителя и получателя (смыты, оторваны и др.);
при наличии явных признаков порчи вложения (соответствующий запах, подтеки и др.).
Вскрытие производится с составлением акта установленной формы и привлечением в случае необходимости представителей органов внутренних дел или органов федеральной службы безопасности.
При обнаружении порчи вложения из почтового отправления удаляется испорченная часть вложения, а остальное вложение вместе с актом упаковывается в страховой мешок и отправляется по указанному адресу.
Такой же порядок предусматривается при вскрытии нерозданных почтовых отправлений.
125. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или денежного перевода вправе предъявить организации почтовой связи претензию, в том числе с требованием о полном возмещении ущерба. По международным почтовым отправлениям претензии принимаются в течение 12 месяцев со дня приема почтового отправления.
Претензии могут подаваться организациям почтовой связи через объекты почтовой связи как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления или денежного перевода.
Претензии подаются в письменной форме с предъявлением одного из документов заявителя, указанных в пункте 103 настоящих Правил. В претензии должны быть указаны сведения о предъявленном документе.
В том случае, если с претензией обращается не само физическое лицо, а его доверенное лицо, прикладывается доверенность.
Претензии подлежат обязательной регистрации организациями (объектами) почтовой связи в установленном порядке.
126. При подаче претензии о несвоевременном получении регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов должна предъявляться квитанция об их отправке и копия списка, выданные при их приеме, а в случае несвоевременного получения простого почтового отправления - оболочка почтового отправления с оттисками календарных штемпелей, подтверждающих даты их отправки и получения.
127. Претензии о розыске внутренних регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов и возмещении ущерба, связанного с недостачей, заменой, полной или частичной порчей вложения, а также о возврате денег, ценных бумаг и других предметов, обнаруженных в нерозданных почтовых отправлениях, принимаются при предъявлении квитанций и копий списков, выданных при приеме почтовых отправлений и денежных переводов.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
128. Если почтовые отправления и денежные переводы были сданы в объект почтовой связи по разным квитанциям и спискам, то претензии о выплате возмещения за утраченные почтовые отправления и денежные переводы, недостачу или повреждение вложения принимаются отдельно по каждой квитанции и списку, по которым они были сданы.
129. В претензии указываются:
а) вид почтового отправления или денежного перевода;
б) номер квитанции;
в) дата и место приема;
г) место назначения;
д) объявленная ценность;
е) адрес и полное наименование адресата. В претензии на неполучение посылки, прямого контейнера или бандероли с объявленной ценностью дополнительно указываются вид упаковки, подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения.
130. Почтовые квитанции и копии списков при личной подаче претензии возвращаются заявителям.
131. Организация (объект) почтовой связи обязана рассмотреть претензию и дать письменный ответ заявителю в следующие сроки:
а) по иногородним почтовым отправлениям и денежным переводам - в срок до 2 месяцев;
б) по местным почтовым отправлениям - в течение 5 рабочих дней;
в) по телеграфным переводам - в течение месяца.
V