Претензия 11
23 апреля я должен был совершать полет рейсом 265 Москва–Екатеринбург. Этот факт подтверждается прилагаемой копией билета. Внеся установленную плату в размере ____ руб., я все свои обязательства перед авиакомпанией выполнил.
Однако в установленный расписанием срок, т. е. в 20.35 23 апреля самолет не убыл, а рейс был задержан на 21 час. Этот факт подтверждается отметкой дежурного по аэропорту Кольцове на обратной стороне билета (см. копию). В соответствии со ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите права потребителей» требую:
уплатить мне в добровольном порядке (основание: ст. 13 пп. 2, 3 Закона) неустойку в размере 3% от тарифа за каждый час опоздания самолета. Срок оплаты неустойки – 10 дней. Кроме того, задержка рейса принесла мне прямые убытки, которые я также требую возместить.
В них входит:
– проезд автобусом Домодедово–Москва ____ руб;
– проживание в гостинице «Россия», счет № 158/05857 на сумму ____ руб.
– телефонный разговор с Екатеринбургом с целью сообщить семье о задержке рейса, счет № 158/05858 на сумму ____ руб.;
– ужин в ресторане гостиницы «Россия», счет № 261388 на сумму __ руб.;
– проезд автобусом Москва–Домодедово ___ руб. Итого убытков: ___ руб. Всего уплата неустойки и возмещение убытков на сумму ____ руб.
Предупреждаю, что в случае отказа вами выполнить добровольно мои требования, я буду вынужден для защиты своих прав обратиться с иском в суд.
В своем исковом заявлении к вам я буду добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и компенсации мне морального вреда (ст. 15 Закона). Факт моих физических и нравственных страданий в связи с задержкой рейса подтверждается записью дежурного фельдшера гостиницы «Россия» Малюгиной И. Е., сделанной в 6.30 24.04.93 г. в журнале амбулаторного приема больных, номер 28, т-н 298-22-12. Учитывая последствия причиненного мне морального вреда, я оцениваю его в __ руб.
Предупреждаю вас также о том, что в случае отказа вами выполнить добровольно мои требования, при рассмотрении моего иска в суде с вас может быть взыскан штраф в размере суммы иска, что удвоит ваш ущерб. Основание: ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложение: копии документов, указанных в тексте – 6 штук.
29.04.93 г. И. Петров
Советы потребителю
В предложенном варианте использована реальная потребительская история с измененными фамилиями участников.
Вариант может быть использован в качестве образца во всех случаях и на всех видах транспорта,
но что очень важно, это видно из примера, необходимо все убытки подтверждать документально, в т. ч. и свидетельскими показаниями. Претензию необходимо вручить лично, под роспись во втором экземпляре. В случае отказа – по почте, с уведомлением о вручении.
В______________
городской/районный
с
уд
о бласти/края истец:
о тветчик:
(Ф. И. О., адрес, тел.)
Исковое заявление (1)
Об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
«__» _______ 199__г. ________________
(наи (наименование торговой организации)
, за
я приобрел , за который уплатил .
(наименование товара)
Предприятие-изготовитель гарантировало качество вещи в течение ___ со дня
(указать день продажи, выпуска, начала сезона и проч.).
После покупки вещи в ней обнаружены следующие неисправности: __________. Выявленные недостатки устранить в гарантийной мастерской не представляется возможным __________________.
(указать причину)
Поскольку дефекты купленной вещи обнаружены в период гарантийного срока, я обратился в магазин с требованием обменять ее (либо расторгнуть договор купли-продажи). Однако магазин отказал мне в исполнении моих законных требований.
На основании ст. 18, 23, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции от 09.01.96 г. прошу:
1. Обязать ответчика обменять товар, обладающий существенным недостатком, на другой товар аналогичного типа (модели, артикула). В случае отсутствия у ответчика аналогичного товара взыскать с него в мою пользу стоимость товара на момент вынесения решения по данному вопросу. Товар ответчику мною будет возвращен.
2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) за отказ в указанные в претензии сроки выполнить мои требования в сумме ____.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме ________.
4. Освободить меня от уплаты государственной пошлины. Общая сумма исковых требований составляет ______ рублей.
Дата Подпись
В _________ районный
(городской) народный суд
Истец ____________
(ф. и. о., адрес)
Ответчик ___________
(наименование,
адрес)