Виды критических оценок [12, с. 123-124]

1. Подбадривающая критика: “Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось”.

2. Критика-упрек: “Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!” Или: “Эх вы! Я был о вас более высокого мнения!”

3. Критика-надежда: “Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше”.

4. Критика-аналогия: “Раньше, когда я был таким, как вы, моло­дым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!”

5. Критика-похвала: “Работа сделана хорошо, но не для этого случая”.

6. Критика-озабоченность: “Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив”.

7. Безличная критика: “В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные выводы”.

8. Критика-сопереживание: “Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано”.

9. Критика-сожаление: “Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно”.

10. Критика-удивление: “Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал...”

11. Критика-ирония: “Делали, делали и... сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!”

12. Критика-намек: “Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо...”

13. Критика-смягчение: “Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы...”

14. Критика-укоризна: “Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!”

15. Критика-замечание: “Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание!”

16. Критика-предупреждение: “Если вы еще раз допустите брак, пе­няйте на себя!”

17. Критика-требование: “Работу вам придется переделать!”

18. Критика-вызов: “Если допустили столько ошибок, сами и ре­шайте, как выходить из положения”.

19. Критика-совет: “Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить”.

20. Конструктивная критика: “Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?!” Или: “Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта”.

21. Критика-опасение: “Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне”.

22. Критика-окрик: “Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?”

23. Критика-обида: “Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!”

24. Критика-покровительство: “Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу”.

25. Критика-угроза: “Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры”.

Приложение 8

Сценарий посредничества, основанный на решении проблемы. Ситуация: «Брат, сестра и один апельсин» (вариант первый) [взята за основу из 25, 100-103]

Действующие лица: посредник Владимир, брат Коля, сестра Оля (имена могут быть иные).

Порядок действий.

Поставьте стол и три стула. Стулья, предназначенные для брата и сестры, должны сто­ять по разные стороны стола, напротив друг друга. Место посредника - между ними. Когда брат и сестра входят, посредник приветствует их и предлагает сесть, он садится после то­го, как сядут брат и сестра.

Владимир. Насколько мне известно, у вас возникла какая-то проблема из-за апельсина?

Коля. Конечно! Эта соплячка знает, что мне нужен апельсин, и...

Оля (перебивает). Как это похоже на Колю! Всегда думает только о том, что нужно ему.....

Владимир (перебивает). Не спеши, Коля. И ты тоже, Оля. Сначала я расскажу вам о том, чем нам предстоит заниматься. Самое важное, что нужно знать вам обоим, - я здесь не для того, чтобы принимать за вас какие бы то ни было решения. Сейчас у вас есть возможность сесть, вместе обсудить свою проблему и найти решение, которое устроит вас обоих. Как вы к этому относитесь?

Коля. У меня уже есть решение. И очень простое.

Владимир. В данный момент мне нужно знать, готовы ли вы оба работать над решением этой проблемы. У тебя будет возможность высказаться, Коля. А сейчас скажите, готовы ли вы обсуждать свою проблему?

Коля. Конечно. Я останусь, если Оля останется.

Владимир. Оля?

Оля. Я останусь. Но пусть Коля перестанет обзываться.

Владимир. Отлично. Почему бы нам не сделать теперь это основным правилом нашей встречи: «Не обзывать друг друга»?

Коля и Оля соглашаются и кивают головами.

Владимир. Теперь я расскажу вам о том, как мы будем работать. Все, что вы расскажете мне, останется между нами. Если вы не захотите, никто не узнает, о чем мы здесь беседовали. Возможно, я буду делать кое-какие записи, чтобы не упустить ничего из виду, но перед уходом я при вас разорву их. Я не буду становиться ни на чью сторону. Я здесь для того, чтобы каждый из вас имел возможность высказаться и чтобы помочь вам ре­шить вашу проблему.

Начнем с того, что каждый из вас расскажет мне о том, в чем на сегодняшний день заключается ваша проблема, Сначала будет говорить один, потом — другой. Прошу вас не перебивать друг друга. Когда один говорит, другой слушает. Если есть нечто такое, что вы обязательно должны сказать, запишите и скажите об этом, когда наступит ваша очередь.

После того как вы оба выскажетесь, мы будем задавать вопросы и обсуждать разные точки зрения. Если мы придем к решению, которое устраивает вас обоих, то запишем его и распишемся. Вы согласны?

Коля и Оля кивают головами.

Владимир. Кто хочет высказаться первым?

Оля. Наверное, Коля. Он всегда первый.

Коля. Хорошо. Могу.

Владимир. Ты действительно не против, Оля?

Оля. Да.

Коля. Оля считает себя большим начальником или кем-то в этом роде. Я вернулся домой после пробежки и захотел свежего апельсинового сока. В нем много антиоксидантов и витамина С. После пробежки мне это нужно, но нет! Оле нужно печь! Мне жарко и хочется пить, я устал... Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Больше я ничего не сделал...

Оля. Я уже собиралась чистить его!

Владимир (спокойно). Дождись своей очереди, Оля.

Коля. Видите?! Так всегда! Она всегда перебивает и вопит! Как бы там ни было, я взял апельсин...

Оля. Я не перебиваю и не воплю!

Владимир (по-прежнему спокойно, но более твердо). Оля, пусть Коля договорит. Чтобы ничего не забыть, запиши все, что хочешь сказать.

Оля в ярости пишет на лежащем на столе блокноте: «Я не воплю!!!»)

Владимир. Николай?

Коля. Я взял апельсин и собрался выйти из комнаты. Оля побежала за мной, крича, что апельсин не мой и что он ей нужен для какого-то кекса!

Пауза.

Владимир: Что-нибудь еще, Коля?

Коля: Да нет. Вроде все. Я хотел приготовить себе сок, больше ничего.

Владимир. Спасибо. А теперь, Оля, почему бы тебе...

Оля. Я уже собралась чистить его! Коля ввалился в кухню и схватил апельсин, ничего не спросив, а мне для моего кекса «Голубая лента» нужна вся кожура! Джерри всегда так поступает, ему наплевать на мои нужды! И не потому что он сам не ест кексов! Нет! Но ему нужен и сок! Зла не хватает!

Владимир. Что-нибудь еще, Оля?

Оля. Нет.

Владимир. У вас есть вопросы друг к другу?

Коля. Да. Почему Оля должна быть таким ничтожеством?

Оля. Он обзывается! Ты же сказал, что не будешь обзываться!

Владимир. Мы договорились не обзывать друг друга. Ты можешь сформулировать свой во­прос как-нибудь иначе?

Коля. Почему Оля всегда ведет себя так, словно важнее кексов ничего нет? Поче­му я не могу взять апельсин и приготовить себе сок, если я хочу пить?!

Владимир. Я не знаю. Почему ты не задашь этот вопрос Оле?

Оля. Я знаю, что ты хочешь сока, но ты хочешь и моего кекса... Если не будет апельсиновой кожуры, не будет и кекса «Голубая лента». Я ужасно разозлилась, когда ты влетел в кухню, нарушил все мои планы и схватил апельсин, просто потому что тебе понадобился сок! Кексы «Голубая лента» не растут на деревьях.

Коля. Ты печешь потрясающие кексы, но я вернулся домой разгоряченный и очень хотел пить, мне правда нужен был свежий апельсиновый сок. Я не мог ждать, пока ты очистишь его!

Владимир. Не могла бы ты кое-что объяснить мне? Оля, зачем тебе нужен апельсин для кекса «Голубая лента»?

Оля. Он придает пикантность вкусу.

Коля. Ну, завелась!

Оля. Так говорят. Я очищаю апельсин с помощью терки и кладу тертую кожуру в тесто. Она придает моим кексам особенный вкус.

Владимир. Спасибо. Коля, как ты делаешь сок?

Коля. Срезаю кожуру и кладу очищенный апельсин в соковыжималку.

Владимир. Есть какие-нибудь идеи?

Оля. Да! Если Коля хочет есть кекс, пусть обходится без сока!

Коля. Какая глупость! Я приготовлю себе сок, а ты можешь вытащить кожуру из мусорного ведра и печь свой дурацкий кекс! Пауза.

Оля. У меня предложение получше: я использую кожуру, а когда я испеку кекс, мо­жешь делать свой сок.

Коля. Я не могу ждать. После пробежки я хочу пить.

Владимир. Итак, что мы имеем? (Просматривает свои записи.) Оля, тебе нужна кожура, а тебе, Коля, — сам апельсин.

Оля. Но я не собираюсь вытаскивать кожуру из помойки.

Коля. Тебя никто не заставляет это делать. Я могу оставить ее на столе. Но сначала мне нужно приготовить сок.

Оля. Иными словами, я не могу испечь кекс, пока ты не вернешься. Так дело не пойдет.

Владимир. Минуточку, Оля. Можно ли сделать так, что сок будет готов к тому времени, ко­гда он нужен Коле, а тебе не придется ждать, чтобы начать печь?

Оля. Я не буду выжимать Коле сок, если вы это имеете в виду.

Коля. Возьми кожуру и оставь апельсин в холодильнике. Я сам приготовлю себе сок, когда вернусь.

Владимир. Такой вариант вас: устраивает?

Оля. Меня — да.

Коля. А кекс я при этом получу?

Приложение 9