Тема 6. Опросные методы комплексного исследования в молодежной сфере.

1. Общее понятие об опросных методах.

2. Анкета.

3. Интервью.

1. Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования.

Опросы разделяют на стандартизированные и не стандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Не стандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Виды опросов

Анкетирование

Личностные тесты

Метод лестницы

Интервью относят как к методу опроса, так и к методу беседы.

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.

Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.

Одним из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов выступает – телефонный опрос.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

Закрытые — открытые

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

Субъективные — проективные. Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации. Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Правила составления вопросов.

Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным и совмещать отдельные подвопросы.

Запрещено употребление малораспространённых, малопонятных слов и специальных терминов.

Вопросы должны быть краткими.

При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.

Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными.

Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нём упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.

Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.

Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.

Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).

Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего) характера.

2. Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована. При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Пионером использования анкеты в психологическом исследовании считают Ф. Гальтона, который в своём исследовании влияния наследственности и среды на уровень интеллектуальных достижений при помощи анкеты опросил сотню крупнейших британских учёных.

Виды анкетирования

по числу респондентов:

индивидуальное анкетирование (один респондент);

групповое анкетирование (несколько респондентов);

аудиторное анкетирование - методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры;

массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов).

по полноте охвата:

сплошное (опрос всех представителей выборки);

выборочное (опрос части выборки).

по типу контактов с респондентом:

очное (в присутствии исследователя-анкетёра);

заочное (анкетёр отсутствует);

рассылка анкет по почте. Важное преимущество почтового опроса - простота организации. Нет надобности в подборе, обучении, контроле деятельности большого количества анкетеров. Еще одним позитивным свойством является возможность выбора респондентом наиболее удобного для него времени заполнения анкеты. Вместе с тем почтовый опрос имеет и свои недостатки. Основной из них - неполный возврат анкет, то есть не все респонденты заполняют анкеты и отправляют их исследователям, поэтому может получиться так, что мнения ответивших не совпадают с мнениями тех, кто воздержался от участия в почтовом опросе.

вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

публикация анкет в прессе. Разновидность почтового опроса - прессовый опрос. В этом случае анкета печатается в газете или журнале. Существует два вида такого опроса. Один - когда редакция обращается к анкетированию с целью получения данных о своих читателях и их мнений о работе данного печатного органа. Второй - когда через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме.

публикация анкет в Интернете. Быстрый и эффективный сбор и обработка данных. Дешевле (по сравнению с прямыми интервью, телефонными интервью, фокус- группами). Возможность для создания разнообразных вопросов, которые не могут быть заданы в прямом интервью (вопрос об иерархии, вопрос матрицы, оценка видеоматериала). На интернет-опросы респонденты более отзывчивы. Респонденты более открыты и более искренны, чем во время прямого интервью. Есть больше времени, чтобы подумать над ответом. Присутствует большая анонимность и интимность, так как не участвует интервьюер.

С ростом популярности Интернета всё более востребованным способом сбора данных становится онлайн анкетирование. Дизайн онлайн опросников часто влияет на результат опроса. К таким факторам дизайна относят качество руководства опросников, доступные форматы представления данных (вопросов), способы управления, проработанность и этические составляющие опросника.

Ряд сайтов даёт бесплатную возможность создать онлайн опросник и собрать данные:

WebAnketa.com. Мультиязычный сервис по анкетированию, опросам, тестам и голосованиям.

MoyOpros. Онлайн-инструмент для создания опросов разной сложности. Возможность создавать опросы без регистрации.

Анкета – своего рода сценарий беседы с респондентом. Начало беседы – вступление, обращение к респонденту, где излагаются тема, цель, задачи опроса, называется организация, которая его проводит, объясняется техника заполнения анкеты.

Первыми предлагаются вопросы простые, нейтральные по смыслу, это «завязка» беседы, формирование психологической установки на сотрудничество. Наиболее сложные вопросы – в середине. В конце – «паспортичка», т.е. вопросы личного характера, выявляющие пол, возраст, место жительства респондента и т.д.

Важно графическое оформление анкеты, в том числе могут быть иллюстрации, символы, значки и т.п. Это может разнообразить технику заполнения анкеты, дают психологическую разгрузку.

Логическая проверка качества анкеты, пробное исследование – «репетиция». Один из наиболее очевидных индикаторов плохого вопроса – большое количество неответивших на него.

3. Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

Главное отличие от анкеты – форма контакта исследователя и респондентом. Главная сложность – необходимость наличия значительного количества подготовленных интервьюеров. Затрачивается больше времени и средств, чем при анкетировании. Чаще всего интервью используется при опросе экспертов по данной теме.

В задачи исследователя входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Виды интервью

по степени формализации:

стандартизированное,

полустандартизированное,

свободное;

по стадии исследования:

предварительное интервью,

основное интервью,

контрольное интервью;

по количеству участников:

индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый),

групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек,

массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов (в основном используется в социологии).

Телефонное интервью. Главная сложность – умение удерживать внимание собеседника «на расстоянии», вне ситуации «лицом к лицу». Максимальное время телефонного интервью – 10-15 минут. В вопросах не может быть много альтернативных ответов – на слух они не воспринимаются.

Важная задача при интервьюировании – устранение присутствия «третьих» лиц.

Способ фиксации ответов в интервью стандартен и предусмотрен инструкцией: дословная запись (в том числе диктофон и видео), кодировка ответов, стандартные и табличные опросники.

Эффект интервьюера – все явления, которые обнаруживают влияние интервьюера на результаты опроса. Могут проявляться в явной и неявной форме. Стереотипы вопроияния. Чем более стандартизировано интервью, тем ниже этот эффект. Но в этом и минус.

В исследовании возможно смешанное использование разных методов опроса. Например, в пилотажном этапе исследования, при апробации инструментария, - интервью; а на этапе массового опроса – анкета.