Вопрос 2. Целеполагание – обоснование целей.

Целеполагание — практическое осмысление своей деятельности человеком с точки зрения формирования (постановки) целей и их реализации (достижения) наиболее экономичными (рентабельными) средствами. Часто понимается как эффективное управление временным ресурсом, обусловленным деятельностью человека, или как процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для осуществления идеи.Википедия.

Результатом целеполагания в производстве и сервисе является увеличение производительности труда и снижение совокупной стоимости владения решением.

ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ — первичная фаза управления, выработки и принятия решений, заключающаяся в постановке генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с сущностью и характером решаемых проблем, назначением (миссией) системы, стратегическими установками. Яндекс.Словари›Современный экономический словарь

Целереализация - воплощение цели в объективно-реальном результате деятельности. 

В процессе целеполагания важно определит вид цели (результат или направление) и критерии постановки целей.

Пример. Увеличение выпуска продукции в два раза — цель-результат, а повышение образовательного уровня работников — цель-направление.

Критерии придают цели определённость и позволяют соотнести её с другими целями. Критерии как модели целей. Для количественной оценки степени достижения цели используются критерии. В этом смысле критерии можно рассматривать как количественные модели целей. Примеры. 1. Цель-результат: построить дачный домик. Если не ввести критерии, то построение любого сооружения от сарая до дворца можно считать достижением поставленной цели. 2. Цель-направление: повышение образовательного уровня сотрудников. Для ее конкретизации можно ввести такие критерии: • процент сотрудников, имеющих высшее образование; • количество сотрудников, имеющих сертификаты о дополнительном образовании. Необходимость в критериях возникает также в задачах управления, в частности, в задачах оптимизации и принятия решений, когда возникает необходимость оценки имеющихся альтернатив. Определение значения критерия для данной альтернативы является, по существу, косвенным измерением степени ее пригодности (ценности) как средства достижения цели. Многокритериальность реальных задач Многокритериальность реальных задач связана с тем, что одну цель не всегда удается выразить одним критерием.

Пример. Формирование критериев для достаточно ясной цели: улучшить уборку мусора в большом городе. В результате анализа были отвергнуты как неадекватные следующие, на первый взгляд, подходящие критерии:

Таблица , Очевидные критерии

1	расходы по уборке мусора в расчете на одну квартиру
2	число тонн убираемого мусора в расчете на один рабочий человеко-час
3	общий вес вывозимого мусора
Примечание: Эти критерии ничего не говорят о качестве работы

Более удачными были признаны критерии

Таблица . Целесообразные критерии.

1	процент жилых кварталов без заболеваний
2	снижение числа пожаров из-за возгорания мусора
3	уменьшение числа укусов людей крысами
4	количество обоснованных жалоб жителей на скопление мусора
Примечание: Впрочем, очевидно, что и эти критерии отражают только отдельные стороны качества уборки мусора в городе.

Всегда следует помнить о том, что дело не только и не столько в количестве критериев, сколько в том, чтобы они достаточно полно «покрывали» цель. Это означает, что критерии должны описывать по возможности все важные аспекты цели, но при этом желательно минимизировать число необходимых критериев.

В абстрактно-средственном виде процесс целеполагания можно представить следующим образом (см. сх.1).

 

Схема 1

1. конкретная цель (цель 1);

2. деятельность по достижению конкретной цели;

3. абстрактная цель (цель второго уровня) – цель 2;

4. альтернативные конкретные цели;

5. деятельность по достижению альтернативной цели;

6. деятельность по достижению альтернативной абстрактной цели;

7. альтернативные абстрактные цели;

8. глобальная цель (образ желаемого будущего) – цель 3.

Сделать процесс целеполагания более обоснованным можно, если менеджер, перед тем как ринуться на преодоление первого случайного препятствия, ответит себе на следующие вопросы:

1)   Какова ситуация №1?

2)   Кто деятель в ситуации №1?

3)   Какая цель поставлена в ситуации №1 (цель 1)?

4)   Какое действие совершается в ситуации №1?

5)   В чем суть затруднения?

6)   Соответствует ли действие поставленной цели (действие и цель 1)?

7)   Правильно ли поставлена цель в данной ситуации (соответствие ситуации и цели)?

8)   Соответствуют ли способности деятеля данной ситуации?

9)   Соответствует ли выбранный деятель возможности достижения цели?

10)  Приведет ли достижение цели 1 к неизбежному достижению цели 2?

11)  Единственно ли возможный путь достижения цели 2 лежит через достижение цели 1?

12)  Соответствует ли ближайшее действие движению к дальнейшей цели?

13)   Приведет ли достижение целей 1 и 2 к достижению глобальной цели (цели 3)?

14)   Возможно ли достижение глобальной цели не через цели 1 и 2, а другим путем?

15)   Действительно ли глобальная цель так важна, что для ее достижения следует преодолеть все препятствия?

16)   Возможна ли постановка другой глобальной цели (или корректировка существующей)?

То есть процесс целеполагания рассматривается как бы обратным ходом от конкретной цели к более абстрактной, и затем возврат для проверки правильности определения конкретной цели. Поясним на примере. С точки зрения разработчика проекта в области транспорта, целью является строительство шоссе. С позиции же экономического анализа, цель инвестиций – обеспечение наиболее эффективного транспортного движения. И тогда, перед тем как принимать решение о строительстве шоссе, необходимо проанализировать альтернативные варианты, но не прокладки шоссе, а обеспечения транспортного движения. Это может быть прокладка железной дороги, организация авиационной или вертолетной связи, канатной дороги и т.п.

Борзенков В.Л. http://www.acmegroup.ru/node/373

Возникновение цели называют постановкой. Существуют два основных вида постановки цели: прямая и опосредованная. В первом случае сначала ставится цель, затем определяются способы её достижения. В случае опосредования цели наличествует некоторый протекающий процесс. Субъект этого процесса намечает некоторое состояние объекта процесса, которое определяет как удовлетворяющее смыслу процесса. Тогда это состояние называется целью процесса.

Если процесс, воздействующий на некоторый объект, прекращается при достижении цели, то цель называют конечной. Если нет, то промежуточной.

В случае прямой постановки конечной цели на пути к её достижению могут выделять несколько промежуточных целей. В случае опосредованной постановки конечной цели промежуточные цели выделяют лишь изредка.

На практике обычно промежуточные цели выделяют для длительных процессов, либо же процессов, очень сильно воздействующих на качественные характеристики их объектов.

В менеджменте

В концепции «управления по целям» (англ. objective management) для достижения эффективности при постановке цель проверяется по критериям акронима SMART:

• Specific — конкретная, определённая. Цель «немедленно нажимать кнопку» не является чёткой, альтернативой будет «нажимать на кнопку в течение 1 секунды».

• Measurable — измеримая. Цель должна подразумевать количественную измеримость результата.

• Achievable — достижимая. Цель должна быть выполнимой для конкретного исполнителя.

• Relevant — соответствующая контексту. Достижение цели должно быть обеспечено ресурсами.

• Timed/Time-bounded — Привязанная к точке/интервалу времени. Нет привязки — нет цели (есть мечты).

можно построить несколько подсистем, на разных языках описания характеризующих рассматриваемую цель (рис. 12.8).

 

Рис. 12.8. Структура системы целей

 

Представленная система целей показывает, что видение, миссия, объективная цель, стратегия характеризуют одну и ту же цель, рассматривая ее в разных плоскостях (А, Б, В – см. графическую модель на рис. 12.9). Причем указанные характеристики цели занимают один и тот же (верхний) уровень иерархии.

 

Рис. 12.9. Графическая модель целевого конфигуратора

 

Таким образом, рис. 12.8 и 12.9 иллюстрируют взаимосвязи основных целевых характеристик организации и позволяют сделать следующие выводы:

1) стратегия есть система достижения цели организации;

2) содержание стратегии представляет собой отображение, проекцию видения и объективной цели организации на саму организацию и окружающую ее среду;

3) направленность стратегии определяется миссией, обращенной во внешнюю по отношению к организации среду и вовнутрь организации, в социальную структуру и структуру, обеспечивающую поддержание системных свойств организации;

4) стратегия лежит в одной плоскости с оперативным управлением организацией, которое состоит из элементов внешней среды и слабо структурировано;

5) цель организации – это система, подсистемы которой лежат в разных плоскостях, но объединены ею и через нее осуществляется связь между элементами разных подсистем;

6) цели организации, как и любой системы, формируются под воздействием многих факторов, о чем свидетельствует рис. 12.10, из которого, в частности, следует, что цели могут быть различными по времени достижения и ориентации; по субъектам целеполагания и направленности в пространстве; объективными как свойства любой системы, и субъективными как образ, к которому стремится организация. Степень достижения цели определяется критериями, выбранными для конкретного решения.

 

Рис. 12.10. Распределение факторов, влияющих на формирование целей

трудности целеполагания.