Вопрос 4 . Аутсорсинг
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника (ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).
С практической точки зрения аутсорсинг – избавление от лишнего. На предприятии остаются только те подразделения, которые вносят наибольший вклад в увеличение добавленной стоимости.
Принципы аутсорсинга:
- оставляю себе только то, что могу делать лучше, дешевле и быстрее других;
- передаю другим то, что они делают лучше, дешевле и быстрее меня.
Концепция аутсорсинга как принцип новой стратегии управления была создана в 1963 г. компанией «Electronic Data System» (EDS), специализирующейся и поныне на аутсорсинге информационных технологий, или IT-аутсорсинге. Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 80–90-х гг. прошлого века. Именно с этого момента стали появляться публикации, в которых с помощью построения разнообразных моделей экономисты и практики пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные всевозможным аспектам использования аутсорсинга в деятельности компании.
Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.
Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.
Выгоды от использования аутсорсинга:
1. Владелец бизнеса или руководство компании получает возможность сконцентрировать свои ресурсы на основном виде бизнеса. Передавая неосновные, второстепенные функции логистическому подрядчику - аутсорсеру, вы минимизируете операционные расходы, при этом важнейшей задачей управленческого аппарата компании становится достижение наибольшей эффективности бизнеса.
2. Оптимизация численности сотрудников компании за счет сокращения вспомогательного персонала и как следствие, сокращение части операционных издержек или перевод их из категории постоянных в переменные. В том числе – существенное снижение налогов и отчислений: ЕСН, ОМС, ПФ и т.д.
3. Отказ от собственных логистических мощностей: свой автопарк грузовых автомобилей, распределительный центр и т.п. Как следствие – высвобождение капитала, снижение налогов на имущество, амортизацию и пр.
4. Диверсификация и децентрализация бизнеса при переходе на логистический аутсорсинг существенно снижает финансовые, операционные и «административные» риски (помните правило «Не класть все яйца в одну корзину»?). Вы получаете возможность перераспределить свои ресурсы, направляя их туда, где они будут работать наиболее эффективно. В результате растет капитализация вашей компании.
5. Внедрение аутсорсинга повышает репутацию компании в глазах ваших потенциальных партнеров и инвесторов так как это увеличивает инвестиционную привлекательность компании.
6. Переход на аутсорсинг обеспечит вашей компании приток инноваций, новых технологических, управленческих и бизнес-решений, что позволит использовать передовой мировой опыт в эффективном применении непрофильных активов.
7. Высвобождение капитала позволит вам его перераспределить с наибольшей пользой для стратегического, долгосрочного развития вашей компании. Вы получаете возможность «покупать» лучшие решения, внедряя их на проектной основе. Инвестиции во внедрение лучшего мирового опыта вы сможете осуществлять из высвобождаемых средств, не прибегая к внешним заимствованиям.
Здесь названы наиболее важные, на наш взгляд, преимущества логистического аутсорсинга, хотя этот список можно было бы продолжить.
http://logistic-forum.lv/distributsiya-i-torgovlya/autsorsing-eto
Обоснование целесообразности ааутсорсинга.
"Матрица аутсорсинга" строится на основе оценок анализируемых элементов бизнеса (см. рис. 2). Оценки (высокая, средняя и низкая) выставляются по двум шкалам: стратегическая важность для компании данного элемента бизнеса, и оценка элемента бизнеса по отношению к внешнему рынку (то есть насколько хорошо по сравнению с рынком компания выполняет работу, насколько соответствует существующему отраслевому развитию конкретный отдел, насколько квалифицированны сотрудники и т. д.)."Матрица аутсорсинга" строится на основе оценок анализируемых элементов бизнеса (см. рис. 2). Оценки (высокая, средняя и низкая) выставляются по двум шкалам: стратегическая важность для компании данного элемента бизнеса, и оценка элемента бизнеса по отношению к внешнему рынку (то есть насколько хорошо по сравнению с рынком компания выполняет работу, насколько соответствует существующему отраслевому развитию конкретный отдел, насколько квалифицированны сотрудники и т. д.).
Рисунок 2. Матрица аутсорсинга..
Например для поля 9 ( низкая стратегическая важность и высокий уровень подразделения) даётся следующая характеристика. Низкая стратегическая важность бизнес-элемента, но высокий уровень квалификации его сотрудников. Целесообразно выделить подразделение в отдельную фирму, вложить определенные средства в ее развитие, а затем продать.
http://md-hr.ru/articles/html/article32685.html
Что передают на аутсорсинг
В соответствии с заявлениями многих поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. Наиболее распространенными формами реализации аутсорсинга: бухгалтерский учет и расчет налогов
юридическое обеспечение деятельности
управление персоналом
информационные системы и управление базами данных
маркетинговые коммуникации и связи с общественностью
управление проектами от разработки до реализации
вопросы экономической и информационной безопасности
управление логистикой и доставкой
производство сборка и тестирование
уборка и обслуживание
управление транспортом, его техническое обслуживание и
аутсорсинг офисной печати, управление офисной печатью
Рисунок 3. Виды аутсорсинга.
http://md-hr.ru/articles/html/article32685.html
Вид |
Характеристика |
Производственный |
сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов. |
ИТ-аутсорсинг (ITO) |
делегирование внешней специализированной компании решения вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем |
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) |
Использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании[1]. |
Аутсорсинг управления знаниями (KPO) |
предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. |
Логистический |
это либо внешнее управление логистическими активами предприятия, либо продажа логистического продукта – комплекса логистических и сопутствующих им услуг. |
Краудсо́рсинг* |
передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора. Это направление создано в расчете на предполагаемое желание потребителей бесплатно или за небольшую цену поделиться своими идеями с компанией, исключительно из интереса увидеть эти идеи воплощёнными в производстве. |
Субконтрактинг (кооперирование) |
одна из форм производственного аутсорсинга, применяемого предприятиями для оптимизации производственных процессов. Заключается в том, что одно предприятие (контрактор) размещает на другом предприятии (субконтракторе) заказ на разработку или изготовление некоторой продукции, или на выполнение технологических процессов. Применение механизма субконтрактинга контрактору избавиться от непроизводительных издержек на содержание недозагруженных производственных мощностей и сконцентрировать усилия на важнейших для него задачах. Субконтракторы выполняя работы по субконтрактам, достигают высокого уровня загрузки оборудования и высокой производительности. |
Примечание: *(англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов»). Примеры краудсорсинга: в компании Procter & Gamble публикуют проблемы, которые они не могут решить сами, на сайте InnoCentive, предлагая взамен денежные вознаграждения более 160 тысячам «решателей», которые и составляют парк учёных с задворок P&G. |
|
http://logistic-forum.lv/distributsiya-i-torgovlya/autsorsing-eto
Некоторые примеры внедрения
Одним из первооткрывателей аутсорсинга считается всемирно известная фирма Kodak. В начале 90-х годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению — достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании. В результате, топ-менеджеры решили передать все IT-звено компании IBM, которая как раз и стремилась к лидерству в упомянутой сфере. Процесс, как и предполагалось, оказался взаимовыгодным. Kodak обеспечила себе отличное обслуживание информационных систем, а IBM получила очень выгодный долгосрочный контракт. Сотрудники IBM получили возможности дальнейшего повышения квалификации.
Ещё одним примером внедрения аутсорсинга является иллюстрация современной стратегии развития компании Nike. Она пошла ещё дальше, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. Сама же компания оставила за собой лишь дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками.[источник не указан 361 день] http://ru.wikipedia.org/wiki/Outsourcing
Аутсорсер — специализированная организация класса, поставщик услуг аутсорсинга. Основными признаками аутсорсинговой организации - выделение в бизнесе ключевого процесса оказания услуг, являющихся для других организаций вспомогательными.
Вторым отличительным признаком аутсорсинговой организации является модель постоянного предоставления сервиса (recurring business). Аутсорсеры также могут привлекаться на выполнение разовых работ, связанных с реализацией отдельных достаточно масштабных проектов (обычно в сферах строительства, внедрения технологий и т.п.). В таких случаях обычно проектная работа в указанной сфере является узкой специализацией для аутсорсера, а продолжительность проектов составляет от 1 года до 5 лет.
http://ru.wikipedia.org/wiki/B2B
Критерии выбора поставщиков по аутсорсинг.
Практика выявила ряд факторов, которые необходимо учитывать при выборе поставщика услуг и товаров по аутсорсингу (см. табл. 2).
Таблица 2. Критерии для выбора поставщиков по аутсорсингу
Еще одна проблема - определение оптимального числа поставщиков товаров и услуг. Возможно два варианта:
Заказчик работает с двумя-тремя поставщиками. В этом случае практически не допускаются перебои в поставке продукции, исключается зависимость от одного поставщика, между поставщиками рождается конкуренция.
Заказчик выбирает одного поставщика, который рассматривается как партнер по бизнесу.
http://md-hr.ru/articles/html/article32685.html
Производственный аутсорсинг подразумевает, что компания отдает во внешнее управление часть своей производственной цепочки или даже весь производственный цикл. Возможен вариант продажи своих подразделений и дальнейшее взаимодействие с ними в рамках аутсорсинга. Например, предприятие занимается проектированием, сборкой, контролем и реализацией продукции. Все промежуточные звенья производственного цикла отданы сторонним предприятиям.
Ещё одним примером внедрения аутсорсинга является иллюстрация современной стратегии развития компании Nike. Она пошла ещё дальше, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. Сама же компания оставила за собой лишь дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками.
В табл. 1 представлены основные достоинства и недостатки, которые присущи аутсорсингу как элементу менеджмента.
Таблица 1. Достоинства и недостатки аутсорсинга
Достоинства |
Недостатки |
1. Фокусирование на основном виде деятельности 2. Доступ к ресурсам и фондам, которых нет в наличии (профессиональные кадры, финансовые, информационные ресурсы, производственные фонды) 3. Снижение себестоимости функций, передаваемых на аутсорсинг 4. Снижение рисков за счет коллективных инвестиций 5. Повышение качества 6. Отсутствие необходимости иметь в наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности 7. Минимизируется зависимость от субъективных причин приостановки бизнес-процессов (болезнь сотрудников, конфликт) 8. Повышение производительности труда за счет концентрации на главных направлениях и более эффективного использования живого труда 9. Поскольку объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, используя аутсорсинг, можно привлечь «коллективный» интеллект 10. Использование чужого опыта и «алгоритмов» решения проблем 11. Доступ к новейшим технологиям |
1. Потеря контроля над переданными функциями 2. Утечка информации 3. Снижение качества при недобросовестности аутсорсера 4. Появление зависимости от партнера, особенно если ему переданы важные функции или функции, связанные с оборотом денежных средств 5. Усложнение логистических процессов 6. Социальная напряженность и открытое сопротивление персонала, передаваемого на сторону 7. Возможность сговора поставщика услуг (подрядчика) с контролирующим его сотрудником компании-заказчика: цены завышаются, а разница делится пополам (откат!) 8. Рентабельность оператора бизнеса попадает в зависимость от степени экономической эффективности производителя 9. Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики 10. Ограничение возможностей для обучения и роста своих специалистов 11. Использование поставщиком устаревших технологий, списывание старых основных средств и т. п. |
Потенциальные недостатки должны рассматриваться как факторы отказа от перевода бизнеса на аутсорсинг.
www.profiz.ru/se/11_2010/celesobraznost_autsorsing/
Развитие данного направления в управлении предприятием обусловлено как законами развития экономики в целом, так и текущими потребностями предприятий, в основном крупных. Российский рынок производящих отраслей имеет следующий характер. Рассмотрим конкретные примеры выделения своих производств на аутсорсинг на предприятиях и наоборот его использования. Определим причины, ожидаемый экономический и организационный эффект. Попробуем очертить основные организационные схемы, определяющие существование такого направления в управлении предприятием.
Пример на предприятии «ЗМЗ»
Поволжские предприятия стремятся к максимальной доходности бизнеса, реструктуризируя "металлические" и "околометаллические" активы. Литейное производство Заволжского моторного завода (ЗМЗ), став самостоятельным предприятием, повышает эффективность за счет освоения новых рынков сбыта и расширения портфеля заказов. С этой же целью другое крупное предприятие в Поволжье Выксунский метзавод начало выделять в самостоятельные бизнес-единицы свои непрофильные активы
Процесс выделения передельных производств в самостоятельную индустрию закономерный этап развития промышленных активов, считает аналитик компании «Тройка Диалог» Василий Николаев. Вертикальная интеграция была оправдана в свое время необходимостью минимизировать риски в условиях нестабильной производственной кооперации. Сейчас потребность в интеграционных цепочках отпадает, зато растет необходимость увеличения рентабельности бизнеса: снижения себестоимости основного производства и генерации прибыли в новых направлениях.
Гендиректор консалтинговой компании Hatch-РКС Александр Либеров видит будущее крупных металлургических и автохолдингов в построении структуры по дивизиональному принципу и разделению конечных и дополнительных производств внутри дивизионов. Смысл реструктуризации состоит в том, чтобы за счет более эффективного использования различных ресурсов повысить конкурентоспособность каждого производственного цикла как внутри страны, так и за ее пределами.
Пример на предприятии «АЛКАТЕЛ»
Французский концерн Alcatel избавляется от своих заводов. Но вовсе не из-за рецессии. Компания решила: пусть производят другие, она же станет придумывать и продавать.
Опыт американских и отечественных компаний
В любом случае структура рынка машиностроительных компонентов через 5−10 лет должна претерпеть существенные изменения: часть заготовительных и вспомогательных производств будет закрыта, совокупные их мощности сократятся, появятся специализированные компании машиностроительных компонентов. Например, компания Atchison Casting Corporation, в состав которой входят 18 заводов, осуществляет конструирование и производство литых и кованых деталей для таких известных машиностроительных компаний, как Caterpillar, Gardner Denver, General Motors, Siemens, General Electric. При этом ее годовой оборот в 428 млн долларов вполне сопоставим с оборотом самых крупных российских корпораций.
Многие руководители с досадой замечают, что возможности аутсорсинга в России весьма скромны. Нам не раз приходилось слышать следующие отзывы: «Невозможно никому доверять. Если хочешь, чтобы работа была выполнена в срок и с необходимым качеством, делай ее сам». Поэтому иногда, несмотря на очевидный выигрыш, многие руководители считают передачу части бизнес-функций сторонним контрагентам преждевременной. Так, питерский производитель хлебопродуктов «Хлебный дом» использует собственные грузовики, отказавшись от услуг «Хлебтранса», а «Балтика» закупила партию железнодорожных вагонов и построила свою солодовню.
Прежде, чем анализировать состояние в данной сфере корпоративного управления, необходимо определить точно производственный аутсорсинг как категорию менеджмента.
Производственный аутсорсинг — передача сторонней организации целиком или частично функции производства продукции. Если для вас сторонняя компания производит механообработку детали, то вы используете аутсорсинг. Иногда такую форму организации бизнеса называют «контрактное производство».
Можно условно разделить аутсорсинг на два вида — аутсорсинг заготовок и комплектующих и аутсорсинг функций и операций по обеспечению производства продукции. Аутсорсинг заготовок и комплектующих — это доля и степень готовности закупаемых узлов и комплектующих. Аутсорсинг операций по обеспечению производства — это передача на сторону функции транспортировки, ремонта оборудования, подготовки производства, самого производственного процесса.
Среди причин перехода на аутсорсинг производственные менеджеры в развитых странах называют:
- желание увеличить производительность труда,
- стремление уменьшить затраты,
- необходимость сконцентрироваться на основной деятельности
Получаемый эффект:
- быстрые сроки выполнения работ,
- доступность оборудования.
- загрузка непрофильных мощностей
- возможность создания нового бизнеса, нового стратегического источника дохода
-возможность не потерять, не разрушить существующие производственные мощности в отраслях
- максимизация прибыли
- расширение портфеля заказов
- возможность повысить управляемость процесса производства
- возможность проводить более часто инвестиционные программы модернизации
- повысить гибкость ассортимента, сбыта
- быстрее внедрять в продуктовую линейку инновации
- сокращение непроизводительных и производительных издержек.
Исходя из приведенных примеров, определим состав мероприятий, требуемых при привлечении производственного аутсорсинга, либо выделении своих подразделений для данных услуг.
1. Определить стратегию развития производства
2. Определить те производства, которые требуется выделить или привлечь
3. Провести реструктуризацию
4. Организовать безупречную систему контроля качества
5. Подготовить к продаже, реорганизовать
6. Наладить коммуникации с подрядчиком/заказчиком
7. Определить пакет заказов
Таким образом, мы пришли к выводу, что развитие данного организационного механизма перспективно, так как это соответствует современным тенденциям. Но на это требуется профессиональная команда менеджеров, чтобы осуществить его реализацию максимально эффективно и прибыльно.
http://www.ekportal.ru/page-id-1059.html