5.2. Документация системы качества iso 9001

Важной в доказательстве экспортером способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ISO-9000 рассматривают различные типы документов, которые должны быть разработаны предприятием-экспортером и использоваться в системе доказательства способности к качеству (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Документация системы качества ISO 9001

Уровень	Пользователи	Документы	Характеристика
1	2	3	4
Предприятие- экспортер и клиенты	В открытой части-весь персонал и клиенты. Конфиденциально - руководство компании	Политика качества предприятия	Долго-, средне- и краткосрочные планы политики качества (маркетинговое ноу-хау фирмы)

Продолжение таблицы 5.1

Уровень	Пользователи	Документы	Характеристика
1	2	3	4
Предприятие- экспортер в целом	Руководство предприятия и подразделений, при острой необходимости - клиент	Руководство (справочник) по качеству	Принципы обеспечения качества, структура и порядок работы. Содержит организационное ноу-хау
Подразделения, отделы	Исключительно внутренние по отделам	Методологические инструкции	Подробное описание (организационные и технические ноу-хау)
Отдельные виды деятельности	Исключительно по рабочим местам	Рабочие инструкции	Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах
		Типовые спецификации. Спецификации поставщиков	Передается исполнителю заказа (техническое ноу-хау)

5.3. Процесс внедрения стандартов качества в компании

Основными составляющими всеобщего управления качеством на предприятии являются:

• контроль качества;

• обеспечение качества;

• политика в области качества;

• планирование качества;

• улучшение качества.

Контроль качества - это методы и виды деятельности опера­тивного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Обеспечение качества - это все планируемые и систематичес­ки осуществляемые виды деятельности в рамках системы каче­ства для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования по качеству.

Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулиро­ванные высшим руководством.

Планирование качества - это деятельность, устанавливающая цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.

Улучшение качества - это мероприятия внутри организации с целью повышения эффективности или результативности деятель­ности и процессов для получения выгоды, как для компании, так и для потребителей ее продукции.

Внедрение системы обеспечения качества на основе стандар­тов ISO-9000 на предприятии возможно только при условии со­здания новой корпоративной культуры, основанной на традици­ях, правилах поведения персонала, устанавливающих требования к уровню и характеру образования, моральным и нравственным принципам, отношению к правилам и порядку на предприятии, а также к документации и строгости ее соблюдения, межличност­ным отношениям и т. д.

ПРИМЕР.

В качестве основных принципов новой корпора­тивной культуры АО "АВТОВАЗ" были определены:

• базовый принцип: качество — превыше всего, цель № 1;

• стремление к удовлетворению потребностей потребителей (как внутренних, так и внешних), расширению круга потребителей;

• качество в основном определяется системой менеджмента;

• системный подход: качество не создается кампаниями, при­казами и призывами, а только через системную работу всего пер­сонала;

• вовлеченность высшего руководства в менеджмент качества;

• вовлеченность всего персонала в решение вопросов качества;

• уважение к документации: "нет тройному стандарту - ду­маем одно, пишем второе, делаем третье"; документация пишет­ся, чтобы ее соблюдать; если документация имеет недостатки, их надо устранять, а не игнорировать;

• работаем по правилам, и правила известны всем;

• внимание к процессам: каждая работа - это процесс, пос­ледовательность действий, решений, операций; качественным должен быть весь процесс;

• внимание деталям: все складывается из деталей;

• искать причины проблем, а не виновных;

• находить людей, способных решить проблемы, доверять им полномочия;

• ориентация на факты, информацию, достоверные исследо­вания, а не на эмоции и суждения;

• качество достигается через сотрудничество, обучение, мо­тивацию и вовлеченность персонала, дисциплину, организован­ность, стиль работы "в команде", а не через силу, окрик и поиск виновных.

Как правило, процесс внедрения стандартов качества в компа­нии проходит следующие стадии.

1. Организация группы, ответственной за реализацию систе­мы качества.

2. Обучение персонала, связанного с системой качества, прин­ципам и целям ISO-9000.

3. Выбор целей и принципов управления качеством (докумен­тация 1-го уровня).

4. Разработка процедур и формальных документов (докумен­тация 2-го уровня).

5. Детальная разработка рабочих инструкций на основе су­ществующих нормативов (документация 3-го уровня).

6. Подбор и компиляция соответствующих национальных и международных стандартов (документация 4-го уровня).

7. Сведение разработанной документации всех уровней в еди­ный документ.

Уровень 1. Цели и принципы.

Уровень 2. Процедуры и контрольные формы.

Уровень 3. Рабочие инструкции.

Уровень 4. Стандарты и спецификации.

8) Ознакомление с системой качества всего персонала пред­приятия с помощью подготовленных руководств.

Пример

В целях дальнейшего улучшения качества автомоби­лей, обеспечения соответствия их международным требованиям безопасности и повышения конкурентоспособности на внутрен­нем и внешнем рынках руководством АО "АВТОВАЗ" было принято решение о сертификации своей системы качества. Указан­ное решение и сроки его выполнения регламентированы прика­зом президента компании. В нем была установлена децентрализо­ванная схема подготовки. Это означало, что каждое из 25 подраз­делений АО должно самостоятельно разработать и осуществить широкомасштабный комплекс работ по подготовке условий про­изводственной деятельности к сертификации на соответствие тре­бованиям стандартов ISO-9000.

Основными условиями успешного выполнения этой задачи являлись осознание всеми работниками АО значимости пробле­мы качества в современных условиях, правильное понимание со­держания требований международных стандартов ISO-9000 к си­стеме качества умение грамотно и эффективно организовать свою работу и работу подчиненного подразделения.