13. Осуществление управления утилизацией бракованной про­дукции.

Должно быть исключено дальнейшее непреднамеренное при­менение дефектных единиц. Нужно ввести процедуры, позволя­ющие убедиться, что продукция, не отвечающая установленным требованиям, не используется и не монтируется по чьему-то не­досмотру. Для этого необходимы:

• оценка, устранение, обозначение, дополнительная обработ­ка (доводка или исправление), ремонт, отказ от приемки, ликви­дация неисправимого брака;

• учет дефектных единиц продукции и сообщения о них внут­ри предприятия;

• информация заказчика о действующей системе (анализ несоответствующей продукции должен проводиться по документированным процедурам).

Продукция ненадлежащего качества может быть:

• либо исправлена с целью удовлетворения требований;

• либо принята (с ремонтом или без него) с отступлением от контракта;

• либо переведена в другую категорию (сорт) для использо­вания в других целях;

• либо отбракована и отправлена в отходы.

14. Наличие корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Корректирующие действия:

• рассмотрение жалоб потребителей;

• рассмотрение причин брака и определение порядка его уст­ранения;

• проведение контроля за корректирующими воздействиями.

Предупреждающие действия:

• анализ информации о функционировании системы качества;

• определение зон риска;

• организация предупреждения потерь и контроля эффектив­ности предупреждающих воздействий.

15. Транспортировка, упаковка, хранение и поставка продукции.

На этих стадиях жизненного цикла продукции надо добивать­ся предотвращения повреждений и снижения ее качества. Нельзя допускать и перепутывания изделий.

Необходимы четкие и конкретные инструкции:

• по погрузочно-разгрузочным работам;

• по хранению;

• по упаковке;

• по поставке продукции.

16. Организация управления информацией по качеству.

Предприятия разрабатывают процедуры сбора, хранения и обновления данных о качестве. Для этого необходимо:

• соответствие записей о качестве данного изделия;

• записи о качестве поставок субподрядчиков;

• хранение в архиве всех необходимых данных о качестве (при этом желательно исключить повреждения или потерю сведений, обеспечить поиск данных, а также сроки хранения, оговоренные в законодательстве).

Нужно предусмотреть место и форму записи оценок заказчи­ком качества продукции (если это оговорено в контракте).

17. Присутствие внутреннего аудита качества.

Аудит качества - это системный и независимый анализ, прово­димый в целях установления того, соответствуют ли определяющие качество виды деятельности и связанные с ними результаты постав­ленным задачам, а также возможна ли эффективная реализация этих задач и пригодны ли они для достижения преследуемых целей.

Аудит качества может ориентироваться по продукт, на про­цесс и на систему качества.

Эффективность обеспечения качества надо постоянно дока­зывать, контролировать и совершенствовать. Для этого необхо­димо:

• планирование и выполнение анализов;

• определение и выполнение мер;

• контроль результатов и отчет о них.

Результаты проверок нужно доводить до сведения персона­ла, ответственного за проверенный участок работы. Руководство этого участка должно осуществить своевременные корректиру­ющие воздействия и устранить недостатки, выявленные в процессе проверки.