Тема 5: Стратегия качества, как неотъемлемая составляющая процесса международного бизнеса

5.1. Цели, структура и содержание международных стандартов качества

Для достойной конкуренции на внешнем рынке предприяти­ям необходимо добиться безукоризненного качества собственной продукции, что предусматривает реформирование систем управ­ления качеством.

В соответствии с нормами, принятыми большинством промышленно развитых стран - Европейским сообществом, США, Канадой и др., - предприятие-экспортер должно приложить усилия по созданию отношений доверия между ним и потребителем, осу­ществляя поставки качественных изделий. Это заложено в "Гло­бальной концепции законодательного обеспечения качества то­варов и услуг на европейском рынке" Европейского сообщества. Она основана на системе менеджмента качества у изготовителя, проверке товаров в испытательных лабораториях и единой оценке соответствия качества (сертификации).

Глобальная концепция ЕС предусматривает применение систе­мы управления качеством как гарантии стабильности качества произведенных товаров. В целях создания надежной системы ка­чества был разработан комплекс стандартов, описывающий состав и структуру системы, требования к ее элементам, - ISO-9000.

Стандарты ISO-9000 сравнительно молоды и недавно отмети­ли десятилетие своего существования. В 1979 г. один из членов ISO (International Organization for Standardization ) и IEC (International Electrotechnical Commission) - Британский институт стандартов BSI (British Standards Institute) предложил создать технический комитет по разработке международных стандартов обеспечения каче­ства и систем управления качеством с целью снабдить производи­телей универсальными (не зависящими от конкретной отрасли про­мышленности) нормативными документами. Предложение одоб­рили, и был организован технический комитет ISO/IEC 176.

Основой для стандартов ISO-9000 послужили уже существо­вавшие и широко использовавшиеся национальные и междуна­родные стандарты качества BS 5750 и BS 4891 (Великобритания), AFNOR Z50-110 (Франция), DIN 55-355 (Германия), ANSI / ASQCZ - 1.15, ASME NQA - 1, API – Q1, MIL-Q - 9858 и MIL- I - 45208 (США). Разработка этой серий стандартов продолжалась пять лет, и в конце 1987 г. технический комитет ISO выпустил первые пять стандартов (ISO - 9000, 9001, 9002, 9003, 9004).

Обязательным требованием для регулируемых законода­тельством областей производства, где особо важны требова­ния безопасности, является сертификация систем управления качеством независимым третьим лицом.

Для приведения доказательств, что товар произведен в соот­ветствии с европейскими нормами, EC разработало модульную концепцию, которая при оценке соответствия выделяет: фазу раз­работки продукта (разработка, опытный образец, производство); вид оценки (проверка документации, испытание опытного образ­ца, обеспечение качества); службу, производящую оценку (сам производитель, независимая инстанция-клиент, зарегистрирован­ный и аккредитованный орган по сертификации).

Предприятие-экспортер должно обеспечить баланс интересов пяти субъектов.

1. Клиентов, заинтересованных в максимизации соотношения качество/цена.

2. Персонала, заинтересованного в росте оплаты и удовлет­ворении работой.

3. Акционеров, заинтересованных в повышении финансовой устойчивости предприятия,

4. Поставщиков, заинтересованных в стабильных заказах и непрерывной предпринимательской деятельности.

5. Общества, заинтересованного в повышении собственной конкурентоспособности на мировом рынке.

Эти интересы нередко противоречивы и требуют соответству­ющей работы по их согласованию. Качество продукта - это соответствие требованиям клиента. Заинтересованные стороны могут согласовать эти требования. Если они ясны, возможно про­верить соответствие этим требованиям.

Серия ISO 9000 содержит следующие стандарты.

ISO 9000 - общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества.

ISO 9001 - системы качества. Модель для обеспечения ка­чества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ISO 9002 - системы качества. Модель для обеспечения ка­чества при производстве, монтаже и обслуживании.

ISO 9003 - системы качества. Модель для обеспечения ка­чества при окончательном контроле и испытаниях.

ISO 9004 - общее руководство качеством и элементы сис­темы качества.

Диагностика существующего состояния системы управления качеством в субъектах предпринимательства осуществляется сле­дующим образом: по каждому из элементов системы качества фиксируется его наличие или отсутствие.