Эра взаимоотношений

Четвертая эра в истории маркетинга возникла в последнем десятилетии XX века и продолжается и поныне, в XXI столетии. Организации в наши дни трансформируют потребительскую ориентацию, характерную для маркетинговой эры, и делают в этом направлении следующий шаг, уделяя повышенное внимание установлению и поддержанию взаимоотношений как с потребителями, так и с поставщиками. Эта направленность отражает резкий переход от традиционной концепции маркетинга как простого обмена между покупателем и продавцом. Маркетинг взаимоотношений в отличие от прошлого подхода строится на долгосрочных и развивающихся со временем взаимоотношениях между покупателями и поставщиками, добавляющих ценность обеим сторонам. Стратегические союзы и партнерства производителей, ритейлеров и поставщиков обычно позволяют выиграть всем их участникам. Ryder System, владелец известных желтых грузовиков, которые берут напрокат, заключил союзы с такими фирмами, как Delphi Automotive, самым крупным поставщиком в Америке автомобильных запасных частей, и Toyota Tsusho America, поставляющей железо, сталь и текстильные материалы для автомобильных компаний. Ryder и Toyota создали совместное предприятие, которое они назвали TTR Logistics, в котором Toyota Tsusho поставляет материалы, a Ryder управляет потоком и складированием различных материалов, например пластика и проводов. Ryder ожидает, что этот союз позволит получить доходы в 22 млн. долл. уже за первый год и сотни миллионов в будущем. Участники согласованно осуществляемых взаимоотношений производят, по оценкам, на 25 % больше продаж, чем фирмы, действующие по отдельности. Имея более широкий выход на потенциальных покупателей своей продукции, они также снижают риски, возникающие при предложении на рынке новых видов продуктов.

Личности в истории Маркетинга

Симакина Алла

С точки зрения развития маркетинга , представляется интересным ознакомиться с теми людьми , имена которых и по сей день известны по всему миру. Все они в разной степени использовали различные элементы маркетинга.

Леви Штраус (1829 - 1902)

Когда Леви Штраус образовал компанию , целью которой была проддажа джинс по всему миру , использование алхимии маркетинга помогло ему превратить джинсовую ткань в золото. Фортуне не пришлось дважды стучаться дважды в его дверь ; он схватил её легко и умело при первом же появлении.

Получив запрет на ведение коммерческой деятельности и обработку земли , еврейская семья Штраусов смогла найти работу в городском правлении:  регистрировать рождения , смерть , бракосочетания . Должность регистратора была закреплена за их семьёй. Однако , для Леви она оказалась слишком недостойной.

Как и его братья Джонас и Луис Леви решил бежать в Америку. В первую же ночь в Америке он начал изучать английский , сначала учил фпазы , которые могли быть полезны в торговле.Овладевание американской денежной системой стало его втором приоритетом. Не прошло и недели , как он стал "Янки - уличным торговцем" , продающим иголки , напёрстки , нитки и другие швейные принадлежности , поставляемые его братьями. Через три месяца Леви уже смог убедить братьев перебраться В Сан-Франциско , где , как он слышал, много золота. Годом раньше в 1849 началась золотая лихорадка.Кроме различных товаров, которыми он торговал , Леви взял с собой ещё и холст , из которого золотоискатели могли сделать тенты. Ещё на корабле он продал весь свой товар , это говорило о том ,что был огромный спрос со стороны жителей Сан-Франциско , так как всё купленое ими , приходилось импортировать. ( Они были крайне обрадованы , полученными деньгами , но , однако , позднее Леви узнал , что на берегу цены в 4 раза выше чем были его.)

С холстом Штраус решил поступить с умом. Практически сразу же он побежал к горнякам , которые же объяснили , что им не нужны тенты , но нужны брюки , которые бы выдерживать суровые условия золотодобычи. Леви тут же отвёл горняка к портному , которому и были незамедлительно сшиты брюки из холста. Вскоре после возвращения горняка в свой лагерь, остальные заказы не заставили себя долго ждать.

Производственный бизнес Штраусс начинал как полностью семейное дело . Леви никогда не был женат , тем самым направляя всю свою энергию и энтузиазм в интересы дела. Он настаивал на создании высококачественной продукции , которая позволила ему искать для производства своих брюк , самую лучшую в мире фабрику. Он нашёл её в Наймесе во Франции. Французское выражение de Nimes произошло от Намеса, на американском , означающее " джинса". Желание Штрауса удовлетворить все потребности своих покупателей , на практике привело к такому новшеству , как закреплению карманов и соединению швов при помощи медных заклёпок , которые помогли бы одежде дольше служить горнякам. Это новшество было предложено Штраусу в 1872 году Якобом Девисом , торговцем из Невады , который сам таким образом ремонтировал дыры на брюках Levi's.

Несмотря на популярность голубых джинс , которые стали известны как Levi's , после Второй мировой Войны только одна четвёртая всего производства "Леви Штраус и Компания" занималась производством одежды , большая же часть компании занималась оптовой продажей товаров других предприятий. В 1948 году Уолтер Хаас , внук одного из племянников Леви Штрауса , принял решение отказаться от оптовых продаж и сконцентрировать все внимание на производстве одежды.

"Леви Штраус и Компания" расширяется. Весь мир стал её целевым рынком. В 1979 году объём внутренних продаж достигал $ 1 ,339 миллионов. Объём продаж за пределами страны джинс и других товаров достигал уровня более чем $ 2 биллиона. Леви Штраус , в конце концов , получил своё золото , но оно пришло к нему не из земли.

Фердинанд Порше (1875 - 1952)

В экономическом плане ничего не происходит до тех пор , пока кто-нибудь ни принимает решение о продаже , но также никто не может совершить продаже не имея продукта для продажи. Всего существует несколько дизайнеров продуктов , которые достигли мировой известности благодаря своему вкладу в формирование первых 4 Пи в маркетинге. Но гений Фердинанда Порше утвердил себя во многих сферах.

Порше родился в Австрии в 1875 году. Его интерес к электроники проявился в возрасте 15 лет , когда он увидел преимущества электрического освещения , которое только что появилось на местной ковровой фабрике. За два года он по всему дому отца проложил электрические провода , сделав тем самым их дом единственноё "электрической резиденцией" на многие мили вокруг.

С ранних лет работая жестянщиком , а позднее став старшим рабочим , Фердинанд понял , что это его не интересует. После долгих споров со своим отцом , он всё-таки решил работать на Объединённую Электрическую Компанию. По прошествии 4 лет его поставили во главе экспериментального цеха. Электромобиль поглотил его интерес и Фердинанд тратил много времени пытаясь исправить его недостатки.

В свои 20 лет он уже работал на Лонера , реконструктора экипажей из Венеции. В 30 лет он стал главным менеджером Аустро- Дэмлер ,кроме того Порше представил несколько автомобилей для путешествия Принца Генри в 1909 году. Его изобретения были приняты с удовольствием и заработали серебряный диск.

Концепция Фольксвагена , наиболее распространённая модель Порше , появилась в 1920 году. Хотя Порше работал на аустро-Дэмлер , он всё вышел с идееё создания машины, которую может себе позволить любой.

Как ни старался Порше , реальное производство автомобиля для всех откладывалось на десятилетия , так как Аустро -Дэмлер , как и большинство немецких автомобилестроителей , было заинтересовано в сборке самых лучших машин для респектабельных клиентов. Тогда Порше разработал прототип современного Фольксвагена для Зундапп , производителя мотоциклов , но Зундапп всё же продолжал использовать все свои возможности для производства двух и трёх - колёсных транспортных средств.

НСУ , другая компания по производству мотоциклов , обратилась к Порше с просьбой , разработать для них маленький автомобиль. Было сконструировано три прототипа ; но НСУ отказалась от этой идеи , всвязи с необходимостью вложения больших инвестиций. В последствие , в 1937 году правительство принудило торговую ассоциацию автомобилестроителей заключить контракт с Порше , с целью разработки авто для всех , которая бы стоила около $360. Правительство контролировало производство через Фольксваген Девелормент Корпорейшен. Тогда они производили автомобиль очень похожий на известный нам " битли".

Цель создания автомобиля для всех была достигнута , и Порше нацелил свой всеобъемлющий гений на другие области. Во время Второй Мировой войны была существенная нехватка угля и нефти , тогда Порше реконструировал ветряные мельницы , превратив их в наиболее эффективное средство для выработки и хранению электроэнергии. Также им были созданы тракторы с гидравлической креплениями; танк - тигор, наиболее устрашающее орудие при ведении наземной войны; и самое лучшее аэро-топливо того времени.

Фердинанд Порше умер в возрасте 75 лет , имея в своей коллекции более 360 созданных моделей автомобильного мира и оставил в истории память о себе , как о самом многостороннем конструкторе во всём мире.

Даниэль Старч ( р. 1883)

Даниэль Старч , один из первых исследователей в области маркетинга, родился в Вискосине , одном из штатов , который считается пионером в развитии образования в сфере маркетинга. Старч сам непосредственно принимал участие в доведении маркетинга до уровня академической дисциплины. В 1909 году он открыл второй курс по рекламе , в своём городе в городском университете.

Своё начальное образование Старч получил однокомнатном здании школы на ферме своего отца. Со степенью бакалавра по психологии колледжа Айовы, он продолжил своё обучение В университете Айовы , где в 1906 году получил степени магистра и доктора. Свою карьеру Старч начал с преподавания психологии. Начавшись в Государственном университете Айовы его академическая карьера неожиданным образом включила в себя 6-летнее профессорство в Гарварде. Так будучи в Гарварде он открывает в 1923 году фирму по маркетинговым исследованиям " Даниэль Старч и Персонал".

В первые годы работы в качестве консультанта, Старч проявляет склонность к изобретательству и исследованиям, которые и определили всю его будущую карьеру. В 1921 году он разработал и стал использовать метод распознавания для определения возможности прочтения печатных материалов. Через 5 лет он продемонстрировал принцип стабилизации при расчёте размеров данных исследований.

Старч также первым провел полноценное исследование размера радио-аудитории. Данные полученные при проведении национальной переписи в 1930 разошлись с его оценкой на 4%. Двумя годами позже открыл "Starch Readership Service" , которая обеспечивала рекламщиков более необходимы сведениями о том, как читатели реагируют на их объявления. Эта фирма работает и по сей день.

Основной задачей этой фирмы является выпуск "Starch Advertising Rating Report" , который в большинстве случаев ложится в основу расчётов эффективности печатной рекламы. Этот отчёт оценивает отклики на более чем 30000 рекламных сообщений, размещённых в 1000 различных деловых , потребительских и сельскохозяйственных журналах и газетах в течение года. Около 240000 человек, представляющие различные группы населения , приняли участие в исследовании , целью которого было выявление количества читателей , которые откликнулись на размещение рекламы в определённом выпуске , смогли вспомнить , что они прочитали о товаре и рекламодателе , а также сколько из них прочитали половину или более напечатанного материала в рекламе.

Даниэль Старч был неоднократно награждён за свой вклад в маркетинговые исследования. В 1951 году он был избран в Маркетинговый Зал Славы Американской Маркетинговой Ассоциации. В тот же год Старч был представлен к награде Паул Д. Конверси за вклад в развитие образования в области маркетинга.

Еремеев А.И.  

По истечении более чем десяти пореформенных лет перед страной, как и ранее, стоит вопрос о необходимости выработки и проведения в жизнь адекватной сложившимся условиям экономической политики, отвечающей национальным интересам России.

Эта политика, в свою очередь, должна объединить усилия всего общества на преодоление негативных явлений в сфере экономики. Все очевиднее становится необходимость коррекции курса реформ и смены приоритетов социально-экономических преобразований. К числу важнейших и первоочередных мер государства в этом направлении можно было бы отнести:

1. Разработки национальной модели рыночной экономики, включающиеся в себя программу ее построения с четким определением конечных целей и задач. Такой моделью, с учетом особенностей России, могла бы стать социально ориентированная смешанная экономика, основанная на разнообразии и равноправии всех форм собственности. Достоинством такого типа экономики является то, что она исключает резкую имущественную и социальную поляризацию общества, способствует формированию среднего класса и в большей степени консолидирует усилия его членов.

Вполне понятно, что при такой ориентации экономики конечной целью всех преобразований никак не могут быть ни реформы, ни сам рынок по себе. Этой целью должен быть только человек со всем многообразием его интересов и потребностей. Не менее важно подчеркнуть, что при такой ориентации экономики формируются благоприятные стартовые условия для новых поколений в реализации своих потребностей и самоутверждения во всех сферах общественной жизни, в том числе и сфере бизнеса. И, наконец, данная модель обеспечивает более надежную социальную защиту всех членов общества.

2. Повышение роли государства во всех сферах жизни. Это обусловлено прежде всего тем, что никто и ничто не может выполнить роль консолидирующего центра нации, кроме государства. Роль такого центра государство может успешно выполнять только в том случае, если оно опирается на ясно сформулированную и воспринимаемую большинством населения страны национальную идею.

В сфере экономики особая роль государства заключается, прежде всего, в том, что, во-первых, государство на законодательном уровне должно обеспечить необходимые условия для формирования нормальных рыночных отношений: равенство и свобода развития всех форм собственности, поддержка национального предпринимательства, защита отечественных производителей от недобросовестной конкуренции, предотвращение монополизма в экономике и др.

Во-вторых, никто кроме государства не в состоянии сформировать институциональные органы рыночной экономики и обеспечить их нормальную деятельность.

В-третьих, государству принадлежит первостепенная роль в определении приоритетных направлений социально-экономического развития и опорных точек экономического роста.

В-четвертых, несомненным приоритетом государства является проведение обоснованной военно-экономической политики, направленной на поддержание на должном уровне обороноспособности страны.

Выполнение этих функций возможно в том случае, если государство само является эффективным собственником. Это предполагает, что в его руках должны быть сосредоточены не только властные полномочия, но и реальные ресурсы, позволяющие проводить целенаправленную экономическую и социальную политику.

Существующий до сих пор фантом некой саморегулирующейся экономики, как показывает десятилетний опыт реформ, на самом деле является политическим и идеологическим прикрытием деструктивных сил, далеких от национальных интересов страны.

3. Селективное использование зарубежного опыта и постепенная интеграция России в мировой хозяйственный комплекс.

Десятилетие экономических преобразований со всей очевидностью показало бесперспективность простого проецирования зарубежных моделей экономического развития на существующее «поле» российской экономики. Авантюризм этой затеи стал уже ясен к середине 90-х годов ХХ в., когда вместо выхода из кризиса страна все более погружалась в хаос псевдореформ, приведших к еще большему разрушению национальной экономики. Главной причиной этому стало откровенное игнорирование особенностей исторического развития России, ее национального менталитета и реального состояния экономики.

Вместе с тем, негативные последствия экономических преобразование не должны умалять значения зарубежного опыта для становления рынка в России. Неизвестно почему не стал востребованным опыт США по преодолению кризисных явлений периода 1929 – 1933 гг. Столь же непонятным является отношение прозападных реформаторов России к изучению и использованию опыта экономических преобразований в Германии в послевоенных период. Скорее по идеологическим и политическим причинам предан забвению опыт китайских реформ. Усилиями ангажированных политиков, экономистов и средств массовой информации Китай для нас до сих пор остается «белым пятном» на политической карте мира. Все вышесказанное невольно порождает и такой вопрос, а может целью реформ в России является нечто совсем иное, чем других странах мира?

Использование зарубежного опыта при реформировании российской экономики может и должно иметь место. Однако, его применение должно носить селективный характер. Основными критериями при этом должны быть: возможность его адаптации к условиям, целям и задачам реформируемой экономики страны, а также то, в какой мере заимствованный опыт рыночных преобразований будет способствовать развитию производительных сил общества.

Широко обсуждаемая ныне проблема интеграции России в мировой хозяйственный комплекс напрямую связана с характером и последствиями проводимых реформ. По справедливому замечанию многих ученых-экономистов и реально мыслящих политиков решение этой проблемы неразрывно связано с преодолением кризисной ситуации в стране. Претендовать на достойное место в системе мирового хозяйства Россия может лишь тогда, когда она приблизится по основным показателям экономического и социального развития к уровню развитых стран. Современные экономические связи России с развитыми странами и особенно с их международными финансовыми институтами мало напоминают реальные интеграционные процессы. Они скорее могут рассматриваться как инструменты внешнего управления экономикой и политикой российского государства.

Несомненно, что преобразования экономики России не могут свестись только вышеназванным мерам. Они лишь указывают на направления коррекции вектора экономических реформ, без которых невозможно реальное становление рыночных отношений, развитие теории и практики маркетинга в нашей стране.

Неоспариваемая никем необходимость применения маркетинга в России, объективно требует решения, как минимум, трех основных задач:

- во-первых, дальнейшая разработка и уточнение теоретической концепции маркетинга;

- во-вторых, изучение возможностей и особенностей применения комплекса маркетинговых исследований к реальных условиям российского рынка;

- в-третьих, подготовка специалистов-маркетологов для рыночных структур национальной экономики.

В современной теории маркетинга, представленной самыми разнообразными концепциями, наиболее актуальным является определение предмета науки и объекта ее исследования. Сформировавшись в самостоятельное направление экономической науки в начале прошлого столетия, маркетинг занял свое достойное место в ряду наиболее значимых достижений экономической теории и практики современного бизнеса. Однако понятийная сущность маркетинга, в силу различных подходов, ныне представлена более чем двумя сотнями определений. К сожалению и отечественная наука, в большей степени ориентируясь на мнение зарубежных ученых, пока не высказала своего авторитетного мнения по этому вопросу.

Не менее актуальной, с точки зрения теории и практики маркетинга, является выяснение вопроса о том, какая из его многочисленных концепций может быть ближе к реалиям российской экономики. Эволюция маркетинга показывает, что по мере развития и совершенствования рыночных отношений в развитых странах, все большее признание получает его социально-этическая концепция. Данная концепция, с учетом особенностей перехода России к рыночной экономике, тоже могла бы стать основополагающей в нашей стране, так как она в большей степени созвучна с целями и ценностями социально-ориентированного рыночного хозяйства. По мнению многих зарубежных и отечественных ученых, основная цель производства в этой концепции состоит в удовлетворении разумных потребностей в соответствии с гуманными интересами общества. Достоинство этого подхода заключается в том, что здесь развитие производительных сил обеспечивается путем сочетания экономических интересов производителя, потребителя и общества в целом. Индивидуализм, нажива и частный эгоизм, присущие раннему этапу развития капитализма в этой концепции уступают место социальному партнерству. Более того, по мнению авторов и сторонников этой точки зрения, реализация на практике концептуальных положений социально-этического маркетинга создает должные предпосылки для формирования гражданского общества, обеспечивает реальную свободу и права человека, а экономику делает нравственной категорией.

К большому сожалению, становление рыночных отношений в России сопровождается реанимацией самых примитивных и отвратительных форм «пещерного капитализма». Безработица и нещадная эксплуатация, завуалированные формы рабского труда и откровенная работорговля стали неотъемлемыми атрибутами нашего времени.

Вторая, из названных ранее актуальных задач становления и развития маркетинга, связана с объективным анализом и непредвзятой оценкой российского рынка. Такие исследования должны быть направлены на выявление рыночных проблем и выработку практических рекомендаций для нарождающегося бизнеса в России.

Эффективное решение этой задачи ныне сопряжено со значительными трудностями и прежде всего из-за недостатка профессионально подготовленных кадров. Реально только за последние пять лет была лишь осознана необходимость подготовки маркетологов в системе высших учебных заведений.

Преподавание маркетинга в высшей школе по вполне понятных причинам ныне строится в основном на использовании зарубежных изданий, отражающих технологию рыночных исследований в развитых странах. В связи с этим, зарубежных опыт в большей степени может быть воспринят с точки зрения теории и методологии науки и в меньшей – с позиций прикладного и практического маркетинга.

Из других многочисленных проблем, связанных с преподаванием маркетинга, в числе основных можно назвать:

- подготовка и переподготовка преподавательского состава, особенно профилирующих кафедр;

- создание специализированной учебно-методической базы, основанной на применении современных компьютерных технологий обучения;

- формирование базы данных для проведения практических занятий с использованием кейс-методов и др.

Таким образом, проблемы развития и становления маркетинга в России неразрывно связаны с решением целого комплекса задач, главными из которых являются становление цивилизованного национального рынка и развития отечественного предпринимательства.