16. Товар как потребительская ценность: классификация, понятие. Мультиатрибутивная модель. Жизненный цикл товара

Товар–сов-ть св-в и достоинств, призванных удовлетв потребн пот-лей: материальная ценность, услуги, товар– личности, геграфич достопримеч. Треб к тов: функцион соотношение; доп ф-ии; соответ нормам и стандартам; надежность; долговечность (полезный срок службы тов или частота его использов до выхода из строя); сервис (диапозон, скорость, эф-ть предоставления услуг до, во время и после продажи); эстетичность; воспринимаемое кач-во (имидж, репутация). Классиф тов: потребит товар, тов для промыш-го назначения, услуги. В зав-ти от предпочтения пот-лей: тов повседневного спроса; импульс на покупки; тов для экспортных услуг; тов предварит выбора: гомогенные (холодильник разных фирм) и гетерогеные (мебель – одежда); тов особого спроса или престижные тов (либо обладают уникальн хар-ами, либо особыми марками); тов пассивного спроса (пок-ль не задумывается о покупке этих товаров); по совместимости: взаимозаменяемые (кофе–чай) и взаимодополн (авто – бензин). Классиф промыш тов– мера участия в произ-ом процессе: материалы и детали (сырье, полуфабрикаты), капитальные имущества (здания, сооружения), вспомогат материалы и услуги. Мультиатребунивная модель в мар-ге явл основой для прин реш по его развитию и совершенствованию. По классиф Котлера тов восприн в 3-х измерениях: тов по замыслу (набор функцион хар-к тов), тов в реальном исполнении (внеш вид, материал изготовления, эргономика, эстетика), тов с расширен (гарантии, сервис, доставка). По классиф Ж.Ламбена тов опред как сов-ть св-в или атрибутов, обеспечивающих пок-лю ценность (полезность). Выделил 2 уровня: ядерная услуга и доп услуги. П.Диксон предлагал рассматривать атрибуты тов глазами потр-лей как осн кач-ва и доб кач-ва. Жизненный цикл товара:

Этапы ж.ц.	Хар-ка этапа	Цель	Стратегич мар-г
Внедрение	Больш затраты и отсутств приб	Информирова ние о тов	Предложение осн тов, усилен продвиж и стим
Рост	Быстрое восприят тов и рост приб	Максим доли рынка	Выход на массовый рынок, умерен стимулир
Зрелость	Прибыль стабилизир и сниж	Защита тов на рынке	Диверсиф марок и мод, акцент на марк и их преимущ
спад	Резкое падение продаж и прибыли	Уменьш расход и поддерж min уровня продаж	Снижение рекламы и стим сбыта

17. Обеспечение конкурентоспособности товара

Кач-во – способ тов удовлет потребности пот-лей с учетом цены. Конкурентосп – способн тов быть проданным на данном рынке в данной период времени. 2 аспекта понятия кач-ва: кач-во как сов-ть хар-к, обеспечив степень удовлет пот-лей (ур кач-ва) и кач-во как без дефектность прод-ии (пост кач-во). Кач-ные пок-ли конкурентосп: классификац и оценочные. Оценочные подраздел на регламентир (патентно-правов, безопасность, взаимозамен, экологич) и сопоставимые (функцион-сть, надежность в потреблении, эргономичность, эстетичность). Классиф пок-лям относят тов по одному классу по усл использования. Оценочные служат для сопоставления тов принадлежащих одному классу. Повысить кач-во тов можно путем организац и эк-их мероприятий. ISO 9000–м/н стандарт кач-ва регламентир требования к разраб, реализ и сертифик сист упр кач-ом, к-ые дают возможность поддерживать опред ур кач-ва на всех этапах: создание → произ-во → эксплуатация → обслуживание. ГОСТ 9000/2001 – рос-ая. Эк-ие пок-ли конкурентосп: единовремен затраты – цена приобрет (цена тов, транспорт, монтаж) и текущие затраты –цена потребл (затраты на экспл, на обслуж, на после гарант ремонт, налоги, страхование). Методы оценки конкурентосп тов: К = I / P → max, K = P / I → min, где К – конкурентосп тов, Р – сумм затраты на приобрет, I – полезный эф-т, к-ый рассчит как интегральный пок-ль кач-ва тов включающий 3 гр пок-лей: осн хар-ки, регламентируемые и этические. К = f(Р, I). К = f (хар-ки тов + конкурентосп) соответ критерии пот-лей. Методика оценки BCG: 1.опред критер требов пот-лей к тов: проводятся мар-ые исследования и все критерии оценив по степени важности (номер, наз критерия, вес в баллах). 2.оценка ожидаемой конкурентосп тов проводится экспериментами на основе анализа и сравнения конкретных значений критер для исследуемого тов и тов конкурентов. 3.оценка конкурентосп мар-ой деят-ти фирмы относительно орг-ии конкурентов провод эксперт, собир инф-ия о фирмах-конкурентах, оценив по 5 бальной шкале.