22. Сервисное обслуживание

Под сервисным обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая пот-лю рационально эксплуатировать приобретенный товар.

1.предпродажный – консультации, упаковка

2.сервис во время продажи – консультации обеспечение технич документации, доставка

3.послепродажный условно делится на гарантийный и послегарантийный

23. Внеш факторы влияющие на ценовую политику

Цена – кол-во денег, к-ое обменивается на товар. 1.восприятие цен потребителями. На основе прош опыта у пот-лей формир ожидание относито Ур цен. С учетом этих ожиданий они считают цены слишком высок или очень низк. Они т/ж очень часто рассмат цену как пок-ль кач-ва. Мен-ры обязаны учит как ожидания, так и представления пот-лей о взаимосвязи м/д ценой и кач-ом. У большинства пот-лей складывается представление о приемлемом диапазоне цен для тов категории, т.е. диапазон цен, к-ый они считают реалистичным. Они не купят марку по цене, превышающий такой диапазон, по их мнению, тов не стоит того. С др стороны, пот-ли не станут покупать тов по цене ниже приемлимого диапазона из-за опасения, что тов имеет низкое кач-во. 2.Влияние конкуренции. При установлении цен компания должна принимать во внимание реакцию конкурентов. Ее можно оценить, определив вероятность ответных действий конкурента на измен цены комп и влияния этих действий на продажи. Нек-ые комп использ изменение цен в кач-ве ответной меры на действия конкурентов. 3.Влияние торговли. Производители обязаны предвидеть реакцию розн и опт торговцев на их стратегии ценообраз. Если производ снижт цены, а многие дистрибьюторы отказываются покупать товар из-за более низкой нормы прибыли на него, такое снижение контрпродуктивное. Небольшие и новые в отрасли производители иногда не располагают рычагами воздействия на оптовых и розничных торговцев, чтобы убедить их взять товар. Единственной возможностью явл обеспечение посредникам более высокой прибыли. 4.Эк факторы. Периоды инфляции, эк-их спадов и нехватки тов оказывают прям влияние на цены. В усл инфляции потребительские цены растут в соответ с ростом расходов на сырье и рабочию силу.

24. Затратный метод ценообразования

    Затр ценообр - метод ценообр, в соответствии с к-ым цена продукта опред только на основе затрат на произ-во и реализацию тов. К ним можно отнести след методы: метод полн издержек; метод прям затрат; метод пред издержек; метод на основе анализа безубыти; метод учета рентаб инвестиций; метод надбавки к цене.

1.Метод полн издержек основан на определ полных издержек (метод «издержки +»), состоит в сумм совокуп издержек (перемен (прямые) + постоянные (накладные) издержки) и прибыли, к-ую фирма рассчит получить.

Если п/п отталкивя от опред % рентаби произ-ва прод-ии, то расчет продажной цены может быть произведен по след формуле: Р = С (1+ R/100), где Р - прод цена; С - полн издер на ед прод-ии; R - ожид (нормативная) рентаб. «+»: сниж цен конкур (если этим методом пользуется большинство фирм отрасли, то их цены, скорее всего, будут схожими, поэтому цен конкур сводится к мин); Равенство пок-лей и продавцов (при высок спросе продавцы не наживаются за счет пок-лей и вместе с тем имеют возможность получить справедливую норму прибыли).

«-«: При установл цены не приним во вним имеющ спрос на тов и конкур на рынке, поэтому возможна ситуация, когда тов при данной цене не будет пользов спросом, а прод-ия конкур может быть лучше по кач-ву и более известна покупателю благодаря рекламе; отнесение на с/ст тов постоян издержек, к-ые явл условн и искаж подлин вклад продукта в доход пр-ия. 2.Сущность метода прям затрат состоит в установл цены путем добавл к перемен затратам опред надбавки - прибыли. При этом постоян расходы, как расходы п/п в целом, не распредел по отдельным тов, а погаш из разницы м/д суммой цен реализации и переменными затратами на произ-во продукции. Эта разница получ назв «добавленной», или «маржинальной». Метод прям затрат позвол с учетом услов сбыта находить оптим сочет объемов произ-ва, цен реализации и расходов по произ-ву прод-ии. Однако он может быть с уверенностью использован при установл цен только тогда, когда имеются неиспольз резервы производств мощностей и когда все постоян расх возмещаются в ценах, установленных из текущего объема произ-ва. 3.Расчет цен на основе метода пред издержек базир на анализе с/ст. При предельном ценообр надбавка делается только к предельно высок с/ст произ-ва каждой последующей единицы уже освоенного тов или услуги. Этот метод оправдан только в том случае, если гарантир продажа по неск-ко более высок цене достаточна, чтобы покрыть накладные расходы. 4.Расчет цен на основе анализа безубыт и обеспечения целевой прибыли. Фирма стремится установ на свой тов цену на таком ур, к-ый обеспеч бы ей получение желаем объема прибыли. Т = пост затраты/цена переменн. Рентаб=пост издержки/цена перемен издержек. 5.Метод учета рентаб инвестиций. Осн задача - оценить полн затраты при различ програм произ-ва тов и опред объем выпуска, реализация к-го по опред цене позволит окупить соответств капиталовлож. Данный метод учит платность финан р-ов, необходимых для произ-ва и реализации тов. Метод успешно подходит при прин реш о величине объема произ-ва нов для пр-ия тов с известной рын ценой. «-« метода - использ %ставок, к-ые в усл инфляции весьма неопределенны во времени. 6.Метод надбавки к цене. Данный метод предполагает умнож цены приобр тов на повыш коэфф по формуле: P_s = P_p · (1 + m), где Ps - цена продажи; Pp - цена приобретения; m - повышающий коэф (торговая надбавка), %.