48. Контроль мар-ой деят-ти

Контроль - это завершающаяся стадия в цикле упр. Поск-ку при осущ планов мар-га возникает множество неожиданностей, отделу мар-га необходимо вести постоянный контроль за ходом их выполнения. Системы мар-го контроля нужны для того, чтобы быть уверенным в эф-ти деят-ти фирмы. Можно выделить 3 типа мар-го контроля: 1.Контроль за выполнением годовых планов заключается в том, что специалисты мар-га сопоставляют текущие пок-ли с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения. 2.Контроль прибыльности заключается в опред фактической рентаб различных тов, терр, сегментов рынка и торг каналов. 3.Стратегич контроль заключ в регулярной проверке соответствия исходных стратегич установок фирмы имеющимся рыночным возможностям. Виды контроля: 1 контроль материального стимулами - либо материальное вознаграждается, либо наказ; 2 плановый контроль; 3 контроль произ-ой деят-ти; 4 контроль по рез-ам - суть опред планов и фактич целевые пок-ли, затем рассматр разность между планов и фактическ пок-ми, опред принц разраб корректир меропр.

49. Международный мар-г

М/н мар-г означает разраб стратегий мар-га для продажи тов за пределами страны. М/н мар-г обычно проводят крупные фирмы. Гл прич выхода на заруб рынки – застой на отеч рынках. Гос регулир в соб-ой стране также может побудить компании искать возможн для роста в др странах, как и снижение торг барьеров. Глобализация рынков также открывает возможности за руб, облегчает созд всемирных марок тов и обеспеч экономии затрат при глобальных распределении и рекламы. Гл заботы м/н комп аналогичны отеч компаниям: разраб стратег план роста; обеспеч разраб нов тов; позиционир тов для целевых сегментов; упр установл цены, рекламир и распред тов; контролир операции мар-га. М/н комп обязаны адаптировать свои стратегии с учетом различий м/д странами. Этапы разраб плана м/н мар-га: 1.планир – оценка культурной, пол-ой и эк-ой среды с целью определения желательности выхода на заруб рынок. 2.разраб общего стратегич плана заграничных операций, опред глоб (1 тов предлаг во всем мире, используя в рекламе одну тему, обычно с нек-ыми локальными вариациями)) или локальные (стратегии мар-га учитывают различия в потребностях пок-лей, культур нормах и др ф-ры внеш усл в отдельных станах) подходы и номенклатура тов в данной стране. Комп разраб также план мар-га для каждого тов, продаваемого за рубежом. 3.оценка и контроль м/н мар-ой деят-ти. М/н фирма обязана опред культурные нормы, оценить хар-р деловых отношений в стране, эк-ую инфрастру рынка, регулирование торговли (таможенные тарифы, квоты или ограничения на операции), конкуренцию, политич климат. Стратегии: фирма может выйти на зарубежный рынок, создав или купив заграничные филиалы, создать совместные пр-ия с др фирмами, экспортировать свою прод=Ию из страны своего пребывания.

50. Маркетинг услуг

Услуга – продукт труда, выраж в матер форме, полезном эф-те или удовлетворении, к-ые явл объектом купли-продажи. Опред различия услуги от тов явл позиция пок-ля по отнош к процессу тр и продукту тр: услуга не осязаема в момент покупки; непостоянство кач-ва: продавец услуги должен принять особые меры по обеспечению гарантии кач-ва, эти меры могут быть как внеш, т.е. направленными на клиента, так и внутр – система эк-их и организац мероприятий внутри самой фирмы, к-ая предоставляет услугу; привязка ко времени; привязка к чел-ку предоставляющему услугу; возможность приспособления услуги к запросам конкретного клиента. Требования к услуге: компетентность (фирма должна обладать требуемыми навыками и знаниями для оказания услуг); надежность (выполнение принятых обязательств); приспособление к запросам клиента; обеспечение постоянства кач-ва внутри и вне фирмы; отзывчивость; понимание специфических потребностей клиента; доступность (легкий и приятный контакт); коммуникация; доверие (опред репутацию фирмы); безопасность; обходительность (вежливость, внимательность, умение слушать); осязаемость; взаимосвязка спроса и предложения по времени.