- •1. Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
- •2. Роль пп в принятии маркетинговых решений
- •3. Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний м аркетинг.
- •4. Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
- •5. Факторная модель пп.
- •6. Факторы глобализации рынков.
- •7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение.
- •8. Демография и культура в пп.
- •9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
- •10. Культурные вариации в пп.
- •11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
- •12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
- •13.Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
- •14. Критерии и границы социального класса.
- •15. Измерение социального статуса потребителей: однокритериальные и мультикритериальные показатели.
- •16. Критерии выбора шкалы оценки социального статуса потребителей.
- •17. Типы групп влияния на потребительское поведение.
- •18. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
- •19. Модели процессов персонального влияния
- •20. Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости освоения инноваций.
- •21. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге.
- •21. Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях.
- •Маркетинговый аспект домохозяйства:
- •22. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя
- •1.Предоперациональная стадия.
- •2. Конкретно-операциональная стадия.
- •3. Формально-операциональная стадия.
- •24. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.
- •25. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
- •26. Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- •27. Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.
- •28. Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.
- •Обработка инфо селективна.
- •29. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
- •Факторы интерпретации:
- •30. Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
- •Обучение потребителей по средствам условной рефлексии.
- •Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование.
- •32. Основные характеристики обучения потребителей.
- •Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
- •Обработка информации и восприятие потребителей
- •Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
- •Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
- •Жизненный стиль потребителей и его модели.
- •Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
- •Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
- •Знания потребителя о продукте и знания об использовании продукта
- •Компоненты отношения потребителей к продукту и их взаимосвязь.
- •41. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
- •Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту
- •43. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам
- •Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке.
- •Критерии классификации потребительских решений
- •Активация осознания проблемы потребителем
- •47. Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики
- •Источники информации
- •Измерения и детерминанты поиска
- •48. Оценочные критерии в потребительском решении
- •49. Правила принятия решений: виды и значение в маркетинге
- •50 Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
- •Совместное правило,
- •Раздельное правило,
- •Некомпенсационные правила решений: "элиминирование по аспектам" и лексиграфическое.
- •Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение
- •53. Источник покупки: критерии выбора потребител. Мотивы шоп-туров.
- •54. Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации.
- •55. Варианты использования покупок
- •56. Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
- •57. Организационное, покупательское поведение: специфика и модель.
- •58 Организац. Стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
- •59. Консьюмеризм – история и глобальные перспективы. Права потребителей.
- •60. Права потребит. И госрег. Реакция бизнеса на движение потребителей.
27. Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.
Стимульные факторы - это физические характеристики самих стимулов. Стимульными факторами можно манипулировать в интересах повышения внимания. Среди них:
Размер и интенсивность. Более крупные стимулы имеют больше шансов быть замеченными, чем меньшие. Частота вставки рекламы в журнал имеет эффект, аналогичный размеру рекламы. Интенсивность стимула (громкость звука, яркость изображения) действует тем же образом, что и размер.
Цвет и движение. Яркие и движущиеся предметы более заметны. Яркая упаковка имеет больше шансов привлечь внимание, чем тусклая. Исследования рекламы в газетах показали, что добавление одного цвета к черно-белой рекламе увеличивает продажи на 41%.
Позиция — это размещение объекта в визуальном поле человека. Объекты, помещенные около центра визуального поля, более будут замечены, чем те, что на краю поля. Место в конце прохода также выигрышно (экспозиция высоко вероятна во время движения потребителя по проходу). Верхний левый угол страницы — привлекает внимание, тогда как правый нижний — наименее вероятно (потому что читают слева направо и сверху вниз).
Изоляция — это отделение объекта-стимула от других объектов. Использование «белого пространства» в прессе — помещение короткого сообщения в центре пустого или белого рекламного поля.
Формат относится к той манере, в которой сообщение представлено. В целом простая презентация получает больше внимания, чем сложная презентация. Сложность элементов сообщения требует усилий для обработки сообщения и потому снижает внимание. Рекламные сообщения, которым недостает ясной визуальной точки ориентации, или имеющие неадекватную динамику (слишком быструю или «скачущую»), затруднены в обработке, что также снижает внимание. Формат должен быть разработан с учетом целевого рынка.
Компрессованные (сжатые) сообщения. Ускорение темпа сообщения может повысить внимание. Такие сообщения называются «компрессованные сообщения». В одном эксперименте 30-секундные рекламные ролики были сжаты до 24 секунд с помощью устройства, не разрушающего звук. Уровень внимания к компрессованному сообщению варьирует в зависимости от типа сообщения, продукта и характера аудитории.
Количество информации. Этот фактор относится больше ко всему стимульному полю, чем к какому-либо конкретному предмету в этом поле. Информационная перегрузка возникает, когда потребители сталкиваются с таким количеством информации, которым они не могут заниматься. Вместо этого они впадают в фрустрацию и либо откладывают решение, делают случайный выбор, или используют неоптимально малую порцию всей доступной информации. Маркетологи, гос. структуры и различные группы потребителей хотят, чтобы этикетки, упаковки и реклама предоставляли информацию для принятия информированного решения. Однако потребители часто не читают и не использую полностью детальную информацию, особенно при низкововлеченной покупке. Вместо этого они могут испытывать информационную перегрузку.
Новизна. Необычный стимул также привлекает внимание. Образцы запаха духов на страницах журнала, говорящие и музыкальные рекламные открытки со встроенным микрочипом.
Привлекательная споукперсона. Использование привлекательной модели с близкими к идеальным визуальными характеристиками повышает внимание к сообщению. Известные спортсмены, политики, певцы в качестве споукперсон рекламы служат той же цели.
Привычные стимулы внимания. К таким стимулам относятся телефонный звонок, звонок в дверь, реакция внимания на которые привычна и заучена потребителем.