1.Предоперациональная стадия.

3—7 лет ребенку. На этой стадии родители могут позволить детям лишь небольшой потребительский выбор, например, мороженое по цвету или напитки;

2. Конкретно-операциональная стадия.

8—11 лет, На этой фазе дети начинают развивать мето­ды убеждения, которым они учатся у других детей для влияния на своих родителей. Например, для того, чтобы те купили желаемое («У всех есть кроме меня»).

3. Формально-операциональная стадия.

12—15 лет. Дети имеют более значимые финансовые ресурсы и когнитивные способности принимать решения по широкому спектру продуктов. Многие из де­тей этого возраста влияют на родительские покупки, такие как компьютеры, электроника и, автомобили.

Розничные торговцы могут выигрывать, понимая роль детей и детства потребителей в покупочных процессах. Потребительская социализация происходит не только под дейст­вием родителей. Но и сверстников. Взрослея, тинейджеры больше полагаются Интернет, и мнение групп ровесников.

24. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.

К внутренним факторам относятся процессы, посредством которых индивидуум реагирует на влияние групп, на изменения среды и маркетинговые усилия.

Внутренние факторы затрагивают поведение покупателя как индивидуума, тогда как внешние факторы — как члена социальной группы. Внешние факторы затрагивают преимущественно социальные аспекты поведения покупателя, а внутренние факторы относятся в основном к психологическим аспектам поведения.

Управление поведением потребителя как индивидуума предполагает знание и использование психологических механизмов формирования потребительских решений. Внутренние факторы потребительского поведения: процессы восприятия и обработки информации для принятия решения о покупке, процесс обучения потребителя, мотивация, личность и эмоции, жизненный стиль, а также знание и отношение потребителя к продуктовой сфере.

К внутренним факторам поведения потребителей относят:

Восприятие. Это процесс отбора, организации и интерпретации стимулов часть процесса обработки информации потребителем. В психологии восприятие — целостное отражение объектов при их воздействии на органы чувств. Восприятие — это критически значимая деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетолога.

Обучение и память. Обучение – любое изменение в содержании или организации долгосрочной памяти. Обучение – это результат обработки информации и вызывает изменения в памяти, как показано на рисунке. В процессе обучения потребителя меняются его знания и поведение.

Обучение и память.

Потребительская мотивация. Это движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения.

Личность. Она отражает общие реакции (поступки) человека в ответ на происходящие ситуации.

Эмоции. Это сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на наше поведение

Жизненный стиль потребителя. Это его образ жизни, связанный с использованием ресурсов (времени, денег, информации). Жизненный стиль отражает деятельность, интересы и мнения людей.

Ресурсы потребителей. Они бывают экономическими, временными и познавательными.

Формирование знания потребителя о продукте – одна из основных маркетинговых задач. Незнакомый потребителю продукт трудно продать, особенно при возможности для потребителя выбора более знакомой марки.