Медиация. Посредничество при разрешении конфликтов.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим разрешать конфликт с помощью переговоров, организуемых посредником (медиатором).

Принципы:

1. Добровольность

2. Равноправие сторон.

3. Нейтральность медиатора.

4. Конфиденциальность.

Основные качества медиаторов:

1. Способность быстро схватывать суть проблемы.

2. Привлекательность для конфликтующих сторон.

3. Умение работать в команде.

4. Способность реалистично оценивать положение дел.

5. Находчивость.

6. Хорошее информированность

7. Способность убеждать участников переговоров.

Основные стили переговоров в конфликтной ситуации:

1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Тактики:

   1. Тактика ультиматума.

   2. Тактика выжимания уступок.

2. Мягкий стиль.

   1. Тактика поглощения стрел. Дать противнику высказаться

   2. Тактика самокритики. Давить на жалость.

   3. Тактика мягких замечаний.

3. Торговый стиль.

   1. Разведка.

   2. Игра промежуточными предложениями.

   3. Имитация мягкого стиля.

4. Сотрудничающий стиль.

   1. Отделение человека от проблемы.

   2. Сосредоточение на интересах, а не на позициях.

   3. Изобретение взаимовыгодных вариантов.

   4. Использование объективных критериев.

Основные правила формирования психологического климата переговоров:

1. Дать возможность каждому участнику высказать свои ожидания и опасения.

2. Признать справедливость испытываемых чувств и понимание позиции участников.

3. Проинформировать участников о возможных результатах и особенностях переговорного процесса.

4. Предложить план переговоров и дать возможность участникам одобрить его.

Девиантное поведение и его профилактика.

1. Сущность девиантного поведения.

2. Основные виды девиантного поведения.

3. Профилактика и преодоление девиантного поведения.

Сущность девиантного поведения.

Девиантным называется поведение, отклоняющееся от принятых в обществе юридических и нравственных норм. Основными причинами девиантного поведения принято считать психические расстройства и педагогическую запущенность.

Основные причины педагогической запущенности: Выпадение воспитанника из целенаправленного систематического процесса воспитания.

Основные признаки педагогической запущенности:

1. Развитие эгоистической направленности личности.

2. Внутренний конфликт позитивных или негативных качеств в структуре личности.

3. Неадекватность поведения сложившихся в обществе (социальных) норм.

4. Возникновение деформированных потребностей или анормальных способов удовлетворения нормальных потребностей.

5. Неспособность к объективной самооценке и самокоррекции.

6. Противодействие воспитательным воздействиям.

7. Стремление сохранить негативные привычки и деформированный стиль жизни.

Основные типы педагогически запущенных воспитанников:

1. Неустойчивые воспитанники. Низкий уровень развития волевых качеств.

2. Неустойчивые воспитанники. Совершают правонарушения в состоянии сильного эмоционального возбуждения.

3. Аффективные. Аффект педагогического аффекта. Это воспитанники, начинающие неадекватно воспринимать свои отношения с педагогами и окружающими ради сохранения положительного отношения к себе, высокой самооценки.

4. Аморальные воспитанники (циники). Воспитанники со сложившейся системой аморальных взглядов и ценностей. Прямой контакт с педагогом невозможен. Требуется постепенное воздействие.