8.3. Средства информационной поддержки

Акцентуация

– выделение какого-либо свойства или признака на фоне других, его особенное развитие; яркое выражение личностных черт характера.

Аргумент

(от лат. argumentum – логический довод, основание) – утверждение, которое используется для доказательства истинности или ложности тезиса.

Аттракция

– привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Барьеры коммуникации

– препятствия субъективного и объективного характера, мешающие адекватному пониманию информации.

Внушение

– сознательное неаргументированное или неосознанное воздействие на другого человека или группу людей; вызывающее определенные изменения в психологии и поведении.

Деловая беседа

– речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое общение

– опосредованный знаками процесс установления, поддержания и развития взаимоотношений между людьми в ходе совместной деятельности.

Деловое письмо

– вид документа, функцией которого является регулирование социальных и деловых отношений между организациями и деловыми партнерами.

Деловое совещание

– форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска путей их разрешения.

Деловые переговоры

– форма общения между деловыми партнерами, направленная на совместное решение проблемы, затрагивающей интересы обеих сторон.

Документационное обеспечение делового общения

– отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. Под документом понимают текст, обладающий юридической силой, под документированием – регламентированный процесс записи информации на различных носителях, обеспечивающий ее юридическую силу.

Жест

– элемент пантомимики, выполняемый при помощи рук. Выделяют жесты-иллюстраторы (помогающие высказыванию мыслей), жесты-регуляторы (выражающие отношение к чему-либо), жесты-эмблемы (заменители слов или фраз в общении), жесты-адапторы (движения рук, вошедшие в привычку) и жесты-аффекторы (свидетельствующие об эмоциях человека).

Защитные механизмы

– психоаналитическое понятие, обозначающее совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм, стремясь сохранить в целостности сложившийся Я-образ.

Идентификация

(от лат. identificare — отождествлять) – установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицирующегося с ним лица.

Интеракция

– взаимодействие, совокупность связей, складывающихся в совместной деятельности.

Интроверсия

(от лат. intra – внутрь, versio – поворачивать, обращать) – обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Каузальная атрибуция

(от лат. causa – причина) – механизм интерпретации мыслей, чувств и поступков другого человека путем предписывания причин для объяснения его поведения.

Кинесические средства

– зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Коммуникация

(от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия, обмен информацией между людьми.

Компромисс

– стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

Конгруэнтность

– понятие гуманистической психологии, обозначающее соответствие между внутренним опытом человека и его переживаниями и их внешним выражением.

Конфликт

– наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.

Конфликтоген

– любой знак неприятия другого человека, игнорирование его как личности.

Личность

– относительно устойчивая система поведения человека, построенная на его включенности в социальный контекст.

Манипуляция

– психологическое воздействие на человека или группу людей, суть которого заключается в скрытом управлении их поведением.

Меланхолик

– тип темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, замедленностью реакций на действующие стимулы, сдержанностью моторики и речи, быстрой утомляемостью.

Мотив

– внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Мотивация

– побуждение, вызывающие активность личности и определяющие ее направленность.

Направленность личности

– понятие, обозначающее совокупность потребностей и мотивов личности, отражающих общий жизненный стиль человека и определяющих главное направление его поведения.

Невербальные средства общения

– передача информации через прямые сенсорные или телесные контакты.

Нерефлексивное слушание

– внимательное восприятие сообщения без вмешательства в речь собеседника.

Образ

– субъективное представление окружающего мира по чувственно воспринимаемым и предполагаемым признакам.

Общение

– сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, взаимодействие субъектов. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями.

Приспособление

– стратегия поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиции партнера.

Проксемические средства

– ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Просодические средства

– ритмико-интонационные характеристики голоса.

Психологическая защита от манипуляции

– уклонение от манипулятивного воздействия, ослабление ущерба, грозящего со стороны манипулятора или осуществление контрманипуляции.

Психологический тип личности

– совокупность личностных черт в человеке, позволяющая отнести его к одной из условно выделенных по определенному критерию групп.

Рефлексивное слушание

– процесс активной расшифровки смысла сообщений.

Самоактуализация

(от лат. actualis – действительный, настоящий) – понятие гуманистической психологии, обозначающее стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.

Самовосприятие

– формирование представления личности о себе.

Самоопределение личности

– самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Сангвиник

(от лат. sanquis – кровь) – тип темперамента, характеризующийся высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой реакций, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи.

Соперничество

– стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество

– кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социальная перцепция

– восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей).

Социальный стереотип

– устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Способности

– индивидуально-психологические особенности личности, от которых зависит приобретение ею знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.

Стратегия переговоров

– наиболее общее перспективное планирование хода переговоров, ориентированное на достижение поставленной цели.

Такесические средства

– динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Характер прикосновений определяется статусом партнера, возрастом, степенью знакомства.

Тактика переговоров

– совокупность приемов и методов, определяющих способ осуществления задуманной стратегии.

Темперамент

(лат. temperamentum – надлежащее соотношение частей, соразмерность) – динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности.

Трансакция

– единица общения, состоящая из стимула и реакции между состояниями сознания партнеров по общению.

Убеждение

– сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения.

Флегматик

(от греч. phlegma – слизь) – тип темперамента, характери­зующийся низким уровнем психической активности, медлитель­ностью, невыразительностью мимики; трудно переключающийся с одного вида деятельность на другой и трудно приспосабливаю­щийся к новой обстановке.

Характер

(от греч. charakter – печать, чеканка) – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, определяя типичные для нее способы поведения и реагирования на жизненные обстоятельства.

Холерик

(от греч. chole – желчь) – тип темперамента, характеризующийся высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью, силой движений, их быстрым темпом, порывистостью.

Экстраверсия

(от лат. extra – вне, versio – поворачивать, обращать) – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Экстраверсия противоположна интроверсии.

Экстралингвистические средства

– включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений: кашля, вздоха, смеха и т.д.

Эмоции

(от лат. emoveo – потрясаю, волную) – переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и хода процесса удовлетворения актуальных потребностей.

Эмпатия

(от греч. empaheia – сопереживание) – внерациональное познание человеком внутреннего мира другого (вчувствование) путем сопереживания.