6.3. Вопросы к экзамену

1. Деловое общение, его содержание. Функции делового общения.

2. Цель делового общения, виды и формы.

3. Кодекс делового общения.

4. Стили делового общения.

5. Методы управления деловым общением.

6. Личность в деловом общении.

7. Концепции личности в психологии.

8. Психологические типы акцентуации личности.

9. «Я»-концепция. Проблема самоактуализации.

10. Социоген личности.

11. Темперамент и его влияние на навыки делового общения.

12. Личность в процессе коммуникации. Окно Джохари.

13. Механизмы восприятия и понимания в деловом общении.

14. Виды и модели коммуникаций в деловом общении. Типы коммуникационных сетей.

15. Умение слушать собеседника. Активное и пассивное слушание. Ошибки слушания.

16. Вербальная и невербальная коммуникация.

17. Кинесические средства, их характеристика. Типы жестов.

18. Такесика и проксемика.

19. Просодика и экстралингвистика.

20. Барьеры в общении.

21. Эффекты восприятия. Ошибки восприятия.

22. Стереотипы, их разновидности.

23. Социальное влияние: суггестия, конформизм и нонконформизм.

24. Деловое общение как взаимодействие. Концепция Э. Берна в деловом общении.

25. Манипуляция в деловом общении. Техники противостояния манипуляции.

26. Аргументация в деловом общении. Правила и ошибки аргументации.

27. Типы конфликтов в деловом общении.

28. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

29. Модель конфликтного процесса.

30. Причины и предпосылки конфликтов. Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта.

31. Стресс в деловом общении. Виды профессиональных стрессов.

32. Саморегуляция работника в деловом общении.

33. Деловая беседа: виды и функции. Этапы деловой беседы.

34. Подготовка и проведение делового совещания.

35. Деловые переговоры. Этапы и стратегия переговорного процесса.

36. Национальные стили ведения переговоров.

37. Психологические особенности публичного выступления.

38. Правила проведения деловой дискуссии.

39. Этика делового общения. Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях.

40. Этикет делового общения: нормы и принципы.

41. Этикет телефонных переговоров.

42. Организация делового завтрака, обеда, ужина.

43. Имидж делового человека: психологические аспекты.

44. Деловое общение и карьерный успех.

45. Виды карьерных стратегий.

46. Документационное обеспечение делового общения.

47. Разновидности деловой документации. Общие правила оформления документов.

48. Служебно-деловая переписка.

49. Правила составления делового письма.

50. Роль делового общения в работе менеджера социально-культурной деятельности.

Вопросы к зачету

1. Деловое общение, его содержание. Функции делового общения.

2. Цель делового общения, виды и формы. Кодекс делового общения.

3. Стили делового общения. Методы управления деловым общением.

4. Личность в деловом общении. Концепции личности в психологии.

5. «Я»-концепция. Проблема самоактуализации.

6. Социоген личности.

7. Личность в процессе коммуникации. Окно Джохари.

8. Виды и модели коммуникаций в деловом общении. Типы коммуникационных сетей.

9. Умение слушать собеседника. Активное и пассивное слушание. Ошибки слушания.

10. Вербальная и невербальная коммуникация.

11. Кинесические средства, их характеристика. Типы жестов.

12. Такесика и проксемика.

13. Просодика и экстралингвистика.

14. Барьеры в общении.

15. Эффекты восприятия. Ошибки восприятия.

16. Стереотипы, их разновидности.

17. Манипуляция в деловом общении. Техники противостояния манипуляции.

18. Аргументация в деловом общении. Правила и ошибки аргументации.

19. Типы конфликтов в деловом общении. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

20. Причины и предпосылки конфликтов. Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта.

21. Деловая беседа: виды и функции. Этапы деловой беседы.

22. Подготовка и проведение делового совещания.

23. Деловые переговоры. Этапы и стратегия переговорного процесса.

24. Психологические особенности публичного выступления.

25. Служебно-деловая переписка.

26. Этика делового общения.

27. Этикет делового общения: нормы и принципы.

28. Этикет телефонных переговоров.

29. Документационное обеспечение делового общения.

30. Разновидности деловой документации. Общие правила оформления документов.