Тема 5. Семинар. Формы делового общения.

Доклад: «Психологические особенности публичного выступления».

Фиксированное выступление: «Национальные стили ведения деловых переговоров».

Вопросы:

1. Деловая беседа: виды, функции, этапы проведения.

2. Подготовка к деловому совещанию.

3. Технология проведения делового совещания.

4. Подготовка и проведение переговоров.

5. Анализ результатов деловой беседы, делового совещания и деловых переговоров.

6. Психологические приемы влияния на делового партнера.

Литература:

Куприна М.В. Мотив достижения в структуре креативной личности. – СПб.: Речь, 2004.

Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. Т.А. Нестика. – М.: Дело, 2001.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: практ. пособие. – М.: ИНФРА-М: Весь мир, 2000.

Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: учеб. пособие. – М.: Высшая школа, 2002.

Тема 6. Семинар. Конфликты в деловом общении.

Доклад: «Типология межличностных конфликтов на производстве».

Фиксированное выступление: «Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта».

Вопросы:

1. Причины и предпосылки конфликта.

2. Структура конфликта.

3. Динамика конфликта.

4. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

5. Последствия конфликта.

Литература:

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.

Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – М.: АСТ-Пресс-Книга, 2002.

Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителей. – М.: Экономика, 2000.

Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая. – М.: Academia, 2001.

Тема 7. Семинар. Этика и этикет делового общения.

Доклад: «Этикет телефонных переговоров».

Фиксированное выступление: «Основные принципы делового этикета».

Вопросы:

1. Этические принципы делового общения.

2. Неэтичное поведение и его причины. Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях делового общения.

3. Правила делового этикета.

4. Тестирование на тему «Телефонные переговоры» (по опроснику И.Д. Ладнова). Анализ результатов тестирования.

Литература:

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Ладнов И.Д. Практический менеджмент: в 3 ч. – М.: Экономика, 1992.

Литвин А.Н. Деловой этикет. – Ростов-н/Д: Феникс, 2003.

Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. – М.: Изд-во УРАО, 2001.

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2003.

Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России: учеб. пособие / под общ. ред. С.А. Смирнова. – М.: Финансы и статистика, 1999.

Практические занятия

Тема 3. Практическое занятие. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны делового общения.

Освоение техник активного (рефлексивного) слушания (слушания-выяснения, слушания-перефразирования, слушания-резюмирования, слушания-отражения чувств) в форме ролевой игры. Студенты делятся на две группы. Первая группа – «рассказчики», вторая – «слушатели». Каждому «рассказчику» предложена ситуация (рассказ о сдаче экзамена, о летнем отдыхе, о конфликте с родственником, об участии в творческом конкурсе и т.п.), «слушатель» должен, используя известные ему техники активного слушания, создать для «рассказчика» комфортную коммуникативную ситуацию. Затем участники меняются ролями. В завершении подводятся итоги: каждый студент оценивает себя в роли «рассказчика» и в роли «слушателя», объясняет выбор той или иной техники активного слушания и определяет, насколько успешной была коммуникация.