Анализ автоматизированных систем управления

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц. Первые попытки автоматизации системы регистрации посещения гостиниц и обслуживания транзитных пассажиров предпринимались практически одновременно с массовым представлением этих услуг. Но в целом, если сама система гостиничной регистрации (идентификационная запись — Ф.И.О., место жительство, срок пребывания и т.п.) остается почти в неизменном виде более полутора веков, то сами принципы и механизмы транспортного обслуживания кардинально изменялись не раз, следуя изменению специфики транспорта и духу времени. Вероятно, поэтому будет правомерно их рассматривать с начала разработки и обслуживания первых систем бронирования.

Несмотря на разность задач, стоящих между туроператорами и турагентами, и те и другие заинтересованы в автоматизации собственной деятельности, поскольку во взаимоотношениях «турагент — туроператор — конечный поставщик» отсутствие средств автоматизированной обработки информации у любого из субъектов может стать серьезным препятствием при продаже услуги конечному покупателю. Именно поэтому имеется высокая заинтересованность в автоматизации деятельности всех партнеров по технологической цепочке, так как бизнес каждого зависит от времени передачи информации партнеру и времени задержки этой информации для обработки ее партнером.

Единство целей, но различие задач туроператора и турагентов нашло свое отражение в подходах к созданию соответствующих технологий. Попытки разработчиков программных пакетов совместить туроператорские и турагентские технологии, создавая универсальные программы для турфирм, не всегда оказываются удачными. Потому оптимальной представляется программа, ориентированная на раздельную специфику туроператорской и турагентской деятельности.

На российском рынке преобладают автоматизированные системы управления (АСУ) зарубежного производства. В настоящее время набирает обороты разработка отечественных АСУ. Есть несколько серьезных причин подойти к вопросу автоматизации серьезно, т.е. со стороны использования стандартных продуктов:

• стандартная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в десятках и сотнях гостиниц. Ее внедрение может потребовать некоторых изменений в технологии работы вашей гостиницы, но это обязательно даст положительный эффект в дальнейшем;

• стандартная система обязательно поддерживается фирмой-производителем — вы не попадете в ситуацию, когда увольняется главный программист, и вы остаетесь наедине со своими проблемами; вы работаете не с конкретными лицами, а с фирмой;

• стандартная система развивается вместе с развитием и рынка информационных технологий — у вас есть возможность усовершенствовать вашу АСУ по мере необходимости, перейдя на использование более новой версии программного обеспечения (стоимость которой значительно ниже, чем при первой покупке);

• некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами. Это касается, например, удаленного бронирования мест туроператорами, с которыми нет прямых договоров о сотрудничестве.

Приведем анализ деятельности некоторых наиболее популярных автоматических систем управления.