Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса
Этот класс программного обеспечения достаточно широко представлен как зарубежными, так и отечественными разработками. Приведем лишь некоторые из них для обозначения основных направлений развития программного обеспечения в области управления любыми процессами управления.
Системы управления документами (СУД). Наиболее известны системы американской фирмы PC DOCS, Inc. — DOCS Open, DOCS Fusion. Эти корпоративные системы управления документами и создания корпоративного электронного архива и документооборота реализуют полный спектр функций по обработке документов на крупных и средних предприятиях любого профиля деятельности, отличаются функциональной полнотой, мощью и простотой эксплуатации.
Системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП), или workflow-системы. Мировым лидером в области управления деловыми процессами является Stafrware. Заложенные возможности системы обеспечивают простую интеграцию ее с любыми распределенными прикладными системами.
Системы управления знаниями. В этой группе выделяются Excalibur RetrievalWare и Русский Семантический Сервер — комплекс инструментальных средств, позволяющих создавать эффективные приложения для поиска различных видов информации и осуществлять полнотекстовый поиск с учетом специфики русского языка. Также следует отметить Fulcrum — мощный инструмент для структуризации, поиска и получения информации в масштабах всего предприятия.
Программы для финансового анализа, планирования и прогнозирования. Успех фирмы на рынке определяется, с одной стороны, хорошим представлением о ней, а с другой стороны, знанием потенциальных возможностей и тенденций развития самой фирмы.
Особенно важны показатели развития фирмы, ее финансово-хозяйственной деятельности — платежеспособность, рентабельность и др. Сегодня существует ряд программ, которые помогают отследить динамику и структуру изменения расчетных показателей финансово-хозяйственной деятельности, проанализировать эти показатели по мере накопления информации последовательных учетных периодов в базе данных фирмы или в ее информационной системе.
Большая часть информации, необходимой для решения маркетинговых задач, тоже черпается из единой базы данных, накапливаемой в фирме. Например, на основе данных о сбыте, которые фиксируются отделом продаж, возможен детальный анализ сегментов рынка, каналов реализации. На основе этого анализа принимаются решения о работе с регионами в зависимости от их перспективности, даются оценки каналов сбыта, определяется популярность тех или иных услуг.
Программные продукты Project Expert, Forecast Expert, Audit Expert, Marketing Expert, образующие серию Project Expert (PIC Business Builder), являются методическим обеспечением процессов стратегического планирования, финансового и инвестиционного анализов.
Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
Специальное программное обеспечение туристической деятельности весьма разнообразно и может выполнять как отдельные функции, так и комплексную автоматизацию деятельности в туристической сфере. В качестве примеров использования такого программного обеспечения можно перечислить следующие.
Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации внутриофисной деятельности туристской фирмы, с акцентом на бэкофисные технологии, позволяя:
формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, ускорять и упрощать процесс оформления туристов — распечатывать весь пакет необходимых документов (туристские путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.)» избегать ошибок при работе с клиентами;
квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи;
отслеживать ход оплаты по туру и контролировать проведение тура;
оценивать текущее финансовое состояние фирмы и др. Основными понятиями программы являются «Тур», «Услуга».
Формально «Тур» — это набор (блок) услуг, продаваемых клиенту. Как правило, это авиаперелет, трансфер, проживание, несколько экскурсий, виза, страховка. Кроме того, могут встречаться какие-то специфические для турфирмы услуги. Каждая услуга имеет свою стоимость, зависящую от ее типа (например, разное проживание), ее длительности и партнера, предоставляющего услугу турфирме.
Программа «ТИС Навигатор» предназначена для автоматизации работы с туристскими каталогами в офисе и в сети Интернет. Описания турпакетов, созданные в «ТИС Навигатор», публикуются в Туристской Информационной Системе (www.tos.ru), которая является своеобразной биржей туристских предложений (рис. 5.1).
Рис. 5.1. Туристическая информационная система
Определив затем квоты на услуги, можно продавать туры через ТИС систему бронирования. Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов. Единожды введя информацию в «ТИС Навигатор», можно пользоваться ею в реальной работе — для анализа, отчетов, калькуляций, для печати, поиска и распространения этой информации.
Программа «TurWin» предназначена для автоматизации деятельности туристской фирмы, занимающейся групповым выездным туризмом. Основное назначение программы — учет клиентов, предоставленных агентством услуг, взаиморасчетов с клиентами.
Программа «Travel Office-2000» — система автоматизации розничной продажи туруслуг. Обеспечивает автоматизированный документооборот турагентства, отвечающий' требованиям законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий. Это фронт-офисная система, одинаково полезная и крупным туроператорам, и небольшим агентствам.
Автоматизация типовой турфирмы
Затраты на автоматизацию складываются в основном из стоимости оборудования (или средств вычислительной техники) и стоимости программного обеспечения. Стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду общеупотребимого, или стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и имеет другую цену). Например, очень важна реклама нового тур-продукта и оценка ее эффективности при разных способах проведения (печатная, электронная).
Для анализа эффективности рекламы можно использовать стандартное программное обеспечение, приспособив его для решения конкретных задач. Также можно заказать изготовление специальных программ, которые будут решать поставленные конкретные задачи.
Разница этих двух вариантов состоит во времени — стандартное ПО на компьютере есть, все специальное ПО надо заказывать; в деньгах — стандартное ПО надо купить один раз, и можно использовать его для решения самых разных задач, были бы знания и навыки. Специальное ПО всякий раз стоит денег.
Для компьютеров IBM PC стандартом «де-факто» сегодня является программное обеспечение, разработанное фирмой Microsoft, — системное ПО (операционная система Windows) и прикладное ПО (пакет Microsoft Office).
Почти в каждом офисе в России в дополнение к программам фирмы Microsoft сегодня используется набор программ, разработанный другими фирмами, и этот набор почти стандартен для средней компании: архиваторы, программы распознавания образов, программы-переводчики, графические редакторы и другие.