Введение

Философы понимают информацию как отображение некоего разнообразия в объектах живой или неживой природы. Биологи используют сходные термины, но уже обращаются только к живой природе. Минерологи отслеживают информацию в кристаллах и рудных жилах. Обыватель при слове информация тянется к газете или щелкает кнопкой пульта телевизора.

Специалист по коммуникациям или математик объяснит информацию как фактор и меру уменьшения, снятия неопределенности в результате получения сообщения. С точки зрения географа, значимость информации заключается в ее организующем аспекте, когда она становится ресурсом, активно влияющим на развитие общества, отдельных его групп, и в совокупности с действием других факторов приводит к определенным пространственным закономерностям распределения общества и природных систем. Но везде, всем и всюду нужны средства и технологии работы с информацией.

Информационные технологии на рубеже XX—XXI вв. стали неотъемлемой частью научно-технического и социально-экономического развития общества, играя существенную роль в ускорении процессов получения, распространения и использования новых знаний. И управление любым современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор на реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития.

Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решений. И влияя на качество интеллектуальных ресурсов социума, информационные технологии не только способствуют бизнесу, но и повышают уровень и качество самой жизни.

Информационные технологии в сфере управления туристической деятельностью — это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных результатов при ведении туристического бизнеса, охватывающего широкий спектр экономических, политических, социальных и психологических аспектов человеческой жизнедеятельности.

Современная система распределения туристского продукта и услуг заметно отличается от предшествующих схем. Она напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг, и в этом проявляется ее главная способность и специфика. Сегодня реализация туруслуг посредством глобальной сети составляет реальную конкуренцию традиционным каналам сбыта, предполагающим наличие посредников в отношениях потребителей с производителями.

Авиакомпании, отели, тематические выставки, национальные парки все активнее используют Интернет, по каналам которого успешно доводят информацию о своих услугах до множества клиентов. Степень автоматизации процесса подготовки документов высока даже в крохотных провинциальных фирмах или заповедниках. Еще большие перспективы открываются перед будущим в использовании информационных технологий, офисных, портативных и мобильных средств, в экспансии телекоммуникаций и обработке геоизображений.

Проблема использования свободного времени в контексте обеспечения организации неистощительной рекреации и устойчивого туризма является одной из ключевых по значимости для современного общества и сложной в решении. Предлагаемая работа представляет собой одно из первых учебных пособий в России, где рассматриваются концептуальные, научно-методологические и технические элементы информатизации туристской деятельности, а также вопросы информационного обеспечения и интеграции процесса информатизации в индустрии гостеприимства и муниципальном сервисе.

В данном учебном пособии рассматриваются идеи, условия и этапы процесса информатизации социума, признаки информационного общества, определены цели и сформулированы принципы осуществления информатизации, выявлены наиболее важные проблемы, обсуждены пути их решений, обозначены будущие тенденции и перспективы развития аппаратно-программного комплекса, методов и технологий для изучения, использования и поддержки туристкой деятельности, оценки природно-ресурсных рекреационных комплексов и сохранения объектов туристского интереса.

Излагаются краткие характеристики научно-технического, аппаратного и программного обеспечения, особенности тематической интеграции в телекоммуникационные сети и геоинформационные технологии, устройства и программы, которые в современных условиях наиболее широко используются в туризме, индустрии гостеприимства и сервисе. Даны простые, но емкие описания основных пользовательских программ, популярных аппаратных платформ и технических устройств, наиболее приемлемых для пользования в организации туризма. Представлены примеры и алгоритмы создания специальных приложений для организации менеджмента и маркетинга в туризме. Объясняются особенности создания информационных продуктов и преимущества регулярной работы в глобальной сети, разработаны классификации основных ресурсов по туристской тематике в глобальной сети, демонстрируются примеры типовых предложений по отдыху и рекреационной деятельности в России. Подробно рассматриваются основные приемы онлайнового бронирования авиабилетов, услуг гостиниц и аренды транспорта посредством использования популярных компьютерных программ.

Обсуждаются проблемы представления информации о туруслугах, турпродуктах, дестинациях¹ и турах в интернет-среде. Подчеркивается значимость систем электронного страхования и дистанционного заказа турпоездок, перечислены комплексные системы и программные средства известных корпоративных гостиничных сетей, пригодные для пользования российскими туроператорами. Даются рекомендации по автоматизации деятельности российских турфирм с базовым перечнем необходимого набора аппаратно-программного комплекса и способами его эффективного поддержания.

Представлены основы информационного менеджмента и маркетинга в сфере туризма. Обсуждаются способы планирования и контроля туроператорской деятельности, демонстрируются возможности организации оценки и расчета туристского спроса, диверсификации рынка, объективного учета и классификации услуг на основе автоматизации деятельности и создания электронного офиса в турфирме.

Рассматриваются эволюция картографических приемов и особенности применения карт в разные эпохи для решения задач туризма и рекреации. Их современное применение базируется на теоретических подходах и методологии рекреационной географии, способах и приемах цифровой картографии, разнообразных вариантах создания и анализа геоизображений. Особое внимание уделяется специфике и эффективному применению современных технологических комбинаций со средствами мультимедиа, дистанционного зондирования, геоинформационными системами для обеспечения процесса информатизации туризма.

Излагаются условия создания и функционирования ГИС-проектов, описываются методы моделирования и способы применения экспертных систем для решения актуальных проблем туризма. Выделены условия организации натурных исследований, рекомендуются мобильные средства и способы привлечения возможностей географических служб для мониторинга и обеспечения природно-ориентированного туризма.

Данное учебное пособие было подготовлено для будущих активных пользователей, работающих в сфере туризма и индустрии гостеприимства. Системно подобранный материал структурирован в соответствии с предлагаемой схемой лекционного курса. Мы считаем, что именно в таком изложении курс будет способствовать формированию у студентов системы знаний в области теории и практики применения информационных технологий в сфере управления и экономики туристической деятельности.

В результате усвоения данного курса предполагается формирование у студентов упорядоченной системы знаний о базовых возможностях современных информационных технологий, формирование своеобразного фундамента для дальнейшего образования и практического принятия решений.

Учебное пособие содержит 13 глав, каждая из которых завершается контрольными вопросами и списком рекомендуемых для изучения литературных источников и ресурсов Интернета. Приведен глоссарий основных терминов. Книга написана на основе опыта работы, накопленного авторами в процессе преподавания учебных дисциплин, связанных с изучением информатики, информационных технологий, географии туризма и экономики.

Труд авторов по подготовке данного учебного пособия распределился следующим образом:

• доктор биологических наук, профессор кафедры туризма и гостинично-ресторанного бизнеса ВГУЭС В.Н. Бочарников — главы.. 12, 13, предисловие, глава 1 — совместно с Е.Г. Лаврушиной, общее редактирование и руководство подготовкой учебного пособия;

• кандидат географических наук, доцент кафедры защиты окружающей среды Института защиты моря Морского государственного университета им. адм. Г.И. Невельского Я.Ю. Блиновская — главы 7, 8, 11, главы 4, 5 — совместно с Е.Г. Лаврушиной; подготовка, редактирование и размещение рисунков и иллюстраций, глоссарий;

• старший преподаватель кафедры информатики, инженерной и компьютерной графики ВГУЭС Е.Г. Лаврушина — главы 3, 6, заключение к учебному пособию, глава 9 — при участии Я.Ю. Блиновской, главы 2, 10 — при участии Е.В. Моисеенко (старшего преподавателя кафедры информатики, инженерной и компьютерной графики ВГУЭС), введение — совместно с В.Н. Бочарниковым.

Данное учебное пособие может быть использовано в качестве базового материала при изучении дисциплины «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника» специальности «Социально-культурный сервис и туризм», а также в качестве нового курса для специальности «Экономика управления на предприятии (туризм)».

Пособие также может быть рекомендовано студентам, обучающимся по другим экономическим и гуманитарным специальностям. Отдельные разделы полезны при подготовке специалистов-менеджеров и руководителей разных уровней в сфере туристического бизнеса.