РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ
В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
В ТУРИЗМЕ
Учебное пособие
.
Рекомендовано редакционно-издательским Советом
Российской академии образования к использованию в качестве учебного пособия
Москва, Издательство «Флинта»
Московский психолого-социальный институт
2008
338.48:004(075.8)
75.81:32.81
Б86
Серия «Социально-культурный сервис и туризм»
Главный редактор ДМ. Фельдштейн
Заместитель главного редактора С.К. Бондырева
Члены редакционной коллегии: А.Г. Асмолов, В.А. Болотов, В.П. Борисенков, А.А. Деркач, AM. Донцов, И.В. Дубровина, М.М. Кондаков, В.Т. Костомаров, Н.Н. Малофеев, Н.Д. Никандров, В.А. Поляков, В.В. Рубцов, Э.В. Сайко
Рецензенты:
Краснопеев С.М., к. ф.-м. н., вед. научн. сотр. ТИГ Дальневосточного отделения РАН.;
Голиков С.Ю., к. т. н. (Владивостокский государственный университет экономики и сервиса).
Бочарников В.Н.
Информационные технологии в туризме : учеб. пособие / В.Н, Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. — М. : Флинта : МПСИ, 2008. - 360 с.
ISBN 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
ISBN 978-5-9770-0247-9 (МПСИ)
В пособии рассмотрены идеи информатизации общества, обозначены будущие тенденции и перспективы развития аппаратно-программного комплекса, методов и технологий для изучения, использования и поддержки туристической деятельности, оценки природно-ресурсных рекреационных комплексов и сохранения объектов туристского интереса. Обсуждены принципы и проблемы представления информации о туруслугах, турпродуктах, турах в информационно-технической среде.
Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов.
УДК 338.48:004(075.8)
ББК 75.81:32.81
Isbn 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
ISBN 978-5-9770-0247-9 (МПСИ) © Издательство «Флинта», 2008
Оглавление
ПРЕДИСЛОВИЕ 7
ВВЕДЕНИЕ 11
Глава 1. ОСНОВЫ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА 16
Процесс формирования информационного общества 16
Информационные технологии как основа информатизации общества 26
Основные этапы и современное состояние информатизации 29
Информационная составляющая организации туристской деятельности 32
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 38
ЛИТЕРАТУРА 39
Глава 2. СТАНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 40
Этапы развития информационных технологий 40
Основные понятия и компоненты информационных технологий 46
Классификация информационных технологий 52
Современное состояние и тенденции развития информационных технологий 55
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 59
ЛИТЕРАТУРА 60
Глава 3. АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 61
Классификация аппаратных средств информационных технологий 61
Структура персонального компьютера 63
Критерии выбора средств технического обеспечения 69
Классификация программного обеспечения 71
Прикладное программное обеспечение 76
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 82
ЛИТЕРАТУРА 83
Глава 4. КОМПЬЮТЕРНЫЕ СЕТИ И КОММУНИКАЦИИ 84
Сетевые информационные технологии 84
Сетевая операционная система и архитектура сети 88
Распределенная обработка данных 93
Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии 99
Возможности сети Интернет 103
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 120
ЛИТЕРАТУРА 120
Глава 5. СПЕЦИФИКА ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ТУРИЗМЕ 121
Особенности организации туризма 121
Система управления туризмом 125
Туристические предприятия и организации 137
Программное обеспечение туристической деятельности 144
Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса 147
Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности 149
Этапы автоматизации типовой турфирмы 152
Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме 153
Модель электронного туристского бизнеса 154
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 157
ЛИТЕРАТУРА 158
Глава 6. ТЕХНОЛОГИИ МУЛЬТИМЕДИА В ТУРИЗМЕ 158
Становление систем мультимедиа 158
Гипертекстовая технология 162
Язык гипертекстовой разметки HTML 166
Общая характеристика мультимедийных продуктов 174
Использование мультимедиа в деятельности турфирмы 181
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 186
ЛИТЕРАТУРА 187
Глава 7. ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ТУРИЗМА 187
Классификация интернет-ресурсов 187
Алгоритм информационного сопровождения турпродукта 196
Текущее состояние туристского сектора Интернета в России 198
Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете 200
Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов 204
Экологический туризм в Интернете 211
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 213
ЛИТЕРАТУРА 213
Глава 8. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО БРОНИРОВАНИЯ 214
Становление современной системы электронного бронирования 214
Комплексные системы обслуживания туристических заказов 218
Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования 223
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 229
ЛИТЕРАТУРА 230
Глава 9. ИНФОРМАЦИЯ И РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГЕ ТУРИЗМА 230
Специфика маркетинга услуг 230
Исследования рынка и маркетинг в Интернете 234
Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли 241
Размещение и рассылка рекламы в Интернете 247
Обзор возможностей рекламы в Интернете 252
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 259
ЛИТЕРАТУРА 260
Глава 10. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА 260
Управление туризмом 260
Сущность функций туристского менеджмента 264
Принципы менеджмента 273
Общие принципы управления 274
Частные принципы управления 274
Содержание и виды управленческих решений 277
Подходы к принятию решений 279
Информационные системы в управлении 283
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 290
ЛИТЕРАТУРА 290
Глава 11. АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 291
Необходимость автоматизации туристической деятельности 291
Универсальные средства автоматизации 295
Анализ автоматизированных систем управления 300
АСУ «Эдельвейс/Medallion» 302
АСУ «Мастер-Тур» 305
АСУ «TRAVEL AGENT-2000» 306
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 308
ЛИТЕРАТУРА 308
Глава 12. КАРТОГРАФИЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИЗМА 309
Карты и картографирование — эволюция методов и представлений 309
Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования 315
Интерактивное картографирование в интернет-среде 323
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 328
ЛИТЕРАТУРА 328
Глава 13. ГЕОИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ 329
Характер и возможности использования технологий ТИС 329
Структура ГИС-проекта 335
Обзор основного программного обеспечения ГИС 340
Возможности ГИС в решениях туристских проблем 343
Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности 350
Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе 356
Применение портативных ГИС и систем глобального позиционирования в туристской деятельности 362
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 366
ЛИТЕРАТУРА 366
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 367
ГЛОССАРИЙ 369