- •Isbn 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Основы информатизации общества Процесс формирования информационного общества
- •Информационные технологии как основа информатизации общества
- •Основные этапы и современное состояние информатизации
- •Информационная составляющая организации туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 2. Становление информационных технологий Этапы развития информационных технологий
- •Основные понятия и компоненты информационных технологий
- •Классификация информационных технологий
- •Современное состояние и тенденции развития информационных технологий
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 3. Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных технологий Классификация аппаратных средств информационных технологий
- •Структура персонального компьютера
- •Критерии выбора средств технического обеспечения
- •Классификация программного обеспечения
- •Прикладное программное обеспечение
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 4. Компьютерные сети и коммуникации
- •Сетевые информационные технологии
- •Сетевая операционная система и архитектура сети
- •Распределенная обработка данных
- •Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии
- •Возможности сети Интернет
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 5. Специфика информатизации в туризме Особенности организации туризма
- •Система управления туризмом
- •Туристические предприятия и организации
- •Программное обеспечение туристической деятельности
- •Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса
- •Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
- •Этапы автоматизации типовой турфирмы
- •Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме
- •Модель электронного туристского бизнеса
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 6. Технологии мультимедиа в туризме Становление систем мультимедиа
- •Гипертекстовая технология
- •Язык гипертекстовой разметки html
- •Общая характеристика мультимедийных продуктов
- •Использование мультимедиа в деятельности турфирмы
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 7. Интернет-ресурсы туризма Классификация интернет-ресурсов
- •Алгоритм информационного сопровождения турпродукта
- •Текущее состояние туристского сектора Интернета в России
- •Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете
- •Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов
- •Экологический туризм в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 8. Системы электронного бронирования Становление современной системы электронного бронирования
- •Комплексные системы обслуживания туристических заказов
- •Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 9. Информация и реклама в маркетинге туризма Специфика маркетинга услуг
- •Исследования рынка и маркетинг в Интернете
- •Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли
- •Размещение и рассылка рекламы в Интернете
- •Обзор возможностей рекламы в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 10. Новые технологии в менеджменте туризма Управление туризмом
- •Сущность функций туристского менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Общие принципы управления
- •Частные принципы управления
- •Содержание и виды управленческих решений
- •Подходы к принятию решений
- •Информационные системы в управлении
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 11. Автоматизация деятельности туристической фирмы
- •Необходимость автоматизации туристической деятельности
- •Универсальные средства автоматизации
- •Анализ автоматизированных систем управления
- •Асу «Эдельвейс/Medallion»
- •Асу «Мастер-Тур»
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 12. Картография для обеспечения туризма Карты и картографирование — эволюция методов и представлений
- •Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования
- •Интерактивное картографирование в интернет-среде
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 13. Геоинформационные технологии в туризме Характер и возможности использования технологий тис
- •Структура гис-проекта
- •Обзор основного программного обеспечения гис
- •Возможности гис в решениях туристских проблем
- •Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности
- •Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе
- •Применение портативных гис и систем глобального позиционирования в туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Бочарников Владимир Николаевич Лаврушина Елена Геннадьевна Блиновская Яна Юрьевна
- •640022, Г. Курган, ул. К. Маркса, 106
Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов
«Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru). Один из крупнейших серверов, представляющих туры, которых у него более 2000. По выбранному направлению посредством запроса выбирается ряд туров. На первом этапе в виде таблицы выводится минимальная информация (общепринятый стиль, по ключевым позициям удобно сравнивать предложения различных компаний). Описание туров включает в себя такие пункты, как страна, краткое описание, продолжительность, проживание, питание, сроки выезда, стоимость, информация о фирме. Подробностей в данном запросе нет, но имеется возможность выделить понравившийся тур и отложить его. Ссылка «заявка» позволяет оформить заказ, в котором заполняются все необходимые данные, включая пожелания и коррективы тура.
«Интеркульт» (http://www.intercult.ru/travel) — каталог путешествий и туризма. Аннотированный каталог туристических сайтов. Разделы: гостиницы, лечение, отдых, путешествия, турфирмы, транспортные справочники, рестораны и пр. (по России и некоторым странам).
«КурортИнфо.ру» ( http://www.kurortinfo.ru ) — лечение и отдых, справочный портал. База путевок на отдых и лечение по России и странам мира, а также экскурсионных туров. Справочники турфирм и здравниц (рис. 7.5).
Рис. 7.5. «КурортИнфо» — единая служба бронирования
Turizm.ru (www.turizm.ru). Удобная навигация и большое количество перекрестных ссылок сайта сокращают время поиска необходимой информации. Удобные формы позволяют не только получить интересующую информацию, но и забронировать выбранные туры.
100 дорог (www.stodorog.ru) (рис. 7.6). Доступное навигационное меню позволяет легко ориентироваться на сайте. Различные критерии запроса позволяют забронировать выбранный тур. Дополнительные ссылки на сайты туристических фирм позволяют перейти к более расширенной и детальной информации.
Рис. 7.6. Интернет-страница фирмы «100 дорог»
«Нота Бене» (http://www.1001hotels.ru)
— бронирование номеров в гостиницах. Международная служба бронирования мест в отелях мира: форма поиска гостиницы, краткая информация и пр. Предложение сопутствующих услуг: ж/д и авиабилеты, аренда авто.
Travel.ru (www.travel.ru).
Компактный, не перегруженный графикой дизайн, быстро грузится. Яркие тематические разделы и удобная навигация. Имеется возможность детального поиска. Имеется возможность редактирования параметров заявки (например, категорию гостиницы или маршрут тура). Особенностью сайта является то, что в предлагаемой форме заявки необходимо указывать точную дату отъезда.
«Магазин горящих путевок» (www.toumews.ru) (рис. 7.7). На данном сайте осуществляется поиск по периоду, в который турист хотел бы выехать для отдыха. В результатах поиска дается не только минимальная информация о предлагаемом туре, включая цену и тип размещения, но и «советы бывалых», юридические рекомендации, предложения по трансферу.
Рис. 7.7. Интернет-магазин «горящих путевок»
«Красный телефон» (www.redphone.ru) (рис. 7.8). Этот сайт представляет собой бесплатную справочную службу по туризму. Здесь можно подобрать себе тур, получить информацию о нем квалифицированного специалиста, получить информацию о прохождении формальностей и т.п.
«Reservations» (http://www.reservations.ru) — глобальная служба резервирования гостиниц. Возможность бронировать номер в гостинице в различных странах мира (на английском языке).
«Би-Ти-Пи» (http://www.btp.ru) — деловой туристический портал. База предложений туров, отелей, экскурсионных программ от туроператоров. Описания стран мира, курортов, отелей. Рейтинг туристических сайтов. Каталог отечественных и зарубежных турфирм.
Рис. 7.8. Справочная интернет-служба «Красный телефон»
Количество сайтов, принадлежащих туристическим компаниям, увеличивается изо дня в день. Это явление свойственно не только российским турфирмам. Некоторые компании вкладывают в создание и разработку дизайна своего сайта крупные средства, но через некоторое время, не получив притока посетителей и мгновенного увеличения продаж, теряют интерес к своему детищу. При создании сайта необходимо решить вопрос: для кого предназначен сайт — для партнеров или прямых клиентов. Если компания предпочитает работать с агентами, то имеет смысл размещать информацию о блоках мест на чартеры, стоп-сейлах и бонусах для особо активных продавцов. Если же ресурс ориентирован непосредственно на клиентов, то на нем размещается максимум сведений о сервисе и продаваемых турах. Чем полнее на них представлена информация, тем больше шансов удержать клиента.
Иметь свой сайт не только удобно и престижно, но и выгодно, главное, серьезно подойти к делу и тщательно продумать задачи, которые должны решаться с помощью создаваемого сайта.
Существует большое количество специальных сайтов турагентств, дающих информацию о своей деятельности и позволяющих делать заказы на туры, а также тематических сайтов, посвященных отдельным странам и регионам. Они также позволяют заказать интересующий пользователя тур.