Комплексные системы обслуживания туристических заказов

Среди разработок последнего времени, чаще встречаются программы универсального предназначения. Российская компания «Астроприбор» разработала комплекс «Тур Стар», который предназначается для пользования в дуальном режиме: туроператорами и турагентами. Первые могут пользоваться возможностями формирования и компиляции туров, для вторых — более важна функция их реализации. Общий интерфейс данного программного продукта устроен так, что все процедуры планирования «замкнуты» на календарь, а все расчеты времени основных составляющих тура (авиаперелет, гостиница, страховка, прокат автомобиля и др.) делаются на единой основе и объединяются общим понятием «ресурс».

Первый этап работы с программой обозначается как ввод ресурсов — справочников гостиниц, поставщиков услуг, направлений перелетов и т.д. Далее осуществляется прием конкретного заказа по определенной процедуре: заполнение стандартных форм на бланк-заказе, расчет стоимости заказа и вывод (печать) необходимых документов — счет, ваучер, турпутевки. В функциональные возможности программы «встроены» возможности получения уточняющих сведений и справок в различной форме. На рис. 8.3 представлена форма системы бронирования.

Рис. 8.3. Форма электронного бронирования в отеле «Восход»

При реально существующей острой конкуренции на рынке реализации турпродуктов такие информационные возможности существенно повышают привлекательность конкретной туркомпании, обеспечивают заинтересованность клиентов в пользовании ее услугами. Так, например, согласно статистике сервера www.travel.ru за месяц поступает около 300 заявок от людей, заполнивших формы предварительного бронирования.

Для программного обеспечения крупными туроператорами обычно заказываются сетевые версии подобного типа программ, но нередко они бывают локализованы целиком или как отдельные модули на многих компьютерах различных некрупных фирм в сфере турбизнеса.

Для профессионального пользования и обслуживания массовых туропераций более приспособлены специализированные серверы, но в общедоступном режиме работы они ориентируются, как правило, на обеспечение поиска в сети нужных турфирм, предприятий питания и размещения, заказ различного типа билетов.

Понятно, что в России еще далеко не все товары и услуги могут быть успешно реализованы через Интернет, и здесь можно отметить несколько основных общих причин. Наиболее серьезными из них являются: несовершенство способов доставки товаров; недостаточные гарантии сохранности товаров (качественного представления услуг) и длительные сроки доставки и обслуживания; нерациональная система платежей; низкая платежеспособность населения.

Оставив в стороне естественное течение технологического прогресса, с достаточной долей уверенности можно назвать несколько основных причин, стимулирующих развитие электронной торговли, включая и систему бронирования, в число этих факторов будут входить:

• конкуренция и регионализм;

• глобализация и демографические тенденции;

• информатизация и компьютерная оснащенность;

• усиление занятости и увеличение продолжительности рабочего дня;

• высвобождение от рутинных процессов и экономия времени.

Сущность же электронной коммерции заключается в создании быстрой (в режиме реального времени) системы электронных платежей, эффективном задействовании возможностей Интернета по оформлению и обслуживанию заказов, а самое главное, в удобстве пользования — потребителями, которые не нуждаются при этом в посредниках, передвижениях к месту покупки, личном присутствии и т.д. (рис. 8.4).

Рис. 8.4. Заказ туристической услуги

Туризм и тесно связанная с ним индустрия гостеприимства, оказывается весьма многообещающей и перспективной областью, где могут быть использованы вышеупомянутые преимущества, что позволяет при развитии такой формы деятельности предлагать иные решения при все более явно проявляющихся тенденциях в мире: увеличение доли и продолжительности жизни у лиц пенсионного возраста; рост уровня доходов и так же быстро растущая потребность в интенсивном, хотя и непродолжительном отдыхе; увеличении периода времени, проводимого за компьютером и в сети Интернет; лавинообразным ростом предложений, сервиса и услуг, основанных на использовании возможностей глобальной сети. В табл. 8.1 представлены наиболее популярные интернет-сайты, предлагающие услуги бронирования в различных сферах туристического бизнеса.

Предоставление услуг транспорта и предприятий размещения подчиняется определенной специфике, причем достаточно сильно различающейся в каждой из этих областей: для начала организаторам было важно синхронизировать и сбалансировать время отправления различных рейсов, устраивать наиболее оптимизированные схемы перемещения, представлять согласованные услуги различных видов транспорта (морской, воздушный, наземный).

Сайты по бронированию туруслуг

Таблица 8.1

Адрес	Услуги
www.ebookers.com	Бронирование авиабилетов
www.transaero.ru	— « —
www.charter.well,гц	— « —
www.aeroflot.ru	— « —
www.rusaero.ru	— « —
www.aviacharter.ru	— « —
www.tours.ru/avia	— « —
www.bestflv.ru	— « —
www.british-airwavs.com/regional/russia	— « —
www.aeroclub.ru	— « —
www.travel.ru/avia	— « —
www.ivhf.ore	Бронирование гостиниц
www.travel.vahoo.com	— « —
www.trip.com	— « —
www.ase.net	— « —
www.asiahotelsnet.com	— « —
www.dunia.net	— « —
www.hotelinsider.com	— « —
www.hotelwizard.com	— « —
www.hotelworld.com	— « —
www.inter-hotel.fr	— « —
www.turbotri p.com	— « —
www.webtourist.net	— « —
www.hoteldiscount.com	— « —
www.expedia.co.uk	— « —
www.travelnow.com	— « —
www .europeanhostels.com	— « —
www.hostel.ru	— « —
www.avis.com	— « —
www.budget.com	— « —
www.capital-car.com.lb	— « —
www.europcar.com.tr	— « —
www.hertz.ru	— « —
www.go-value.com	— « —

При остановках же на ночлег или более долгосрочном пребывании, аренде средств передвижения, посещении ресторанов и увеселительных заведений организаторам важнее оперативно контролировать поток визитеров, реагировать на их требования и условия поставщиков продукции, материалов и т.д.

Здесь необходимо поддерживать уверенность в том, что требуемые услуги будут оказаны вовремя, по приемлемой для визитеров цене и в соответствии с финансовыми возможностями организатора таких услуг. Важны долгосрочные контакты и личные взаимоотношения, причем в самом сервисе все более активно возрастает доля персонификации услуг — формируются базы данных для постоянных клиентов, где по возможности отражаются наиболее важные привычки и прихоти каждого из них, рассчитывается прогноз на востребование услуг, предлагаются скидки с одновременным эффективным механизмом их компенсации и увеличения общей прибыли.

Понятно, что вышеприведенные различия далеко не исчерпывают все происходящие процессы в индустрии гостеприимства и сервиса, поэтому число предлагаемых программных приложений было исключительно велико, хотя с течением времени они были в определенной степени интегрированы в не столь многочисленные программные пакеты.