- •Isbn 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Основы информатизации общества Процесс формирования информационного общества
- •Информационные технологии как основа информатизации общества
- •Основные этапы и современное состояние информатизации
- •Информационная составляющая организации туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 2. Становление информационных технологий Этапы развития информационных технологий
- •Основные понятия и компоненты информационных технологий
- •Классификация информационных технологий
- •Современное состояние и тенденции развития информационных технологий
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 3. Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных технологий Классификация аппаратных средств информационных технологий
- •Структура персонального компьютера
- •Критерии выбора средств технического обеспечения
- •Классификация программного обеспечения
- •Прикладное программное обеспечение
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 4. Компьютерные сети и коммуникации
- •Сетевые информационные технологии
- •Сетевая операционная система и архитектура сети
- •Распределенная обработка данных
- •Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии
- •Возможности сети Интернет
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 5. Специфика информатизации в туризме Особенности организации туризма
- •Система управления туризмом
- •Туристические предприятия и организации
- •Программное обеспечение туристической деятельности
- •Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса
- •Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
- •Этапы автоматизации типовой турфирмы
- •Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме
- •Модель электронного туристского бизнеса
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 6. Технологии мультимедиа в туризме Становление систем мультимедиа
- •Гипертекстовая технология
- •Язык гипертекстовой разметки html
- •Общая характеристика мультимедийных продуктов
- •Использование мультимедиа в деятельности турфирмы
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 7. Интернет-ресурсы туризма Классификация интернет-ресурсов
- •Алгоритм информационного сопровождения турпродукта
- •Текущее состояние туристского сектора Интернета в России
- •Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете
- •Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов
- •Экологический туризм в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 8. Системы электронного бронирования Становление современной системы электронного бронирования
- •Комплексные системы обслуживания туристических заказов
- •Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 9. Информация и реклама в маркетинге туризма Специфика маркетинга услуг
- •Исследования рынка и маркетинг в Интернете
- •Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли
- •Размещение и рассылка рекламы в Интернете
- •Обзор возможностей рекламы в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 10. Новые технологии в менеджменте туризма Управление туризмом
- •Сущность функций туристского менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Общие принципы управления
- •Частные принципы управления
- •Содержание и виды управленческих решений
- •Подходы к принятию решений
- •Информационные системы в управлении
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 11. Автоматизация деятельности туристической фирмы
- •Необходимость автоматизации туристической деятельности
- •Универсальные средства автоматизации
- •Анализ автоматизированных систем управления
- •Асу «Эдельвейс/Medallion»
- •Асу «Мастер-Тур»
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 12. Картография для обеспечения туризма Карты и картографирование — эволюция методов и представлений
- •Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования
- •Интерактивное картографирование в интернет-среде
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 13. Геоинформационные технологии в туризме Характер и возможности использования технологий тис
- •Структура гис-проекта
- •Обзор основного программного обеспечения гис
- •Возможности гис в решениях туристских проблем
- •Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности
- •Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе
- •Применение портативных гис и систем глобального позиционирования в туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Бочарников Владимир Николаевич Лаврушина Елена Геннадьевна Блиновская Яна Юрьевна
- •640022, Г. Курган, ул. К. Маркса, 106
Подходы к принятию решений
В управленческой практике к принятию решений сложилось два основных подхода: индивидуальный и групповой.
В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров, т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.
При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения.
При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать:
принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно;
принятие решения — это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые для этого руководителем, варьируются от спонтанных до глубоко логических.
Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер. Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, спорные, и решаются они менеджерами по-разному. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и с учетом ситуации и собственного стиля управления умел выбрать лучший вариант.
Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.
Определение проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации. Таким образом, процесс определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке. При этом под обнаружением проблемы подразумевается осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы, включают в себя его личный обзор и анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником для обнаружения проблемы. Обнаружив проблему, осуществляют ее оценку, в ходе которой производят установление масштабов проблемы и ее природы. Определение масштаба проблемы не есть нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке средств для ее решения и степени ее серьезности.
Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной возникновения проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить их источник и суть и наметить возможные альтернативы, т.е. нужно выделить все возможные действия, устраняющие причины появления этой проблемы.
Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. Контроль определяет своего рода обратную связь между управляющей и управляемой системами.
Методы принятия решений. Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные.
Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Они представляют собой совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что эти методы не гарантируют защиты от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может подвести менеджера.
Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).
Примером коллективного принятия решений может служить метод Дельфи. Это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования, полученные результаты дорабатываются и сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
В основе количественных методов принятия решений лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем компьютерной обработки больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:
линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;
динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач;
вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;
теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;
имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.