Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования

Worldspan стала первой среди ведущих компьютерных систем бронирования, предложившей своим пользователям доступ к Интернету как встроенный стандартный режим работы. На сегодняшний день Worldspan считается наиболее динамично развивающейся и высокотехнологичной компьютерной системой бронирования. Уступая другим крупным системам бронирования (Amadeus, Galileo, Sabre) по числу подписчиков, она превосходит конкурентов по современности программных продуктов. Worldspan позволяет агентствам осуществлять удаленное подключение к системе, использовать встроенную электронную почту, обмен информацией между офисами. Для всех пользователей обеспечивается централизованное администрирование.

Помимо бронирования стандартных сегментов тура, возможности Worldspan распространяются и на страховку, турпакеты, круизы. Работа в интернет-среде быстрее и надежнее (в части защиты информации). Кроме того, агентства могут использовать общий информационный сервер сети (карты, погода, туристские направления).

С 1997 г. на туристическом рынке активно используется электронная система бронирования «Алеан», разработанная одноименной компанией. Ее основное назначение — полностью автоматизировать процесс продажи и покупки турпродукта, в том числе и дополнительных услуг (авиа- и железнодорожные билеты, трансфер, питание, лечение и т.п.), объединить в реальном режиме цепочку: турагентство — туроператор — объект размещения. В качестве продавцов услуг в системе выступают туроператоры или объекты размещения. В качестве пользователей — турагенства, корпоративные клиенты и частные лица. Система действует в сети Интернет, и для ее использования не требуется выделенных каналов связи или установки специального программного обеспечения.

Для удобства пользователей в системе организованы рабочие места агента, оптового продавца-туроператора и объекта размещения. Войдя в систему бронирования, пользователь-покупатель с помощью обычной системы поиска выбирает требуемый объект размещения и получает информацию: сведения о наличии свободных мест и ценах. Резервирование мест происходит в режиме реального времени (подтверждение брони поступает автоматически в течение нескольких секунд). Можно осуществить выбор и бронирование дополнительных услуг. Система автоматически рассчитывает стоимость заказанных услуг и распечатывает документы для оплаты (бланк заказа, счет и т.п.).

Программа позволяет отслеживать состояние заказов и процесс оплаты. Аналогичным образом осуществляется процесс покупки авиа- и ж/д билетов. Туроператор или объект размещения включают в систему бронирования данные о типах номеров, заездах и ценах (номинальных и продажных), дополнительных услугах, комиссионных агентствах, квотах мест. Через систему объект размещения получает всю необходимую информацию по каждому партнеру (заказу, клиенту и т.д.), а туроператор обменивается с объектами размещения сведениями о дополнительных предложениях («горящие места») с возможностью включения их в продажу. В системе предусмотрена возможность осуществления электронных платежей через Интернет. При этом разработчиками гарантируется безопасность переводов и с финансовой, и с юридической точки зрения. В случае оплаты через эту систему информация о платеже поступает автоматически. Кроме того, в зависимости от договора с объектом размещения денежные средства покупателя могут поступать напрямую на счет объекта размещения.

Программа автоматически формирует акты сверок с объектами размещения, списки заезжающих по любому объекту размещения, любому покупателю за заданный период и формирует итоговые отчеты по различным критериям.

В режиме реального времени работает большинство систем, оказывающих туристские услуги, в том числе и бронирование. К ним относится и туристическая интернет-система «Паганель», достаточно прочно укрепившаяся на рынке (рис. 8.5).

Рис. 8.5. Интернет-система «Паганель»

Программа позволяет менеджерам фирм-операторов оперативно публиковать в Интернете данные о наличии авиабилетов и о продаже туров. В зависимости от состояния продаж на электронной странице наряду с описанием туров размещаются данные о свободных продажах и специальных предложениях. Благодаря этой технологии агентства получили возможность оперативного просмотра сведений о наличии мест.

Зайдя на сайт «Все отели России» (www.all-hotel.ru), можно получить информацию об отелях 22 стран мира, хотя не всегда она является достаточной. Специально разработанная форма позволяет забронировать понравившийся номер в выбранной гостинице, так как большинство отелей, помимо общей информации, представляют еще и фоторяды.

Система бронирования затрагивает не только заказ номеров в отелях и гостиницах, но и заказ авиабилетов. Одним из первых онлайновых бюро путешествий в России стал Avantix.ru (рис. 8.6, сейчас закрыт).

Рис. 8.6. Avantix.ru — система Интернет-бронирования (

Основой его стала глобальная система WorldSpan, которая является источником информации о расписании авиарейсов и об основных тарифах перевозки. При запросе расписания рейсов система выдает диапазон цен на авиабилеты с указанием авиакомпаний. Затем предлагаются места на представленные рейсы.

Еще одна система бронирования в Интернете определяется четкой схемой: маршрут — места — тариф — имена — оплата — доставка. Это система e-kassa.ru (рис. 8.7).

Рис. 6.7. Система e-kassa.

Здесь, не проходя регистрацию на сервере, можно посмотреть расписание авиарейсов по нужному маршруту, тут же в режиме реального времени проверить наличие мест на выбранные рейсы, запросить справку о тарифах и получить разъяснения по правилам их применения.

К настоящему времени практически все перспективные программы бронирования предоставляют комплексные услуги. Кроме того, пользователь может выбрать и заказать проездные билеты на любой подходящий вид транспорта; размещение в гостиницах; аренду автотранспорта, специализированного снаряжения; разработку и оформление турпоездок, включая услуги гидов, переводчиков, специалистов. Варианты и средства обеспечения бывают разные, в значительной степени они ориентированы именно на специфику каждой из этих отраслей. Но так как интеграционные процессы проходят весьма интенсивно, то большинство наиболее популярных гостиниц объединены в специализированные сети с достаточно хорошо отлаженной системой обслуживания заказов через специализированные порталы. Некоторые из таких систем (Amadeus, Galileo...) разработаны несколько десятков лет назад, но постоянно совершенствуются и регулярно переориентируются в соответствии с основными тенденциями в развитии аппаратно-программного обеспечения.

Помимо рутинного обновления аппаратно-программных платформ, иногда происходит смена условий их базирования и функционирования на более серьезном концептуальном уровне. Так, в сетевых технологиях это было прежде всего связано с web-системой, а в среде «путевых» приложений все более популярным становится использование технологий ГИС и интерактивного картографирования в Интернете.

Практически перед каждым туристом, особенно отъезжающим за рубеж, встает нелегкая задача: посетить многочисленные учреждения, собрать необходимые документы. Одной из столь волнующих туристов формальностей является страховка. В настоящее время виртуальными услугами страхования занимается значительное количество агентств в интернет-среде. Прежде чем обращаться к услугам страхования, необходимо убедиться, нужна ли страховка вообще. Так, например, для получения визы в страны Шенгенской группы наличие медицинской страховки обязательно. Для остальных стран — добровольно. Для того чтобы купить страховой полис, достаточно, как правило, заполнить анкету. Способ оплаты и доставка полиса могут быть выбраны пользователем из предлагаемого меню. Оплата может осуществляться немедленно в Интернете с помощью кредитной карты, через банк по представленному счету или наличными в офисе фирмы, если она находится в пределах реальной досягаемости для клиента. Доставка осуществляется либо курьером, либо по почте. Покупка страхового полиса через Интернет привлекательна не только конфиденциальностью и возможностью общения в реальном времени, но и существенными скидками, которые обычны в интернет-среде.

Потенциал онлайнового бронирования далеко не использован. Уже отчетливо видны идеалы, к которым стремятся проекты-лидеры в этой области. Происходит активный процесс интеграции с глобальными системами.