Модель электронного туристского бизнеса

Бизнес — это общеэкономический термин, определяющий область деловой активности хозяйствующего субъекта, его интересы, направление, величину и масштабы деятельности. Это коммерческая деятельность, определяющая способ существования хозяйствующего субъекта (отдельного предпринимателя или фирмы), позволяющий ему быть независимым в принятии решений. Это позволяет конкретизировать определение туристского бизнеса, который представляет собой предпринимательскую деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли

Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнес-процессов, таких как оформление виз, бронирование авиабилетов и гостиниц, организация трансферов¹, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами и т.д.

Концепция электронного бизнеса возникла в 1970-х гг., когда для компьютеров появились программы электронного обмена данными (EDI) и электронного перевода средств (EFT). Многие банки, авиакомпании, розничные сети и производители с помощью компьютеров и сетей, их связывающих, а также программ EDI и EFT наладили электронные связи с поставщиками и клиентами и добились существенного повышения производительности труда. Но затраты на внедрение и поддержку таких сетей тогда были очень велики, да и техническая ограниченность ранних решений не позволяла компаниям эффективно обмениваться информацией.

Современная модель электронного бизнеса подразумевает:

1) автоматизацию бизнес-процессов внутри компании. Создание интранет-системы — внутренней информационной системы компании — и использование технологий работы в этой системе. Достигается благодаря оборудованию (сети, связывающей персональные компьютеры сотрудников офиса или сотрудников корпорации) и программному обеспечению, установленному на компьютерах;

2) автоматизацию бизнес-процессов, связывающих компанию с ее внешними партнерами (поставщиками, потребителями). Создание экстранет-системы — внешней информационной системы компании — и использование технологий работы в этой системе. Достигается благодаря оборудованию (сети Интернет, связывающей сеть офиса или сеть корпорации с сетью партнеров или с компьютерами потребителей) и программному обеспечению, установленному на компьютерах;

3) объединение интранет- и экстранет-систем в одну бизнес-среду, которая интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает отклик на любые запросы извне благодаря методам электронного обмена данными, электронного перевода средств, электронной коммерции.

Электронный бизнес (ЭБ, интернет-бизнес, е-бизнес, E-Business) — любой процесс, который бизнес-организация производит посредством связанных между собой в сеть компьютеров.

Электронная коммерция (ЭК, е-коммерция, Е-Соmегсе) — любое изменение в базе данных информационной системы, совершаемое посредством связанных между собой компьютеров, по завершении которого происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

Применим описание модели электронного бизнеса к сфере туристической деятельности на современном этапе развития.

1. Автоматизация бизнес-процессов внутри компании. Офис практически любого субъекта туристского рынка сегодня автоматизирован, обычно это несколько персональных компьютеров, объединенных в сеть, на которых установлено программное обеспечение (ПО) фирмы Microsoft (стандартное) и специальное программное обеспечение.

Небольшие агентства имеют один офис, а в нем локальную сеть; подключение к серверу туроператора происходит по удаленному доступу, подключение же к Интернету — чаще всего по выделенной линии. Используют в основном стандартное ПО.

Происходящее сегодня укрупнение фирм приводит к появлению туроператоров, располагающих огромными агентскими сетями. Эти туроператоры должны иметь совершенные технологии управления, грамотных топ-менеджеров и совершенные информационные технологии, обеспечивающие оперативный доступ к информации филиалов, удаленных друг от друга. Итак, такие туроператоры имеют несколько офисов, один из которых головной. В каждом офисе компьютеры связаны в локальную сеть, на каждом из них установлено стандартное и специальное ПО. Офисы связаны между собой в корпоративную сеть, образуя так называемую интранет-систему. Использование специального программного обеспечения в дополнение к стандартному является необходимостью. В центральном офисе располагается сервер — мощный и надежный компьютер, где хранится основная информация фирмы, включая базы данных.

К ней периодически обращаются пользователи разных компьютеров (из этого и/или других удаленных офисов). При этом они получают непосредственный доступ к данным: одни что-то редактируют, другие бронируют. Процесс, связанный с изменениями в одной или нескольких базах данных, называется транзакцией. Современные информационные технологии позволяют осуществлять оперативный доступ к (от) удаленному офису (по выделенной линии скоростного Интернета, по внутренней интранет-системе, на основе технологии «клиент-сервер»). На их основе строятся системы бронирования on-line; электронная почта и т.д.

2. Автоматизация бизнес-процессов, связывающих компанию с ее внешними партнерами(поставщиками, клиентами). То есть создание экстранет-системы — внешней информационной системы компании — и использование соответствующих технологий.

Все субъекты туррынка используют для этого Интернет и его основные сервисы — WWW и электронную почту. Подключение к Интернету может быть временным (подключение по коммутируемому каналу) или постоянным (по выделенному каналу). Внешние партнеры доступны как непосредственно через адреса серверов и адреса электронной почты, так и через глобальные системы бронирования (системы бронирования представлены в Интернете, или ими можно пользоваться, используя протокол Х25).

3. Объединение интранет- и экстранет-систем в одну бизнес-среду, которая интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает отклик на любые запросы извне благодаря методам электронного обмена данными и электронной коммерции и в конечном итоге — создание единого информационного туристского пространства, которое должно объединить всех участников туристского рынка.