Вопрос 108. Качество как объект и результат эффективного управления.

Одним из важнейш. факторов роста эффектив-ти производства явл. улучш-е кач-ва выпускаемой продукции. Повыш-е кач-ва выпускаемой продукции расценивается в настоящ. время, как решающее условие её конкурентоспособ-ти на внутр. и внеш. рынках.

Система кач-ва – совокуп-ть орг. структуры, распределения ответ-ти, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство кач-вом. Это определение дано в междунар. стандарте ИСО 9000. Упр-е кач-вом во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ упр-я. Ее воздействие на объект осущ. путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридич. силу. Стандарт – это нормативно-технич. документ, устанавливающий осн. требования к кач-ву продукции. Немаловажная роль в упр-ии кач-вом принадлежит техническим условиям. Технические условия – это нормативно-технич. документ, устанавливающий дополнительные к гос. стандартам, а при их отсутствии самостоят. требования к качественным показателям продукции, а также приравниваемые к этому документу техническое описание, рецептура, образец-эталон

Стандарты опред-ют порядок и методы планир-я повыш-я кач-ва продукции на всех этапах жизн. цикла, устанавливают требования к средствам и методам контроля и оценки кач-ва.

Упр-е кач-вом продукции осущ. на основе гос., междунар., отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

Превышение предложения над спросом, конкурентная борьба за покупателя привели к необходимости выработки объективных показателей, позволяющих оценить способ-ть фирмы производить продукцию с необходимыми качественными хар-кам.. При этом кач-во изготовляемой и поставляемой продукции д.б. стабильным, устойчивым в течение всего времени действия контракта. Гарантом стабильности явл. наличие у фирмы-производителя системы кач-ва, соответствующей международно-признанным стандартам.

Междунар. орг-ция по стандартизации (ИСО) создана в 1946 г. ОНН на заседании Комитета по координации стандартов ООН с целью содействия стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи; для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технич., экономич. деят-ти.

Осн. видом деят-ти ИСО является разработка междунар-х стандартов. Стандарты ИСО явл. добровольными к применению. Однако их использование в национальной стандартизации связано с расширением экспорта, рынка сбыта, поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Система упр-я кач-вом представляет собой совокуп-ть управленческих органов и объектов упр-я, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня продукции.

Система упр-я кач-вом должна удовлетворять требованиям стандартов ISO 9000.

Вопрос 109. Ценовая и неценовая конкуренции: цели и эффективность.

Конкуренция – состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя (за его деньги), за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров и услуг в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона «О защите прав потребителей». Рассмотрим ценовую и неценовую, или конкуренцию на основе цены и конкуренцию на основе качества (потребительной стоимости).

Ценовая конкуренция восходит к тем далеким временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам. Снижение цены было той основой, с помощью которой промышленник (торговец) выделял свой товар, привлекал внимание к нему и, в конечном счете, завоевывал себе желаемую долю рынка.

Ценовая конкуренция применяется главным образом фирмами-аутсайдерами в борьбе с монополиями, для соперничества с которыми у аутсайдеров нет сил и возможности в сфере неценовой конкуренции, но здесь встает вопрос о качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, ценовые методы используются для проникновения на рынки с новыми товарами (этим не пренебрегают и монополии, там, где они не обладают абсолютным преимуществом), а также для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта. При скрытой ценовой конкуренции фирмы вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами, а цену поднимают непропорционально мало.

Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у соперников, надежность, меньшую "цену потребления", более современный дизайн и так далее. К числу неценовых методов относят также предоставление большого комплекса услуг (в том числе обучение персонала); зачет старого сданного товара в качестве первого взноса за новый; поставку оборудования уже не "под ключ", а на условиях "готовая продукция в руки". Меньшее энергопотребление, сниженная металлоемкость, предотвращение загрязнения природы и другие аналогичные улучшенные потребительские свойства выдвинулись в последнее десятилетие на ведущее место в перечне неценовых аргументов в пользу товара.

Сильнейшим орудием неценовой конкуренции всегда была реклама, сегодня ее роль возросла многократно. С помощью рекламы фирмы не только доносят до покупателей информацию о потребительских свойствах своих товаров, но и формируют доверие к своей товарной, ценовой, сбытовой политике, стремясь создать образ фирмы как "хорошего гражданина" той страны, на рынке которой предприниматель выступает во внешней торговле.

Существует еще несколько методов неценовой конкуренции, которые являются незаконными методами, - методы недобросовестной конкуренции. Во многих странах применяются специальные законы, направленные на противодействие  недобросовестной конкуренции, включая мошенничество в торговле и производстве.