Вопрос 64. Методология и организация разработки управленческих решений.

Функция принятия решения наиболее специфична в деятельности руководителя и в наибольшей мере отражает ее своеобразие. Она широко представлена управленческой деятельности и пронизывает все иные компоненты и этапы управленческой деятельности. Отличительной особенностью данной функции является значительно меньшая по сравнению с иными функциями стандартизированность.

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций. Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. Общая последовательность этапов выработки решения включает в себя следующие этапы:

1. Определение проблемной ситуации, требующей выхода из нее посредством реализации функции принятия решения. Оно предполагает диагностику – выявление ситуации как таковой; определение ее «зоны», установление взаимосвязей с другими сторонами деятельности; характеристику особенностей ее содержания, выявление ключевых противоречий и постановку целей предполагаемого решения в ней.

2. Анализ содержания проблемной ситуации, включающий три основных аспекта. Первый: информационный анализ ситуации с целью уменьшения (редукции) ее неопределенности и приведения к виду, более доступному для контроля над ней. Важным при этом является поиск и обнаружение скрытых параметров ситуации. Второй: определение основ «ограничивающих факторов», которые обычно и порождают проблему, требующую принятия решения. Третий: формулировка основных требований к решению – его критериев, которые затем будут положены в основы выбора одного из нескольких альтернативных вариантов.

3. Формулировка альтернатив включает в себя поиск, выявление, а также генерацию новых, т.е. не заданных нормативно, возможных выходов из проблемной ситуации. Исследования показывают, что итоговое качество управленческих решений является прямой функцией количества альтернатив, сформулированных на этой стадии. Часто (особенно в простых, стереотипных ситуациях) данный этап не выражен и не осознается руководителем как самостоятельный и важный, поскольку необходимая искомая альтернатива ему представляется достаточно очевидной. Такое представление. Как показывает практика, очень часто приводит к ошибочным решениям. В связи с этим сформулировано «золотое правило» управленческих решений: если кажется, что в ситуации есть только один выход из нее, то он, скорее всего, является ошибочным. Оно имеет следствие: если есть лишь одна альтернатива, то ее не следует ни принимать. Ни отвергать, а необходимо попытаться сформулировать другие альтернативы. В особенности это относиться к наиболее сложным проблемным ситуациям.

4. Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев и в соответствии с основными целями деятельности. На данном этапе проводиться многоаспектное рассмотрение преимуществ и недостатков каждого из альтернативных вариантов. Они рассматриваются и в прогностическом плане – с учетом параметра динамичности среды. Данный этап обозначается еще как фаза «взвешивания альтернатив».

5. Выбор альтернативы является основным этапом во всей структуре процесса принятия управленческого решения, поскольку на нем делается ключевой (а часто – необратимый), шаг – осуществляется собственно принятие решения. Основным нормативным принципом данного этапа является постулат максимизации: следует выбирать ту альтернативу, которая имеет наибольшую интегральную «полезность» - т.е. ту, которая максимизирует возможные «выигрыши» и одновременно минимизирует ожидаемые убытки.

6. Реализация принятого решения. После выбора альтернатив необходима разработка специальных процедур, направленных на ее осуществление. В управленческой деятельности эта задача имеет особую специфику, значимость и сложность. Отличительной чертой этой деятельности является несовпадение тех, кто принимает, и тех, кто реализует решение

7. Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения. Любое решение и в особенности управленческое предполагает необходимость обратной связи о его результатах. Лишь в этом случае появляется возможность извлечения и накопления управленческого опыта реализации решений. Как правило, любой опыт учит, но в особенности опыт неудачных решений. Наконец, лишь при условии контроля над решениями и получения информации об их результатах возможна коррекция принятых и принятие новых решений.