22. Миссия организации и факторы, влияющие на ее формирование.

Среди множества внешних целей можно выделить одну главную цель, которая остается неизменной в течение всего времени существования предприятия, и которая называется его миссией. Основной внутренней целью предприятия является получение прибыли.

В настоящее время сформировалось широкое и узкое понимания миссии организации. В широком понимании миссия - это констатация внутренней философии организации, определяющей духовные ценности и принципы, в соответствии с которыми она осуществляет свою деятельность. В узком понимании миссия это сформулированное утверждение, раскрывающее смысл существования организации, который определяется тем, что она хочет и может привнести в общество и в котором проявляется отличие данной организации от других, ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе нечто, что делает ее в своем роде уникальной, характеризующей именно то предприятие, в интересах которого она и была выработана.

По мнению Ф.Котлера [3], миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история организации, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения собственников и руководителей;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые организация может использовать для достижения своих целей;

• отличительные особенности организации.

Помимо этого следует учитывать, что миссия организации формулируется как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными среди этих групп являются:

• владельцы организации, ее создавшие, приводящие в действие и развивающие для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• персонал организации, своим трудом обеспечивающий создание и реализацию продукции, получающий вознаграждение за свой труд и решающий с помощью этого вознаграждения свои жизненные проблемы;

• потребители продукции организации, отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукцию и удовлетворяющие с ее помощью свои потребности;

• деловые партнеры, находящиеся с организацией в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие ей коммерческие и некоммерческие услуги и получающие определенные услуги с ее стороны;

• местное сообщество, находящееся в многогранном взаимодействии с организацией, что связано, в первую очередь, с формированием социальной и экологической среды организации;

• общество в целом, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах, получающее от нее часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и сама организация.

Исходя из вышесказанного, миссия, пусть в разной степени, но обязательно должна отражать интересы всех названных субъектов.