4. Етап планування фокус-групового інтерв’ю.

Процес постановки цілей передбачає отримання відповідей на три головних запитання:

1. Яку проблему хоче вирішити замовник? 2. Якими засобами він може її вирішити та які можливі альтернативи? 3. Яка інформація йому необхідна для того, щоб прийняти рішення та здійснити потрібні кроки?

Також на першому етапі треба визначити, чи є передумови для використання методу фокус-груп, співвіднести обсяг дослідницької задачі з бюджетними та методичними можливостями. Далі складається план дослідження, в якому зазначаються цілі дослідження; опис соціальної групи, що досліджується; масштаби дослідження (число груп та географічних місць проведення). Також до програми повинні входити наступні документи:

1. Опис груп з зазначенням їх складу. 2. Фільтруюча анкета. 3. Тематичний план (опитувальник) групового інтерв'ю. 4. Календарний план дослідження (з розбивкою по етапам). 5. Бюджет та опис витрат.

5. Підготовка гайду.

6. Проведення фокус-групового інтерв’ю.

Практичне проведення дослідження за допомогою фокус-груп включає в себе три головних етапи:

1. Постановка цілей та планування дослідження. 2. Проведення фокус-груп. 3. Аналіз результатів та передача їх замовнику.

Проведення фокус-групи складається з наступних етапів:

1. Відбір учасників. 2. Перевірка готовності. 3. Зустріч учасників. 4. Початковий етап - вступне слово, "розбивання льоду". 5. Основна частина дискусії. 6.Завершення фокус-групового інтерв'ю.

Веде фокус-групу модератор - спеціально підготовлена людина. Процес записується на відео- (аудіо-), також можуть бути присутніми проінструктовані спостерігачі.

7. Особливості поведінки модератора у фгі.

Требования к модератору:

• Основное качество – уметь поддерживать и направлять спонтанную дискуссию (не допуская отклонения от темы). Главная задача – свободное обсуждение интересующих вопросов.

• Одновременное проявление беспристрастности и интереса.

Принципы для модератора по руководству фокус-группы:

• Ориентация на цель исследования

• Навык различения информации и шумов. Нужно уметь различать релевантную и нерелевантную информацию.

• Нейтральность. Не нужно давать личные оценки.

• Гибкость. Нужно вести дискуссию согласно гайду, но уметь переключаться между темами.

• Приветливость и доброжелательность.

Основные стили ведения фокус-группы:

• Мягкий

• Жесткий

Личностные качества модератора:

• Высокая работоспособность

• Возможность выдерживать напряженный график

• Высокая внутренняя мотивация на выполнение работы качественно

• Умение хранить конфиденциальную информацию и оправдывать доверие

• Умение эффективно работать когда за тобой наблюдают

• Быстрая обучаемость

• Умение освоить большой объем информации

• Дружелюбие, умение быстро устанавливать благоприятные отношения с людьми

• Хороший слушатель

Профессиональные качества модератора:

• Способность эффективно вести групповой процесс

• Умение задавать вопросы и фокусировать внимание на теме

• Способность вернуть беседу к нужной теме

• Способность сохранять объективность и безоценочное восприятие

• Умение понимать невербальные реакции и использовать их для поддержания дискуссии

• Способность говорить понятно ля всех участников группы

• Умение донести до заказчика запрашиваемую информацию

Техника управления работой группы:

• Техника управления групповой динамикой, борьба с доминантными участниками

  • Индивидуальные письменные задания (описать свои идеи, нарисовать ассоциации с словом)

  • Язык телодвижений, визуальное моделирование

  • Переадресация вопросов

  • Пространственное расположение участников за столом

• Энергетическая подпитка группы

  • Персонификация

  • Искусственный конфликт

  • Переход к новой теме

  • Техника выявления глубинных установок. Методика личностных ассоциации

  • Концептуальное картографирование

  • Сравнительный анализ

• Снятие шелухи