Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
1-120.docx
Скачиваний:
46
Добавлен:
13.09.2019
Размер:
827.39 Кб
Скачать

31. Аутсорсинг как продуктивный фактор сервисов информационных технологий и систем, его менеджмент.

Аутсорсинг – передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в данной области или отдельной группе специалистов данной компании.

ИТ аутсорсинг -  вид услуг, при котором заказчик передает исполнителю (исполнителям) часть своих функций по поддержке ИТ систем в специализированную ИТ компанию. При этом исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса. ИТ аутсорсинг обеспечивает работы (как разовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: обеспечение необходимой информацией процесса выполнения сетевых административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в информационной области и другое. Эти виды работ выполняются сотрудниками иностранных фирм – производителей техники и программных продуктов.

Комплекс услуг по обслуживанию информационной системы хозяйствующего субъекта на условиях ИТ-аутсорсинга выполняется по следующим направлениям:

  •  Оборудование и инфраструктура.

  •  Управление сетями и информационными системами.

  •  Подбор, обучение и консультирование ИТ- персонала хозяйствующего субъекта.

  • Консалтинг в области эксплуатации информационных технологий.

  • Поддержка проектных решений, включая полный аутсорсинг ведения корпоративной информационной системы.

  • Передача отдельных технических и/или технологических функций, а также организацию и/или управление всей ИТ-службой.

Компания, выполняющая работы на условиях аутсорсинга, берет на себя финансовую ответственность по качеству обслуживания информационной системы хозяйствующего субъекта.

Менеджмент аутсорсинга – это процесс управления аутсорсингом, контроль вышеперечисленных функций компаний (или группы специалистов), предоставляющих услуги аутсорсинга.

32. Аутстаффинг как продуктивный фактор сервисов информационных технологий и систем, его менеджмент.

Аутстаффинг — привлечение компанией внештатного специалиста (фрилансера), имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения определённого проекта.

Аутстаффинг (outstaffing) - это выведение компанией части своих работников за рамки штата (увольнение) и перевод их в кадровое агентство, которое заключает с ними трудовые договоры. Агентство формально выполняет для них функции работодателя, но фактически уволенные работники продолжают работать в прежней компании.

Аутстаффинг рассматривается как технология снижения административных издержек и инвестиционных рисков компании. Дело в том, что чем больше внимания фирма уделяет мотивации и развитию персонала, тем выше расходы на обучение сотрудников, компенсационные пакеты, кадровый консалтинг и т.д. А с увеличением суммы инвестиций в человеческий капитал соответственно растет и уровень риска, связанного с такими капиталовложениями.

Выведение персонала за штат предполагает трехстороннюю модель отношений "организация-пользователь - работодатель - работник". По существу у выведенных за штат сотрудников имеется два работодателя. Один фактический - компания, для которой сотрудниками выполняется конкретная трудовая функция. Другой формальный - агентство, которое принимает людей на работу, подписывает с ними договоры, выплачивает им заработную плату, выступает для этих работников налоговым агентом, а при необходимости увольняет сотрудников. Привлекательность аутстаффинговой модели для организации-заказчика заключается в возможности оперативно регулировать (увеличивать или сокращать) фактическую численность сотрудников компании, не меняя при этом количество штатного персонала.