Запитання для самоперевірки

1. На які категорії можна поділити способи управління конфліктною ситуа­цією?

2. Що відносять до структурних методів управління конфліктною ситуацією?

3. Що відносять до міжособистісних методів управління конфліктною ситуацією?

Література

Стадник В.В. Менеджмент : підручник /В.В. Стадник М.А. Йохна. – 2-ге вид., вип., доп. – К.: Академвидав, 2010. –С350, 351, 352.

Питання 6. Стреси як об’єкт управління.

Нарівні з конфліктами важливу роль в житті людей відіграють стреси. У навіть добре керованій організації виникають ситуації, які негативно діють на людей і викликають у них почуття стресу. Надмірний стрес може стати руйнівним для особи, а відповідно, для організації. Таким чином, керівник повинен це розуміти і навчитися нейтралізувати стресові ситуації для забезпечення повної ефективності діяльності організації.

Результатом впливу складних управлінських функцій є виник­нення у менеджерів різного роду напружених станів, емоційних зривів, стресів. Стреси можуть бути викликані умовами та ре­зультатами професійної діяльності, дефіцитом часу.

Високий рівень відповідальності, обмеження самостійності ме­неджера, нерозуміння ним смислу роботи, що виконується, відсутність підтримки з боку безпосереднього керівника можуть сприяти виникненню негативного емоційного фону, дезорганізації управлінської діяльності. Стрес може бути обумовлений різними конфліктними ситуаціями, невиправдано частими здійсненнями нововведень, раптовою зміною виробничих завдань, відсутністю заслуженої винагороди. Закордонні дослідники вважають, що існує два важливих фактори, тривала дія яких призводить до погіршення здоров'я менеджерів. До них належать: нестача часу для виконання виробничих завдань та обмеження самостійності, яке виражається у відсутності свободи, потрібної в підготовці та прийнятті управлінських рішень. При цьому спостерігається поява головного болю, підвищення тиску, депресія. Не слід забувати, що наслідки стресових навантажень для організму досить серйозні. Серед керівників усіх рангів 34% страждають судинними захворюваннями, а у віці 40-49 років більш ніж у половини чоловіків-керівників - гіпертонічні хвороби

Стрес - емоційний стан організму, який обумовлений надмірним тиском на особу і згодом здійснює на неї деморалізуючу дію. Наприклад: ситуація дефіциту часу; одночасна велика кількість подій або інформації, яку не в змозі оцінити і прийняти людина; неприємна подія в родині та ін. Стрес - це обов'язковий компонент людської діяльності.

Запитання для самоперевірки

1. Чим можуть бути викликані стреси?

2. Що означає поняття «стрес»?

Література

1. Осовська Г.В., Копитова І.В. Основи менеджменту. Практикум: Навчальний посібник. – К.:Кондор, 2010 С441, 442.

Питання 7. Причини виникнення стресів.

Основними причинами стресу є наступні [15, с.546-547]:

організаційні фактори - перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість планових завдань;

конфлікт ролей, коли до працівника висувають суперечливі вимоги до роботи, або дають завдання, які виходять за межі його службових обов'язків;

невизначеність ролі в майбутньому, коли особі невизначені обов'язки її роботи, кому вона підпорядкована і які у неї є права;

обов'язковість, це підвищена відповідальність перед людьми, а також участь в зборах і нарадах, які насичені в організації;

відповідальність за виконання завдання, особливо в умовах невизначеного майбутнього;

постійні зміни, необхідність пристосовуватися до швидких технологічних змін, одержана нових навичок, виконання додаткових обов'язків;

взаємовідносини з підлеглими - невміння керувати критично налагодженим або незгуртованим коллективом, труднощі в опонуванні владою;

взаємовідносини з колегами - нездорова конкуренція і суперництво, недостатня підтримка колективом. труднощі в досягненні співпраці;

ненадійність робочого місця, пов'язане з побоюванням скорочення штатів, старінням, дострокової пенсії;

почуття, викликані роботою чи кар'єрою - розчарування при досягненні кар'єрної висоти, відсутність перспектив, повільне просування по службі;

вплив організації, пов'язаний з напруженим кліматом, авторитарним стилем керівництва, нестачею інформації, недостатньою участю в трудовому процесі;

зовнішній вплив, який включає: конфлікт вимог організації та сім'ї; домашні проблеми; віддача переваги роботі, ніж сім'ї; постійні відрядження.

Вказані причини можуть комбінуватися різним способом, бути гострими для керівників, які мають тиск зверху і знизу. Позитивні життєві події можуть також викликати великий стрес.