2. Оцінка ефективності маркетингової діяльності.

Основною метою ефективності маркетингових заходів є:

• зв'язок відповідних цілей і завдань маркетингу цілям і завданням підприємства;

• визначення відхилень між запланованими й фактичними витратами на здійснення маркетингових заходів;

• визначення конкретних результатів у окремих напрямках маркетингової діяльності та усього комплексу маркетингу;

• співвідношення результату маркетингових заходів і витрат, які вкладенні в ці дослідження.

Місце контролю ефективності маркетингової діяльності в детальній системі маркетингового контролю визначено у табл. 16.1

Типи маркетингового контролю

Тип контролю	Мета контролю	Підходи
Контроль календарних планів	Визначити ступінь досягнення результатів	- аналіз збуту; - аналіз частини ринку; - порівняння витрат і продаж; - фінансовий аналіз
Контроль прибутковості	Визначити, де неефективно витрачають гроші	-оцінка прибутковості продуктів окремих територіальних ринків; - сегментів ринків; - каналів збуту;
Контроль ефективності	Оцінити і покращити витрачання коштів на маркетинг	Оцінка ефективності: -торгівельного персоналу; - реклами; - стимулювання збуту; - дистриб’юції
Стратегічний контроль	з’ясувати, на скільки компанія максимально використовує внутрішні та зовнішні можливості на ринках	Інструменти оцінки ефективності маркетингу: -маркетинговий аудит; - показники оцінки маркетингової стратегії.

Ефективність торгівельного персоналу оцінюється зад допомогою показників:

• середня кількість телефонних дзвінків з пропозиціями укладання в день;

• середній час одного телефонного контакту;

• середній дохід на один дзвінок;

• процент заказів на 100 дзвінків;

• процент нових покупців за період;

• витрати на утримання торгівельного персоналу.

Ефективність реклами:

• витрати на залучення одного цільового споживача;

• процент аудиторії, яка політики рекламна звернення;

• позитивне ставлення споживачів про зміст рекламного звернення;

• відношення споживачів до компанії (товару) до та після реклами.

Ефективність стимулювання збуту:

• частка продажу, які здійснювалися у рамках акцій, до загального обсягу продажу;

• відношення витрат на проведення акцій до додаткового прибутку від збільшення продажу;

• процент купонів, які повернулись;

• кількість споживачів, які вперше купили товар у рамках акції.

3. Маркетинговий аудит.

Маркетинговий аудит представляє собою систематичну і всебічну перевірку компанією або її підрозділами маркетингового середовища, цілей, стратегій, та окремих видів діяльності з точки зору виявлення проблем, пошуку маркетингового потенціалу, а також плану дій з покращення маркетингу.

Основні риси маркетингового аудиту

1. Всеосяжність (широта охвату) – охоплює усі основні напрямки маркетингової діяльності компанії, усі функції маркетингу. Наприклад, падіння обсягів продажу може бути причиною слабкої роботи збутових робітників, помилками у цільовій політиці або погіршення споживчих властивостей товарів.

2. Системність – розуміє підпорядковану послідовність діагностичних кроків з вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища маркетингу. Після діагностики складається план корегувальних дій з покрашення ефективності маркетингової діяльності.

3. Незалежність . існує шість засобів маркетингового аудиту:

• Само аудит

• Перехресний аудит

• Зовнішній аудит

• Аудит спеціального підрозділу

• Аудит групою, яка створюється для цього

• Аудит керівництва або вищих підрозділів

4. Періодичність означає, що не треба чекати маркетингової проблеми, а проводити дослідження своєчасно.