1. Питання для самостійного вивчення:

1. Вимоги до тексту листа.

2. Типові мовні звороти.

2. Зробіть огляд періодичної літератури за темами:

1. Рекомендації щодо складання службових листів.

2. Огляд стилю написання листів: відомі листи

3. Тестові завдання:

1. Серед формальних листів не вирізняють:

а) лист-прохання;

б) лист-вимога;

в) лист-погроза;

г) лист-запит.

2. Який лист означає: «Пред’явник цього має право на вашу увагу та гостинність»?

а) лист-прохання;

б) неформальний лист;

в) рекомендаційний лист;

г) особистий лист.

3. Якщо лист написаний не на бланку, то дату вказують:

а) під текстом з права;

б) під текстом з ліва;

в) зверху зліва;

г) де забажає адресат.

4. На електронний лист відповідь необхідно дати протягом:

а) 3-х днів;

б) 1‑2 днів;

в) не більше 7-ми днів;

г) не має значення.

5. Максимальна вага листа не повинна перевищувати:

а) 20 г;

б) 25 г;

в) 2 кг;

г) 200 г.

6. Якщо листа адресовано керівникові установи, назва якої входить у найменування посади, то:

а) прізвище й посаду подають у давальному відмінку;

б) назву установи – у родовому;

в) прізвище й посаду подають у родовому відмінку;

г) відповіді а і б.

7. Поштову адресу вказують:

а) після назви установи, структурного підрозділу й до прізвища службової особи;

б) після назви установи, структурного підрозділу й прізвища службової особи;

в) до назви установи, структурного підрозділу й до прізвища службової особи;

г)немає правильної відповіді.

8. Якщо лист більше однієї сторінки, а адресат українська компанія, то в кінці аркуша треба поставити:

а) «Далі буде»;

б) «Continued over»;

в) нічого ставити не треба;

г) пронумерувати сторінки.

9. На телеграфний запит відповідь необхідно дати протягом:

а) 3-х днів;

б) 1‑2 днів;

в) не більше 7-ми днів;

г) не має значення.

10. Написаний одними прописними електронний лист сприймається як:

а) невміння користувача виключати CapsLock;

б) безперервний крик;

в) необхідність звернути увагу на повідомлення;

г) як хто бажає, так і сприймає.

4. Практичні завдання.

1. Складіть та запишіть запрошення на святкування Весілля для сімейної пари.

2. Складіть та запишіть запрошення на прем’єру художнього фільму.

3. Складіть пояснювальну записку щодо Вашого запізнення на навчання.

4. Напишіть лист щодо надання довготермінового кредиту на придбання обладнання.

Додатки:

договір купівлі-продажу;

техніко-економічне обґрунтування повернення кредиту.

5. Оформіть правильно лист щодо повернення грошей туристичним підприємством.

Директору ООО «Феерия» Захаренко И.И.

Просим произвести возврат денежных средств за непредоставленные услуги в размере ... грн. по заявке №... согласно счета-фактуры №... от ... (дата) по следующим реквизитам:

(Указывается МФО, р/с, ЭДРПОУ, название банка)

Печать

6. Складіть електронне повідомлення щодо необхідності отримання електронної версії договору.

Тема 7. Документування рекламної діяльності

АНОТАЦІЯ:

Тема присвячується вивченню правил документування рекламної діяльності.

НАВЧАЛЬНІ ЗАВДАННЯ:

- вивчити основи теорії, практики та методів рекламної діяльності в Україні;

- розглянути правила складання повідомлень, оголошень та прес-релізів етапи розвитку документування;

- вивчити сутність рекламних комунікацій;

- вивчити структуру текстового матеріалу рекламних звернень, аргументація.

ФОРМИ КОНТРОЛЮ:

- усне опитування,

- тестування.

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТЕМИ:

Основним нормативним актом, що регулює рекламну діяльність в Україні, є Закон України від 3 липня 1996 року «Про рекламу» . Відповідно до статті 1 ЗУ «Про рекламу» реклама – це спеціальна інформація про продукт чи продукцію, яка розповсюджується в будь-якій формі та в будь-який спосіб з метою прямого або опосередкованого одержання прибутку.

Рекламна діяльність полягає у донесенні до споживача спеціальної інформації про предмет реклами. Основними принципами рекламної діяльності є: законність, точність, достовірність, використання форм та засобів, які не завдають споживачеві реклами моральної, фізичної або психічної шкоди. Закон «Про рекламу» окремо забороняє недобросовісну рекламу, яка внаслідок неточності, недостовірності, двозначності, перебільшення, умовчання, порушення вимог щодо часу, місця і способу розповсюдження, вводить або може ввести в оману споживачів реклами, завдати шкоді особам та державі.

Щоб реклама стала ефективним фактором у діяльності підприємства, необхідно дотримуватися таких умов:

а) рекламна інформація має бути новою і неочікуваною;

б) особливо активно рекламу слід використовувати на стадіях упровадження товару на ринок і зростання обсягу продажу;

в) реклама має підкреслювати ті особливості товару, які відрізняють його від аналогів;

г) реклама найефективніша при зростаючому попиті.

Повідомлення — це різновид службового листа, в якому викладено запрошення взяти участь в якійсь нараді, конференції, зборах.

У повідомленні повинні бути такі реквізити: дата й час за сідання; місце засідання; тематика; порядок денний; прізвища доповідачів з кожного питання; прізвище й телефон відповідальної особи; спосіб проїзду до місця засідання.

Повідомлення підписує голова колегіального органу або керівник установи.

Оголошення — це повідомлення про час і зміст нарад, засідань; необхідність виконати якусь роботу; потребу в заміщенні вакантної посади чи набір робочої сили та ін.

В оголошенні обов'язково вказується, хто й про що повідомляє; дата виділяється іншим шрифтом; формулювання в тексті стислі.

За формою оголошення бувають: писані, мальовані, друковані в газетах, журналах, на окремих аркушах. До них належать афіші, що рекламують кінофільми, концерти, вистави тощо.

В оголошеннях, крім чіткої мови, важливості теми, цікавості змісту, велике значення має оформлення: написання слів більшими й меншими літерами, добір кольорів, симетричність розташування повідомлень, а по радіо й телебаченню — час повідомлень, чіткість вимови, оригінальність композиції тексту.

Оголошення бувають як окремих організацій, підприємств, державних установ, навчальних закладів, так і приватних осіб.

Прес-реліз - повідомлення для преси; інформаційне повідомлення, що містить у собі новина про організації (можливо й частці особі), що випустила прес-реліз, виклад її позиції по якому-небудь питанню й передане для публікації в ЗМІ.

Щоб матеріал прес-релізу був надрукований у потрібних ЗМІ, бажано, щоб матеріал у прес-релізі відповідав наступним правилам:

інформація прес-релізу повинна бути цікава й потрібна аудиторії того видання, куди направляється прес-реліз;

інформація повинна бути актуальної, на "злість дня";

інформація повинна бути близька читачам, суспільно значимої. Добре, якщо інформацію можна зв'язати з якою-небудь суспільно важливою проблемою;

інформація повинна бути "свіжої";

добре, якщо в прес-релізі присутні слова одного або декількох лідерів думок на дану тему.

Прес-релізи бувають декількох різновидів:

Прес-реліз-анонс - інформація в такому прес-релізі повідомляє про подію, що тільки повинне відбутися. Вчасно розісланий такий прес-реліз забезпечить присутність представників преси на події. Крім викладу суті майбутньої події в цьому прес-релізі можна дати відповідну передісторію цієї події, що допоможе зацікавити пресу.

Прес-реліз-новина (ньюс-релиз) - несе в собі інформацію про події, що вже звершились. Тут можна додати й короткі коментарі діючих або зацікавлених осіб.

Інформаційний прес-реліз - інформує про поточному, ще не завершену подію. У цьому прес-релізі дається тільки звіт про поточні зміни або новий поворот подій, припускаючи, що суть цієї події вже відома.

Прес-реліз не повинен містити оцінних даних або інформації рекламного характеру, він повинен бути невеликим по обсязі (не більше двох сторінок) і містити в собі інформацію тільки про один-єдину новину. Інформація в прес-релізі повинна відповідати вимогам того видання, куди був відправлений прес-реліз.

Під рекламною комунікацією розуміється передача звернення від джерела інформації до того, хто її отримує (рис. 1.1.)

Рис. 1.1. Модель рекламної комунікації

Відправник (комунікатор) – сторона, від імені якої надсилається рекламне звернення.

Кодування в рекламній комунікації розуміється як процес представлення ідеї, яку відправник прагне донести до отримувача.

Канал комунікації об’єднує всіх учасників процесу комунікації та носіїв інформації.

Декодування представляє собою переклад рекламного коду на мову споживача.

Отримувачами (адресатами) в рекламній комунікації є потенційні споживачі, для яких призначена реклама. При формуванні цільової аудиторії важливо виявити не лише того, хто приймає рішення про покупку, але й того, хто впливає на цей процес.

Відповідна реакція – це набір відгуків споживача, що виникають в результаті контакту з рекламою.

Зворотній зв’язок представляє собою ту частину відповідної реакції, яку отримувач доводить до відома відправника.

Рекламне звернення – засіб представлення інформації рекламодавця споживачеві, який має конкретну форму (текстову, візуальну, звукову, символічну та ін.)

Структура рекламного звернення визначається множиною факторів, найважливішими з яких є цілі і характеристики впливу реклами на споживача. Виділяють наступні основні рівні впливу:

1. когнітивний – передача інформації;

2. афективний – формування ставлення;

3. сугестивний – переконання;

4. конативний – визначення поведінки.

Суть когнітивного впливу полягає у передачі визначеного об’єму інформації, сукупності відомостей про продукти фірми, їх основні властивості та ін.

Метою афективного впливу є перетворення інформації в систему установок, мотивів та принципів отримувача рекламного звернення. Прийомами встановлення ставлення є часте повторення одних і тих самих аргументів, наведення логічних доказів, формування сприятливих асоціацій.

Сугестивний вплив передбачає використання як усвідомлюваних, так і неусвідомлюваних психологічних елементів. Це пов’язано з тим, що певна частина рекламного звернення може засвоюватися людиною поза сферою активного мислення. Результатом переконання може бути переконаність, яка формується і без логічних доказів.

Конативний вплив рекламного звернення полягає у підштовхуванні споживача до визначений дій, підказування очікуваних від нього дій.

Виходячи зі стадій рекламної діяльності, а також мети і характеристик рекламного впливу, в структуру рекламного звернення включаються такі елементи, як слоган, вступна частина, інформаційний блок, довідкові відомості, луна-фраза.

Таблиця 2. Приклад рекламного звернення

Приклад. Структура рекламного звернення. Слоган.	Акція "Подаруйте свій час близьким" – дзвінки по 7 коп. / хв. всередині мережі цілий рік!
Вступна частина.	Скільки приємних слів можна сказати, коли розмови коштують так дешево!
Інформаційний блок.	Даруйте хвилини справжніх почуттів усім своїм близьким та друзям, взявши участь у новорічній акції від «Київстар». Підключіться з 16 грудня 2006 року до 31 січня 2007 року – і телефонуйте всередині мережі всього по 7 копійок за хвилину протягом цілого року! Крім надзвичайно вигідних тарифів, у Вас є чудова можливість придбати 2 стартових пакети ACE&BASE усього за 20 грн. та отримати додатково по 30 грн. на рахунки.
Довідкові відомості.	Детальніше про умови акції «Подаруйте свій час близьким» Ви можете дізнатися за номерами 8 (044) 466 0 466 (для дзвінків з номерів мереж фіксованого зв’язку); 466 (для дзвінків з мобільних у мережі «Київстар») або на нашому сайті www.kyivstar.net.
Луна-фраза.	Київстар Дж.Ес.Ем. З думкою про Вас.

Поряд зі структурою важливе значення має форма рекламного звернення, тобто спосіб його представлення. Як і інші характеристики, вона покликана сприяти досягненню рекламних і маркетингових цілей фірми. Тому форма повинна бути зрозумілою цільовій аудиторії. Як свідчить практика, найефективнішими рекламними зверненнями є ті, в яких присутня атмосфера взаємоповаги, щирості, зацікавленості у взаємовигідному партнерстві, проголошено гарантії відповідності реклами дійсності.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ: